柜面人员服务营销及抗拒处理话术

第二部分  妙语秒杀 营销到家
一、  何谓话术？与口才的差异？
二、  营销答疑七策
三、 “MAN”的客户识别技巧
四、 “FABER”—产品推介技巧
五、 “SPIN”—顾问式销售技巧
六、 快速成交常用的8个方法与话术
七、 网点常用服务转营销的话术
1、 柜面主动营销话术
2、 活期转理财
3、 定期转银保
4、 闲散资金转定投
5、 活期不动转理财
6、 炒股配贵金属
7、 信用卡还款配借记卡
8、 转账开网银
9、 转账配手机银行
10、 个金转对公
11、 对公转个金
12、 零存整取转基金（黄金）定投
13、 大额取款转开卡
14、 优质客户转贵宾客户
15、 单一理财为综合理财

第三部分  抗拒处理 话到钱来
一、 怎么样看待和处理客户拒绝？
二、 面对拒绝你应该怎么办？
三、 答复客户异议的时机选择
四、 化解客户拒绝的8个方法
五、 妥善处理客户拒绝四步曲
1、我不需要
2、我再考虑考虑
3、我很忙，没时间的
4、等我有需要我再联系你
5、别家银行的产品比你们的收益好
6、你们说的都是骗人的
7、你们的收费太高了
8、你能给我承诺一定会达到固定的高收益吗

第四部分  总结分享 提炼提升
一、 老师总结提炼
二、 学员总结分享
三、 个性化疑难问题解答

朱锐，中华企管培训网特邀企业内训讲师

朱锐简介
资深实战派银行服务赢销培训顾问                       
国家劳动和社会保障部注册二级服务管理师
国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力测评师
国家劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员
美国国际训练协会PTT注册国际职业培训师
美国临床催眠委员会注册高级科学催眠治疗师    
上海、深圳、广州、北京、南京、济南、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师

从业经历
曾任市级电视台记者、主持人
人民日报市场报省级新闻中心办公室主任
某文化传播公司总经理
某生物工程有限公司总经理
9年私立学校教学及管理经验
3年大学特邀讲师
9年银行现场培训及咨询辅导项目的实战经验

曾获荣誉
2004年媒体举办的魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号
2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号
2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师
2007年荣获中国十大潜力培训师
2008年荣获中国十大魅力培训师
2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师
1978——2008中国企业教育培训五十强培训师
2008年进行《二元营销》电视节目录制
2012 年进行《客户是来送钱的》光盘录制

培训风格
【授课方式】
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、经典分享、分组讨论法等有效结合。
【授课特点】
理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中；正念、前沿、实例、实战；有庄、有谐、有料、有趣、有获、有用。
【授课宗旨】
注重结果，优化过程。以客户为中心，为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，引导受训员工转变观念、修正行为或提升组织绩效。
【授课结果】
实力验证效果。学员满意实用、人力资源无忧、公司领导放心，同家银行每年不断重复订单。