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服务礼仪强化训练

内训讲师：易江南需要此内训课程请联系中华企管培训网

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服务礼仪强化训练内训基本信息:

易江南

(擅长：企业战略商务谈判管理技能 )

内训时长：1天

邀请易江南给易江南留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

服务制胜是现今各商业企业的普遍共识，服务礼仪是商业活动中最重要的一环。是企业品牌的的重要组成部分。如何实现服务礼仪的规范化、标准化是各商业企业一大难题。本课程通过服务标准的训练导入，提升服务意识和技能

内训课程大纲

一、服务意识与职业形象
1. 什么是职业化
2. 职业角色
3. 服务意识
4. 服务形象

二、营业厅服务的基本原则
1. 礼的核心本质
2. 礼仪的基本要求
3. 营业厅服务的基本原则
4. 服务态度
5. 服务用语

三、职业形象塑造
1. 仪表修饰原则
2. 职业着装规范
3. 微笑与眼神
4. 化妆技巧

四、标准行为举止
1. 标准站姿、走姿、坐姿
2. 接待姿态
3. 优雅的手势
4. 电话沟通技巧

五、业务操作应对流程
1. 迎宾接待
2. 销售演示
3. 业务受理
4. 业务咨询
5. 收银
6. 送客

六、服务礼仪的现场督导
1. 自我评分
2. 督导考核
3. 顾客访谈
4. 神秘顾客评分

讲师易江南介绍

国内顶尖人才战略专家、团队训练专家、中西方管理智慧融合创始人、团队心智及行为训练专家、企业文化提升核心竞争力实践者、中商国际管理研究院高级研究员、浙江大学CCE中心特聘专家、浙江省工商联特约培训专家、做客阿里巴巴访谈嘉宾、株洲市青年企业家协会特聘专家、株洲市十大杰出青年评选活动团市委特聘专家评委、株洲电视总台节目制作中心特约专家顾问、株洲电视台金牌置业顾问栏目特聘专家评委、中国南车研究所特约培训师、湖南有线网络培训顾问。

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