高效沟通技巧与方法

【培训对象】
企业全体员工
 
【培训时间】
2天
 
【主讲老师】
邓全彬
 
【课程大纲】
第一模块：沟通的认识
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
1）沟通的定义
2）沟通的特点：
3）沟通在组织中的作用
4）沟通效果的来源
（1）文字：
（2）声调：
（3）身体语言：
2、沟通过程的原理模型
1）沟通基本模型
3、形形色色的沟通类型
1）沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
4、个人与组织的沟通障碍
1）沟通中必须排除的障碍
（1）语言障碍：
（2）组织障碍：
（3）心理障碍：
（4）其它障碍：
2）常见的沟通的障碍         
 
第二模块：沟通技巧
一、沟通的四大特征
1）准确性原则：
 2）完整性原则：
 3）及时性原则：
 4）策略性原则：
二、有效沟通技巧中的1H5W
1、1H
    1）What：我要沟通什么
    2）Who：我要跟谁沟通
    3）Why：我为什么要沟通
    4）When：什么时候沟通比较好
    5）Where：在哪里沟通
2、1 How：选择什么媒介进行沟通
1）高效沟通技巧的核心：表达你的观点
     （1）明确目标
     （2）激发兴趣
     （3）提出观点
     （4）提供论据
     （5）建议行动
3、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧
    1）表现兴趣
2）确认理解
4、沟通风格与有效沟通策略
5、高效沟通技巧的应用：反馈与说服
    1）积极反馈的八大特点
    2）有效说服的四个步骤
6、化解矛盾，争取合作
    1）从沟通看冲突的原因
    2）化解各种冲突
 
三、同理心
1、沟通的灵魂——同理心
1）定义
2）同理心的两大准则：
3）同理心的应用对象
2、亮剑视频欣赏
3、练习同理心——加班
四、常用的沟通技巧
1、与上级沟通
1）向上沟通的原则：
（1）服从、尊重上级是基础
（2）迎合上级是方法（你的心里有没有上司）
   （3）理解、领会上级意图是原则
2）向上沟通的方法：
（1）事前听明白、想清楚上级意图（个性、领导风格）
   （2）事中要时时汇报（让上司了解你）
   （3）事后及时总结
3）向上沟通的态度：
   （1）尊重但不能吹棒
   （2）请示但不能依赖
   （3）主动但不能越权
2、平行沟通（同级沟通）
1）平等互惠、分工合作
   2）平时要注意建立信任关系   
   3）推已至人、可以先从下属开始
   4）站在对方的立场
   5）把握时机和方式
   6）先作第一步表达诚意
3、与下属沟通
1）向下沟通的障碍：
（1）上司六弊：
（2）部属三弊：
2、向下沟通的方法
4、赞美的技巧
  1）赞美的基本要求
2）赞美的方法
（1）保持微笑
（2）找赞美点
（3）请教也是一种赞美
（4）间接赞美
（5）赞美对方的优点
（6）用心去说，不要太修饰
  3）演练赞美

邓全彬 简介，中华企管培训网特邀企业培训讲师，狼性营销实战训练专家；国家注册企业培训师；PPT国际职业训练协会认证培训师；曾任广州华洋集团华南区营销副总；10年营销实战及团队管理经验；7年企业管理培训及丰富授课经验；培训企业1000余家、学员超过10万人、授课满意度90%以上。 

荣誉及经历
邓老师1997年始于广州华洋集团从事营销工作，历经一线销售员、区域经理、营销总监、华南区副总到专业培训师 ，从个人销售到团队管理等一系列职业历练； 邓老师秉着“吃苦耐劳、用心付出、感恩感激”的工作作风，严格要求自己， 在职期间多次获得“销售冠军”、“谈判高手”、“公关高手”等个人荣誉，带领团队连续5年获得“销售业绩冠军团队”“最具狼性销售团队”、“士气最高精英团队”等殊荣。 从单兵作战拓展到具有12支队伍的营销团队，销售员1000多人。年销售额从几十万飙升到一个多亿。10年的营销工作历练和7年企业管理培训经验，让邓老师拥有从基层员工心态、 销售技巧、销售激励、沟通技巧、投诉处理技巧、团队管理、如做好领导的丰富经验。 “因为专注，所以更专业”—邓老师全心全意研究营销领域，擅长员工心态、狼性营销。邓老师17年的营销、培训工作经验，认真负责的敬业精神，得到了客户的认可与肯定，培训企业1000余家，学员超过10万人，授课满意度90%以上。服务的行业涉及：电子、IT、医疗、美业、培训、工业、银行、酒店、超市、连锁、通讯、服装等。

授课风格
邓老师富有激情、风趣幽默与很强的感染力、通俗易懂的语言艺术让学员在轻松愉悦的氛围中学习，通过经典案例游戏、视频片段、角色扮演、互动交流等方式引导学员由浅入深对问题的理解与领悟，给予实用的操作工具和实战方法。

【学员培训感言】
感谢邓老师带给我们这么好的课程，消除了我们企业存在的隔阂，帮助我们加强了团队的凝聚力和战斗力！希望下次再能听到邓老师精彩的课程！
                                                           ——艾安丽集团公司总经理张总
生动实用、寓教于乐、受益匪浅！
                                                           ——台湾某集团房地产总经理杨总
邓老师的课程非常实用，“优秀员工心态”使我第一次真正思考责任的内涵，让我们这些员工都能虚心的听课足以证明邓老师的魅力。
                                                           ——红叶集团人力资源部梁总
听了邓老师充满激情的课程让我们始终保持紧张感和期待，互动中深刻体会管理的内涵，这种培训对我们非常的有帮助！
                                                           ——河北某集团人力资源部陈经理
“责任与感恩”修炼让我们的中高管上了一堂生动的课，提高自身修养，认清责任的本质，学会珍惜、感恩。
                                                            ——广东某钢铁集团总经理顾总
邓老师给我们理清了思路、给出了方法、提供了工具、让我们在体验和训练中得到的，邓老师将是我们一生的良师益友。
                                                            ——广东某物流集团人力资源部王总
非常满意，能抓住企业问题分析，超出预期！
                                                            ——广州某工业电子总经理张总
邓老师的TTT辅导训练方式别开生面，寓教于乐，真正让我们对企业内训师深刻的理解，对掌握教学方法有更好的认识。
                                                            ——广东移动某市分公司主管张小姐
能根据我们的需求设计适合我们的课程，邓老师功力非凡，给我们的带来了实用而有效的课程，邓老师的精彩分享让我们受益匪浅。
                                                            ——北京某物流集团马总
【咨询机构的评价】
邓老师平易近人，没任何架子，对我们对客户认真负责的态度，让我们更加的认识到邓老师，每一次的合作成功，客户的满意都是邓老师全力以赴的认真付出！我们会和邓老师长期的合作下去的！
                                                            ——深圳某咨询机构董事长杨先生