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商务礼仪：服务礼仪修练

内训讲师：杨坤需要此内训课程请联系中华企管培训网

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商务礼仪：服务礼仪修练内训基本信息:

杨坤

(擅长：商务礼仪 )

内训时长：1-3天

邀请杨坤给杨坤留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

完善学员职业形象，规范交流体态，使之更加职业化
使学员明确各种场合的交往礼节礼貌，举止得体
掌握礼仪规范的常识并能恰到好处的灵活运用
强化礼仪文化的内涵，与人更好的沟通交流

内训课程大纲

课程内容：

一、职业礼仪理念篇：
什么是礼仪，什么是商务礼仪
礼仪在职场上何去何从
二、职业礼仪形象篇：
职业形象关于毛发、体味的要求；
男士的职业服装——西服的基本要求
女士的职业服装的搭配
职业形象关于女士淡妆的要求
饰品的佩带要求
三、职场礼仪交往篇：
1.来宾接待――介绍、称呼、握手、交递名片、手势手位
迎送、乘车、站姿、坐姿、走姿、
亲和表情面对他人：目光＋笑容
规范用语和表达艺术
四、职场礼仪办公篇：
电话礼仪规范
办公室礼仪礼貌
与上下级沟通技巧
办公个人管理技能提升
四、商务礼仪仪式篇：
接待客户、会议规格及迎送方式
会议桌次的摆放和会议位次的安排
仪式的设备用品和注意事项
五、商务礼仪宴请篇：
中餐的餐巾、餐具
用餐过程的酒杯、菜品
西餐的餐具使用和摆放
用餐顺序和菜品的选择
西餐礼仪的注意事项

讲师杨坤介绍

杨坤，中华企管培训网特邀企业培训讲师
资历背景
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问
原北京礼仪学院首席培训讲师
《赢家大讲堂》栏目首席礼仪顾问
智联招聘首席服务管理培训师
中国第一汽车集团特聘培训师
凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问
国家教育部考试中心教研组特聘讲师
奥运会、世博会要客接待项目培训讲师

基本情况
        杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升。
        运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的视频教学方法，即“赞美客户”、“满足客户”、“说服客户”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练，生动有效的解决“客户问题”提升服务品质。
        杨老师为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材，并参与奥运会、世博会、亚运会等大型活动的培训咨询和辅导工作；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。

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