赢在专业――商务礼仪训练

【课程对象】各层级管理人员、员工、职业经理人
【课程时间】1 天 
【课程收益】
1、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象；
2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态，提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作；
3、了解与掌握基本的礼仪规范与要领，并注重有效沟通与表达的心法与技法，在商务场合中能应用自如。

【授课方式】寓教于乐，案例分析、小组训练、角色扮演、游戏活动等
【课程大纲】
第一部分 阳光的职业心态 
一、工作的状态决定工作的结果
1、关注身心健康
2、压力调适与情绪管理

二、职业人需具备的职业化心态
1、感恩   2、积极   3、责任   4、顶尖   5、宽容   6、协作

第二部分 专业的职业形象――基本礼仪与修养
一、注重个人形象
1、表情——管好你的脸
――微笑         
――目光 
2、仪表礼仪――成功的着装
――男士着装与禁忌
――女士着装与禁忌
――着装原则
3、仪容——细节决定成败
――头发      ――眼睛      ――鼻子  
 ――嘴巴      ――牙齿      ――指甲
二、标准的职业形态
1、得体的站姿           
2、优雅的坐姿
3、挺拔的行走            
4、合理的手势 
5、适合的蹲姿           
 
第三部分  商务交往礼仪
一、见面的礼仪
1、握手的礼仪与技巧
2、介绍的顺序、原则、要点及禁忌
3、名片的准备、递接要点及禁忌
4、引路、开门、电梯、乘车的礼节

二、接待的礼仪
1、客户接送及交通工具的安排
2、客户食宿的准备及保障
3、茶水的准备
4、接待临时来访客户礼仪
5、送客礼仪与技巧掌握

三、商务宴请礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、自助餐礼仪

四、商务拜访礼仪
五、乘车礼仪
六、电话礼仪
1、接听电话的四大基本原则
2、接听电话的七项注意 
3、拨打电话的八大要点

七、办公室礼仪
1、创设整洁的办公环境
2、适度的音量
3、尊重他人的空间 

八、会议礼仪
1、座次安排  
2、参加会议的注意事项 
3、发言的礼仪

第四部分 职业语言礼仪——学会与人打交道
  一、商务沟通的技巧与艺术
1、尊重与欣赏
――尊重自己及他人
――学会欣赏与宽容
2、把握沟通距离
3、倾听与非语言表达
4、换位思考——让沟通更顺畅
5、把握商务沟通要点
二、有效表达技巧——学会说话
1、有效表达三步曲
给谁表达———表达什么——怎么表达
2、表达要诀——说好听的话
三、与人相处的黄金法则

（以上大纲谨供参考，具体课程将根据企业及学员实际情况进行专项设计）