商务礼仪
职业形象和商务礼仪课程
1、公司经理、管理人员、高级职员
2、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员
3、客户服务人员、销售人员、品牌行销人员以及其他对本课程有兴趣的人员
内训课程大纲
- 商务礼仪概述
- 为什么要商务礼仪
- 商务礼仪4大要求
- 礼仪的本质:尊重为本、善于表达
第二篇 个人职业礼仪
一、职业形象
- 仪表:TPO原则
- 男士服饰、仪容
- 男士正式场合着装:西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等
- 男士日常商务便装
- 男士佩饰:手表、公文包、笔等
- 男士仪容
- 女士服饰、仪容
- 女士职场着装六忌
- 女士正式场合着装:裙装、裤装、鞋袜等
- 女士日常商务便装
- 女士佩饰:丝巾、饰品、包等
- 女士仪容:护肤和化妆、发型等
二、职业仪态及训练
1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、行走及训练
4、蹲姿及训练
5、上下车及训练
6、微笑及训练:自我练习和一对一练习
7、指示训练:基本手势、请坐、方向等
8、行礼
三、职业心态
1、平等、尊重
2、心怀“感恩”
3、3A原则:接受(Accept)、赞美(Admire)、重视(Attach)
4、合作和自信
第三篇 商务交往礼仪
一、电话礼仪
1、接听电话流程
2、接听电话礼仪
3、接听电话技巧
4、拨打电话礼仪
5、电话注意事项
二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练
- 称呼礼仪:使用合适的称呼
- 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍
3、交换名片礼仪:情景演练
- 保证名片内容的正确
- 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
- 递名片的顺序
三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
- 单行前进
- 走路
- 会议座次:中国惯例和国际惯例
3、陪车礼仪
- 出租车
- 私家车
- 情景模拟
- 中餐礼仪
- 西餐礼仪
- 自助餐礼仪
四、商务沟通礼仪
1、关于酒店客户沟通
2、第一印象的要素
- 积极的身体语言
- 消极的身体语言
- 说什么?说的艺术,4W1H
- 倾听六要素、倾听能力自我问卷
- 如何有效的提问
- 事前准备
- 确认需求
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 跟踪服务
五、其他常见商务礼仪
- 使用通讯工具
- 电梯礼仪
- 进出门礼仪等
六、商务场合仪式礼仪
1、商务会议礼仪
2、职场面试礼仪
3、开张庆典礼仪
4、外交礼仪
5、国际礼仪等
讲师 胡小华 介绍
浙江大学工商管理硕士、经济师,民建企业家联合会理事、培训讲师,杭州市经济管理培训中心、浙江省就业培训中心、等数家培训咨询机构特约高级培训师、曾任阿里巴巴(中国)网络技术有限公司产品经理、英孚(EF)教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等、英孚(EF)教育优秀校长、拥有十年销售、市场及管理经验,和五年以上教育培训经验、培训课程数百场,培训学员近万人,培训满意率在90%以上。
上一篇:电信服务礼仪培训
下一篇:宾馆酒店服务礼仪课程
培训现场
讲师培训公告
讲师管理文库
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决