商务礼仪与职业形象塑造

《商务礼仪与职业形象塑造》（标准版：12课时）

课程背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【课程对象】所有职业人士。
【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
第八模块：课程的总结与回顾
 
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

• 礼仪的定义与特征
• 商务礼仪的基本原则与要求
• 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万

• 职业形象的构成要素
• 职业形象对事业发展及社交生活的影响

            案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？ 

• 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
• 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
• 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
• 首应效应——这是一个两分钟的世界
• 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
  • 商务人士的职业仪容规范
  • 男士、女士发式的职业要求
  • 面容、体味等方面的基本职业要求
  • 女式化妆的基本要求及基本步骤
    • 案例分享：给人深刻印象的洁厕工
    • 现场演练： 职业淡妆的步骤/ 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评
• 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
  • 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
  • 职业着装的基本原则：
    • 适宜原则/ TPO原则/ 和谐原则/ 个性原则

 案例1：杨澜的面试问题及精彩回答  

• 常见着装误区点评：
  •    案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
• 女士仪表礼仪的基本要求
  • 女士职场着装的密码
  • 女士商务场合的着装的TPO原则
  • 严肃商务场合的着装要求
  • 半职业场合的着装要求
  • 女士商务场合的配饰选用要点
  • 职业形象塑造的个性化分析
    • 色彩理论及十二季色彩理论
    • 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
    • 色彩搭配的基本原则
    • 丝巾的应用及系法
  • 女士商务场合的着装禁忌
• 男士仪表礼仪的基本要求
  • 西装的颜色、面料选择要点
  • 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
  • 男士品味的展示：配饰的选用技巧
  • 整体搭配的三色原则与三一法则
  • 西装着装规范的八个检点
  • 职业形象塑造的个性化分析
    • 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
    • 男士体型分析及扬长避短的着装方案
• 演练:一分钟形象改进

第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

• 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
•        站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
  • 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
  • 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
  • 俯首拾物时的优雅
    • 高低式蹲姿
    • 交叉式蹲姿
• 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
  • 行鞠躬礼时的基本规范
  • 15度鞠躬礼的应用场合
  • 30度鞠躬礼的应用场合
  • 45度鞠躬礼的应用场合
  • 行礼时的相关禁忌
• 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
• 待人接物时的身体语言应用技巧
  • 眼神的运用技巧
    • 目光注视的方向
    • 目光注视时间长短
    • 目光注视的位置及避视礼节
  • 微笑的魅力及训练
    • 笑不露齿还是笑不露龈？
    • 完美的笑容是如何练成的？
    • 微笑训练
  • 不同场合商务社交距离的实际应用
    • 距离产生的美

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

• 拜访前的准备工作
  • 拜访前的做准备工作
    • 形象的准备（仪容、仪表方面）
    • 交通的准备（时间预留、路线安排）
    • 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
    • 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
•        上门拜访/迎客的礼节
  • 守时的要求（主方、客方）
  • 预约的要求
  • 迎客的仪式
• 商务接待、洽谈的礼节
  • 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
• 商务接待/拜访送别的礼节
  • 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
  • 会议室的清理
• 接待/拜访结束后的礼节
  • 向上司报备洽谈结果
  • 相关事宜的跟进

第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你            

• 宴请的方式与宴请的邀约
• 餐桌上的中西文化冲突
• 宴请的座次、桌次礼仪
• 中餐礼仪
  • 陪客的讲究
  • 敬酒的讲究
  • 席间话题的选择
  • 餐具使用的礼仪
• 西餐礼仪
  • 仪态的要求
  • 上菜的顺序
  • 餐具的使用礼仪

第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂

• 办公室礼仪
  • 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
• 与上司相处的礼仪
  • 与上司沟通的礼仪
  • 汇报工作的礼仪
• 与同事相处的礼仪
• 打电话的礼仪
  • 三三原则
    • 几声接起方显完美职业素养？
    • 谁先挂电话？
    • 打电话前要做哪些相关的准备?
    • 如何转接电话?
  • 手机礼仪

第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道

• 有效沟通的定义
• 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
• 语言沟通过程模拟导图
• 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
  • 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
  • 听的学问：倾听的重要性及肢体语言
  • 问的艺术：如何有效发问
  • 日常沟通障碍分析

第八模块：课程的总结与回顾

李原，中华企管培训网特邀企业内训师，礼仪、服务营销、心态培训师。

专业资质：
礼仪与职业形象塑造行为训练专家、服务营销与心态训练专家、深圳大运会礼仪培训特聘讲师、PTT国际培训师、世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问、CFCA认证色彩搭配师、中国流行色协会会员。

实战经验：
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦原客户服务经理。四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问，长期致力于礼仪、服务营销、心态领域的研究，在礼仪、个人形象、企业形象塑造、服务营销、心态方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造、服务营销、心态方面充分的体现出公司企业文化的内涵，通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。

授课风格：
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！ 

经典培训案例：
2011.3月 对中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可。
2011.5月 南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分。
2011.5月 河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营。 2011.6月 深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍。 2011.6月 河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营。 2011.6月 东莞高端私人医疗连锁机构.东莞九龙男科服务礼仪与职业素养提升训练营。
2011.7月 深圳康乐服务机构---康逸轩服务行为规范咨询及培训后督导项目。

经典咨询案例：
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目。
2011.6月 深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目。