人际理解与高效沟通

课程背景——沟通无处不在
    沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
  
课程内容
第一篇章   沟通原理篇
第一讲  高效沟通概述
          决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
          沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
          高效沟通概述
          完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
 
第二篇章   沟通策略篇
第二讲  高效沟通技巧
          关键的沟通技巧——积极聆听
          有效发送信息的技巧
有效反馈技巧
 
第三讲  高效的肢体语言
          信任是沟通的基础
          有效沟通的五种态度
          有效利用肢体语言
          第一印象：决定性的七秒钟
          说话语气及音色的运用
          沟通视窗及运用技巧
 
第四讲   团队有效沟通
1、人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
解决人际合作障碍的主要方法
人际合作关键词：影响他人& 达成共赢
2、怎样与下级沟通?
   尊重下级的想法
   让下属自主选择
   情景模拟：小张的情绪不稳定？
3、怎样与上级沟通?
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
情景模拟：上司的安排
4、怎样与平级沟通?
坚持原则，维护权利
积极地提出要求，采取直接了当的态度
积极地拒绝/积极地表明不同意见
5、跨部门沟通——把你的主张销售给其它部门
   五种处理团队冲突的方式
 
第五讲  有效的沟通心理技巧
        学会“移动”对方的心
        自信十足的说出理由
        降低对方的“反抗力”
        所向披靡的沟通技巧
        营造适宜沟通的氛围
       
第三篇章  沟通风格篇
第六讲  高效人际风格沟通技巧
          人际风格的四大流派
          九种类型人际风格的特征与沟通技巧
          完美型人的特征和与其沟通技巧
          助人型人的特征和与其沟通技巧
          成就型人的特征和与其沟通技巧
          独特型人的特征和与其沟通技巧
理智型人的特征和与其沟通技巧
          忠诚型人的特征和与其沟通技巧
          快乐型人的特征和与其沟通技巧
          领袖型人的特征和与其沟通技巧
            和平型人的特征和与其沟通技巧

情境实践家课程创始人、深圳企业培训者发展同盟高级顾问、高级职业经理人，高级人力资源管理师、清华大学，北京大学、云南大学EMBA特聘讲师 香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师。 王俊华老师曾先后在中国兵器集团公司、慧通天下科技股份有限公司、顺誉电子（深圳）有限公司等大中型企业担任中高层管理职务;王俊华老师历经国内多家校、机构金牌讲师；清华大学、北京大学、云南大学EMBA特聘讲师；多年的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。近千场的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。王老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。 主要研究方向：致力于领导力、职业化领域实效性研究的促动者！在领导力、高效工作、职业竞争力、情境式学习等方面有长期的研究和实践。 授课风格：大气、稳重的讲解风格，完备的理论体系，风趣的语言穿插，经常带领学员在轻松的回顾氛围中阐述深妙的管理理论。