《行政人员综合技能提升》

              《 行政人员综合技能提升》课程大纲
【学员对象】   行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等
【培训时间】   12课时/2天
【课程目标】
1.   清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。
2.   全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。
3.   提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
4.   了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持人的角色。
5.   成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更专业化。
6.   熟悉办公事务的处理技巧，通过现场练习，现场点评提供更多的参照范本。
7.   熟练掌握实用公文写作的技巧。
【培训形式】  课程讲授、案例分析、头脑风暴、视频教学、小组研讨、故事分享、互动点评
【培训内容】
一.企业行政助理/文秘的工作
1.企业秘书与行政人员的角色定位                  2、上司眼里的秘书与行政人员
3、秘书与行政管理人员的素质特点                 4、永远的助手与背后工作者的心态
二.企业行政/文秘的职业形象与行政公务接待礼仪
1、塑造良好的个人职场形象
【1】着装的TOP原则              【2】“拒绝”着装败笔——着装误区
【3】恰当的肢体语言               【4】着装与配饰搭配禁忌
【5】面容的修饰                   【6】发型修饰
2.   行政公务接待礼仪
【1】受领任务                                   【2】制定方案
【3】组织配置资源                               【4】检查落实
分组研讨：制定接待方案
【5】入室、看坐、奉茶                         【6】会见与会谈礼仪
【7】会客座次礼仪                             【8】餐宴礼仪（点菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）
【9】会议座次礼仪                             【10】送客礼仪
三.如何在工作中做到有效的行政沟通与协调
1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
【1】建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系
【2】健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性
【3】建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张
2. 有效的对上沟通－获得领导信任；
【1】学会听懂上级说话，不要想当然          【2】问好问题，了解领导的真正需求
【3】有效表达，提高建议的采信率            【4】积极互动，引导上级的正确思路
【5】主动补台，适应不同上级行为风格        【6】严格职场操守，不参与办公室政治
3. 有效的横向沟通－获得他人支持。
【1】用好非职务权力，增强个人影响力             【2】分析对方的利益，启动对方需求
【3】踩住对方的动力点，销售你的主张             【4】了解并消除对方顾虑，促使对方参
四.时间管理及工作统筹技技巧
【1】时间管理的误区                                【2】时间管理的原则
【3】目标管理与80/20法则                         【4】缓急轻重的优先管理
【5】个人时间与领导工作时间计划与安排              【6】时间管理小窍门
【7】帮领导做计划的技巧
 五.现代企业高效能会务组织与管理实务          
1. 会议需求分析、会议准备要领    　           2. 会议的关键要素与标准   
3. 会议进行中的服务和保障                     4. 会议突发事件的应对和处理
5. 会议信息处理                               6. 会议主持与引导技巧
7. 会议结论引导与总结技巧                      8. 会议精神的落实和督办
六.行政管理人员办公室事务管理
【1】后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）    
【2】 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
【3】员工安全和保密工作
【4】公共关系管理
七、公务写作技巧
（一）公告、通告、通知
【1】辨析这几类常见公文           【2】熟悉通知的几种类型和写法
（二）请示、批复
【1】什么情况下用请示？报告？批复？             【2】如何写请示、报告、批示
【3】请示、报告的分类                           【4】写作规范模式
（三）报告
1、报告种类：
◆ 工作报告　　◆ 情况报告　　◆ 建议报告　　◆ 调研报告
2、如何写好调研报告
◆ 调研报告的前言、主体和结尾的写作内容及技巧
——企业调研报告案例分析