塑造职业化形象——公司礼仪实务

塑造职业化形象
             ——公司礼仪实务
培训师：孙瑞
【课程收益】
使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角；
了解公司内部日常办公礼仪的行为规范，学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准，掌握待人、处事、接物的礼仪准则，改善学员的职业形象，提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。
【课程特色】
培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法，视现场时间与人数允许，可能安排部分演练。
课程道具：课前根据学员情况待定
【课程对象】企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等
【课程时长】一天（共6课时）
 
【课程大纲】
第一部分  职业形象是职场人士的第一张牌
企业和个人都在面临着挑战
不职业带来的痛苦和反思
职业化对每个人的要求
职业形象是你的第一张牌
第二部分   形象与礼仪的内涵
职业形象与礼仪修养
礼仪的起源和内涵的了解
礼仪的核心内涵与人性的需求
掌握职场礼仪有助于职业的成功
第三部分   日常办公的礼仪
1、         着装礼仪的基本要求
男士的着装礼仪
女士的着装礼仪
自检：着装的忌讳
2、         注意你的仪表与行为举止
从音、容、笑、貌开始，处处养成好习惯
站立、坐、蹲、走等行为礼仪
关注仪表细节、展现个人素养
“出手”的风度
关注行为细节之处，修炼品行
3、         日常沟通与团队协作中的礼仪
沟通的三个基本问题
善于控制自己的情绪和语气
对上级的礼仪注意事项
与下属工作时的礼仪事项
与团队协作时的礼仪事项
4、         联络中的礼仪
电话礼仪的特点
接打电话的注意事项
电话礼仪的十六条规则
E-mail礼仪
书信礼仪
第四部分   办公室日常接待客户的基本礼仪
1、         客户来访时的礼仪事项
提前做好准备
引导客人的礼仪
见面握手的礼仪
鞠躬展现风度
介绍的关键
交换名片的重点
会客室入座的礼仪
注意谈吐与记录
送客的礼仪
第五部分   招待客户的礼仪
行礼的原则与技巧
行礼要注意时机
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
茶文化与咖啡礼仪
第六部分   总结与课程回顾
 

全面标杆管理咨询师；
中国标杆管理学会专家委员会委员、
国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】
国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；
曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；
在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；
孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】
标杆管理领域：
企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。
人力资源、培训体系建设领域：
人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。
管理者与员工工作能力塑造领域：
管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。
员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】
授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；
课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。