商务礼仪

三 、商务交往中的会面礼仪
1、合适称呼的深远作用
2、如何介绍自己、怎样|介绍他人、介绍集体时的注意事项
3、名片的使用与作用
4、交换名片的顺序、递交、接受、收存及注意事项
5、如何索取名片索取
6、不同握手状态的心理感受
7、握手的顺序、时间、姿态
8、行握手礼的禁忌事项

四、商务交往中来宾的现场接待
1、文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声
2、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、告别语
3、热情待客：心到、眼到、口到、意到
4、接待过程中端茶倒水的禁忌
5、接待过程中迎来送往的禁忌

五、 商务交往中位次排列礼仪
1、行进中的位次排列：常规行进、三人行进、上下楼梯、出入电梯、出入房门
2、乘坐轿车的位次排列：司机、主人、出租车、面包车、吉普车
3、会客时的位次排列：相对式|、并列式、自由式
4、谈判的位次排列：双边谈判、多边谈判
5、签字仪式的位次排列：双边谈判、多边谈判
6、会议的位次排列：小型会议、大型会议
7、宴会的位次排列：桌次、座次
8、旗帜的位次排：国旗与其他旗帜、中国国旗与其他国家国旗
六： 商务交往中谈话及电话的礼仪
1、说什么：忌选的话题、宜选的话题
2、如何说：接受对方、尊重他人、看人下菜碟、应和与共鸣、肢体语言的作用、如何否定对方
3、座机的使用：电话的拨打与接听|、代人接听与记录、多部共响、说话的状态与注意事项
4、手机的使用：手机的携带、使用手机的禁忌
七、商务交往中的礼品礼仪
1、选择礼品：宜选的与忌选的礼品
2、赠送礼品：赠送时间、地点、方式
3、接受礼品：受赠、拒绝、回礼

八： 商务交往中的餐饮礼仪
1、饮料与酒水：品种|、器皿、征询方式、顺序
2、宴请中礼仪：宴请商务客人的5M原则
3、餐桌上举止言谈十忌
4、宴请中点菜的技巧和方法和禁忌
5、中餐、西餐的的桌次、位次排列和排序的原则

九|、商务交往中的公司内部礼仪
1、 工作环境礼仪：装饰、桌面、地面、墙面、气味、卫生间、更衣间、茶水间、电梯间
2、 设备使用礼仪：复印机、饮水机、打印机、传真机
3、 工作沟通礼仪：上级、平级、下级、客户
4、 职场中个人仪容、仪表、仪态礼仪

十：商务交往中的涉外礼仪
1、学习涉外礼仪的注意事项：内外有别|、中外有别、外外有别
2、维护形象|：讲究卫生、举止大方、热情友善
3、遵守约定：先期约定、依约而行
4、热情有度：关心有度、谦虚有度、距离有度
5、女士优先：适用范围|、具体要求 

朱锐，中华企管培训网特邀企业内训讲师

朱锐简介
资深实战派银行服务赢销培训顾问                       
国家劳动和社会保障部注册二级服务管理师
国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力测评师
国家劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员
美国国际训练协会PTT注册国际职业培训师
美国临床催眠委员会注册高级科学催眠治疗师    
上海、深圳、广州、北京、南京、济南、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师

从业经历
曾任市级电视台记者、主持人
人民日报市场报省级新闻中心办公室主任
某文化传播公司总经理
某生物工程有限公司总经理
9年私立学校教学及管理经验
3年大学特邀讲师
9年银行现场培训及咨询辅导项目的实战经验

曾获荣誉
2004年媒体举办的魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号
2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号
2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师
2007年荣获中国十大潜力培训师
2008年荣获中国十大魅力培训师
2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师
1978——2008中国企业教育培训五十强培训师
2008年进行《二元营销》电视节目录制
2012 年进行《客户是来送钱的》光盘录制

培训风格
【授课方式】
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、经典分享、分组讨论法等有效结合。
【授课特点】
理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中；正念、前沿、实例、实战；有庄、有谐、有料、有趣、有获、有用。
【授课宗旨】
注重结果，优化过程。以客户为中心，为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，引导受训员工转变观念、修正行为或提升组织绩效。
【授课结果】
实力验证效果。学员满意实用、人力资源无忧、公司领导放心，同家银行每年不断重复订单。