高效沟通技能 Effective Communication

 课程提纲Course  outline：

• 沟通概论
  1. 什么是沟通
     1. 沟通定义
     2. 沟通的基本方法
     3. 5种常用的沟通方法
     4. 人际沟通的特点
• 沟通艺术
  1. 说话的艺术
     1. 坏话好说、重话轻说
     2. 急话缓说、长话短说
     3. 换句话说、忍着不说
     4. 正着说、反着说、抢着说、闪着说
     5. 选择你的语言、说话要完整
• 肢体语言
  1. 肢体语言定义
  2. 身体的姿势
  3. 眼睛和面部表情的含意
  4. 公众演讲的肢体语言
• 倾听的艺术
  1. 关于倾听
  2. 倾听的层次
  3. 不良倾听的习惯
  4. 高效能倾听3定律
  5. 高效能倾听7要点
• 反馈的技巧
  1. 关于提问
  2. 为什么提问
  3. 问题类型
  4. 高效能反馈的原则
  5. 反馈“肝泥三明治”
• 第二节 如何与上司沟通
  1. 让上司产生优越感
  2. 保守上司的隐私
  3. 赢得上司的信赖
  4. 说服上司的艺术
  5. 选对说话时机
• 如何与下属沟通
  1. 掌握谈话的重点
  2. 避免情绪干扰
  3. 先听后说，避免评价
  4. 如何表扬、批评下属
  5. 如何与下属建立良好的沟通
• 如何与同事沟通
  1. 言有所忌
  2. 话说三分
  3. 口有遮拦
  4. 适可而止
  5. 分享荣耀
  6. 避免争论
  7. 开玩笑要得体
• 高效能团队沟通
  1. 团队定义
  2. 团队发展4 阶段
  3. 团队的个人利益
  4. 团队的组织利益
  5. 低效团队的特征
  6. 高效能团队的特征
• 第六节 团队沟通实战演练
  1. 团队沟通实战演练任务：
     1. 用最少的时间完成团队设定的任务;
     2. 考量最终团队整体绩效
• 考量指标
  1. 时间
  2. 数量
  3. 结果
• 经验教训与启发
• 提高沟通技能行动计划

不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

　　中华企管培训网特聘讲师，1958年出生，研究生学历，精益生产专家、25年跨国企业从业经历，具有较丰富的跨国企业管理、咨询与培训经验、15年精益生产实践经历，具有较丰富的精益生产(TPS丰田生产系统)咨询经验、曾任世界500强企业首任培训师，美国TBM咨询集团高级管理顾问、曾在美国、澳洲、德国、日本、新加坡、韩国、泰国、香港等地学习和培训。

　　曾任职：美国通用汽车中国区首任培训师、复旦大学(Fudan University)管理学院特聘教授、中国企业联合会/企业管理培训中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授、上海梅赛德斯奔驰车辆技术有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生产主任顾问、精益管理学院(MICI Lean Management Academy)院长 & 研发副总裁、JMC (日本制造业管理研究中心)高级研究员、CCOE卓越运营中国中心(美国新乡奖The Shingo Prize中国区域独家合作机构)董事总经理、上海某国际教育咨询机构(Shanghai King & Goal International Consulting Ltd. )执行总裁。