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连锁零售业营运管理

内训讲师:吕江 需要此内训课程请联系中华企管培训网
连锁零售业营运管理内训基本信息:
吕江
吕江
(擅长:市场营销 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲、顾客购买行为
一、购买决策的类型
1、长期决策过程
2、短期决策过程
3、习惯性决策过程

二、购买过程
1、需求认知
2、需求的类型
3、需求冲突
4、刺激需求认知

三、影响决策过程的因素
1、家庭
2、参照组
3、文化
 
第二讲、品牌建设与管理
一、品牌建设三元素
1、品牌定位
2、消费人群
3、产品

二、品牌形象
1、品牌形象的驱动要素
2、品牌形象是驱动品牌资产的重要原因

三、CIS企业识别系统
1、CIS构成要素
2、CIS导入时机

四、品牌危机
1、品牌危机产生的原因
2、处理危机的原则
3、品牌危机处理

第三讲、店铺现场管理
一、现场管理的关键要素有哪些?
1、卖场6S管理与形象保持
2、卖场照明如何管理?
3、背景音乐、广播内容如何选择和管理?
4、卖场温度、湿度的要求
5、现场其它服务配套设施

二、每日工作内容与流程
1、开门准备工作
2、销售汇报与分析
3、销售促进
4、日常事物的跟进
5、每日工作总结与汇报

三、现场服务
1、工作人员规范仪容仪表
2、规范服务标准

四、客户抱怨投诉处理技巧
1、处理客户投诉宗旨:客户满意最大VS 公司损失最小
2、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情

第四讲、人员管理
一、岗位与职责
1、工作职责清晰
2、岗位能力明确
3、晋升通路完善

二、成员匹配方法
1、长处管理策略
2、胜任力模型构建
3、职务轮换法
4、系统化职业规划法

三、适时激励与高绩效
1、适时激励产生高绩效
2、适时激励管理实施模型

四、适时激励管理方法
1、薪酬激励
2、参与管理
3、继任计划

五、教练技术管理系统
1、教练下属3个必需
2、日常教练5个重点
3、现代教练五大步骤

讲师 吕江 介绍
零售实战导师
中国100强讲师
中山大学MBA
实战店长训练营教练
广州纺织学校特聘专家
广东理工学校特聘专家
国内著名零售系统操盘手
国家注册企业培训师

  吕江老师在1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,销售业绩名列前茅。在担任培训工作期间,培训辅导的区域,门店业绩平均提升50%,并培养出不少优秀的下属,吕江老师是具备丰富零售终端实操经验的实战导师。
  在以往的各类培训中,一般时间很短只有2-3天,内容不够系统连贯,只关注某部分知识技能类的传授,或者现场氛围营造,而表现在实际工作或者业绩上,结果往往都不尽人意,学员大多数表示:"听课很激动,回去也冲动,可是过后就是没行动"究其原因我通过近10年的培训发现,我们真正缺少的是系统性的、可落地、接地气的培训。
  吕江老师,企业定制课程私属教练,善于根据企业现状,制定符合本企业的、独家的、个性化的解决方案,使课程针对性强,培训接地气。
  吕江老师历经市场洗礼,并总结出了一套系统课程,适合当前店面的零售管理和业绩提升系统,倡导不仅是要提升员工能力,更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。500余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为受企业主欢迎的培训师。
  授课风格
  实战本色:20年零售行业的实战经验,善于解决销售工作中的各种困惑与疑难,紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。
  激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。
  内容结构严谨:讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动;注重实战、实操、实效,拒绝空洞的理论说教,自授课以来培训满意度高达95%以上,深受学员和企业推崇。
  课程包括:案例分析、角色演练、游戏感悟。通过体验式、案例式、游戏式的教学方法,调动现场学员学习热情,使课堂气氛热烈活跃,培训效果也深受学员好评。

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