银行业客户商务接待礼仪

银行业客户商务接待礼仪
【课程时间】1天
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】银行清算中心工作人员、新员工
【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例解析、多媒体、情景演练、小组讨论等
【培训背景】
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于银行业人士来说，先做人再做事，“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。
【培训目标】
1.      整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养；
2.      提升新员工对外的沟通能力与技巧；
3.      改善公司销售人员的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更有自信。
【课程内容】
模块一：银行商务职场人员的客户印象管理
一、由内而外的素养呈现
1、    魅力微笑
2、    美丽的眼神
3、    舒心的问候——秘书“三语”
4、    真诚的含义
5、    个人自我情绪管理
二、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
1、    想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
2、    个人形象的有效表达
  面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
  发型要求
  手的要求
  对首饰的色彩、款式的限制与要求
3、    服装的TPO原则
4、    色彩的心理寓意与心理影响
5、    用细节营造制服的品味
6、    误区分析及现场点评
 
模块二：银行人员商务交往礼仪
一、可以听到的形象----电话礼仪
1、    电话接听的规则和禁忌
2、    成败在细节---通话中的“为”与“不为”
3、    常见电话中的礼仪错误
4、    手机的使用礼仪
5、    微信礼仪讲究与禁忌
二、商务介绍礼仪
1、    用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、    过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3、    居间介绍的顺序、方法、禁忌
4、    称呼的艺术
三、握手礼仪与禁忌
1、    握手时机的选择
2、    握手顺序的选择
3、    握手的要领
4、    牢记握手的禁忌
三、名片的使用礼仪
1、    名片制作三不准
2、    名片交换的细节与禁忌
3、    中西方在名片使用上的异同比较
4、    名片索取与拒绝的得体方式
四、尊卑有序---位次礼仪
1、    乘车的礼仪
2、    乘电梯、楼梯的礼仪
3、    行走中的礼仪
4、    谈判签字礼仪
5、    会谈的座次礼仪
6、    上下楼的礼仪
7、    宴会座次礼仪
五、商务接待礼仪实践
1、    接待的原则——接待人员的选择学问
2、    怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
3、    接机（车）前的精心准备
4、    将客人送达目的地后的礼仪
5、    奉茶（咖啡）的礼仪
6、    接待过程中紧急情况的应对与处理
7、    送别客人的礼仪
 
模块三：会务、会议活动工作礼仪
一、会议礼仪：
1、计划流程、运作筹备
  明确会议宗旨
  成立会务组
  确定流程议程
  合理的时间安排
  做好接待安排
2、会场布置、会议座次
  安排入场及坐次
  配备会场服务人员
  掌握会场节奏
  合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
3、会议传达、会后沟通
  会议主持人的礼仪
  发言者的礼仪
  听众的礼仪
  会议记要工作的要点
  重要会议的评估成果（评估表建立）
  会议传达的双流向
 
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。