高效沟通
管理者的沟通与影响技术
管理者的沟通与影响技术内训基本信息:
1.理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
2.认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
3.把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
4.培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
内训课程大纲
绪言：沟通能力对管理者的重要性
- 管理者的核心职责与核心能力
- 职场人士的三种能力介绍
- 技术能力
- 人际能力
- 概念能力
- 职业晋升的结构化矛盾
- 员工因技术能力强而得到晋升机会
- 晋升后最需要的却是人际能力
- 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
- 中层管理者的核心职责
- 管理者与被管理者的根本区别
- 管理者的核心职责是透过他人完成工作
- 管理者的能力体现80%在于沟通
- 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
- 沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元：沟通ABC
（一）人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
- “沟通技能”与“人际思维”的关系
- 有“内力”，“招式”才更有力
- 了解人际沟通的思维基础
- 六种人际思维对沟通的影响
- 案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响
- 双赢思维对人际沟通的重要性
- 培养双赢思维的三个品格
- 人际沟通的基本原则
- 角色扮演：如何与下属小林沟通
- 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
- 波浪式的沟通节奏
- 同理心
- 什么是同理心
- 如何训练自己的同理心
- 提问
- 提问的三种类型
- Why转化为What
- 聆听
- 倾听的意义在于理解而非判断
- 这样的听才叫倾听
- 表达
- 表达三个环节
- 回馈的“KISS原则”
- 动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
- 导致矛盾冲突的推论阶梯
- 动力对话系统
- 从推论中回溯事实
- 从演绎中找到事实
（一）如何做好跨部门的沟通
1、跨部门沟通要点一—— 主动积极
- 测试：我应该负责多少责任
- 责任是什么？Responsibility = Response + Ability
- 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
- 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
- 职级客户
- 职能客户
- 工序客户
- 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
- 了解客户的要求，作为我们工作的标准
- 与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
- 了解与你跨部门沟通部门的运转
- 换位思考是管理者的主要能力之一
- 第三层次沟通，1+1>2
- 尊重差异，珍惜差异
- 化阻力为助力
（二）如何做好与上司的沟通
1、与上司有效沟通的价值
1）消除上司对你的误解
2）让你的能力和努力得到上司高度肯定
3）让你有更快的发展速度和更大的发展空间
2、先理解上司的不理解
1）承认上司不理解的现实
2）尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性
3）尽可能了解上司为什么不理解
4）采取让上司容易理解的方式让上司理解
3、与上司沟通相处的4个原则
1）尊重
2）听话
3）分忧
4）正派
4、与上司和谐相处的五问
1）你的上司是个什么样的人?
2）你是否在帮助上司达到目标?
3）你上的上司喜欢在上午还是下午处理问题?
4）你对上司寄予你的期望是否了然于胸?
5）你是否竭尽全力使你的上司和部门都显得出色?
5、与上司沟通的六个层次
（三）如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
- 有效工作交付的含义与标准
- 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
- 不同情况下的工作任务交付的技巧
- 工作任务交付后的跟进沟通
- 角色扮演：如何分配任务
- 激发下属参与辅导措施
- 面对面的岗位辅导技能工作
- 课堂演练：工作辅导技巧演练
- 现场人际问题分析
- 人际问题处理的原则与处理步骤
- 人际问题处理四步曲
- 团队活动：处理冲突游戏
- 寻找员工的优缺点
- 表扬的技巧
- 批评的技巧与运用
- 团队活动：一个项目团队的危机
结语：沟通从心开始
- 沟通从“五心”开始
- 课程总结与行动计划
讲师 杨俊峰 介绍
中华企管培训网特聘讲师、管理效能提升实战讲师、APT会员、神经语言学NLP执行师、客户服务领域知名实战专家、北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师
杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。
实战经验：杨俊峰老师曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
讲课风格：杨老师授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。
杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。
实战经验：杨俊峰老师曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
讲课风格：杨老师授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。
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