质量意识培训

质量意识培训

【课程背景】

什么是质量？什么是质量标准？质量标准应该由谁来定？质量与成本、效率、交期之间的关系到底是怎样的？改善质量就必须在成本、效率、交期方面付出必要的代价？重视质量只能嘴上说说，真做起来企业根本无法兼顾？

经常说质量管理需要全员参与，这到底指的是什么意思？大家一窝蜂上？

企业各部门员工的工作怎样影响产品质量？大家需要怎么做才能为全面质量管理做出自己的贡献？

本课程主要围绕以上问题进行展开。

【课程时长】1天

【课程对象】公司全员

【授课方式】

激情授课+案例分享+课堂练习+小组讨论+总结发表

将学员分成若干个小组，每组4~6人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

第一部分  质量意识与基础知识

一、   质量概述

1、        质量的定义

1.1 什么是质量？

1.2 三种要求

1.3 五种质量

2、        质量标准

2.1 质量标准由客户要求决定

2.2 质量标准由公司质量方针决定

2.3 不必无限制地提升质量标准，但也绝不允许因为内部的原因降低质量标准

2.4 质量标准本身不是质量，对质量标准的满足程度才是质量

※ 课堂讨论

二、   质量的重要性

1、    质量与效率

1.1 提升能力可以改善质量

1.2 提升能力可以提高效率

1.3 改善质量可以提高效率，而不是相反

2、    质量与成本

2.1 提升能力可以改善质量

2.2 提升能力可以降低成本

2.3 改善质量可以降低成本，而不是相反

3、    质量与交期

3.1 提升能力可以改善质量

3.2 提升能力可以缩短交期

3.3 改善质量可以缩短交期，而不是相反

4、    质量的重要性

4.1 改善质量则成本降低

4.2 改善质量则交货加快

4.3 改善质量则客户满意

4.4 改善质量则效率提升

4.5 改善质量则效益改善

4.6 改善质量则皆大欢喜

※    课堂讨论

三、质量责任

1、市场调研与质量

   客户需求拿不准，哪里能谈得上质量？

2、产品规划与质量

   产品定位不清晰，如何保证质量？

3、产品开发与质量

   产品设计决定产品基因，基因不好，望“质”兴叹！

4、过程设计与质量

   过程设计决定过程能力，能力不够，再努力也是枉然！

5、过程控制与质量

   千里之堤，溃于蚁穴，全过程均需筑牢质量管理的大坝！

6、生产管理与质量

   规划做得再好，不付诸实施，一切都等于零！

8、质量管理与质量

   安身立命的本职所在，哪需多言？

9、人力资源与质量

   事情都是人做的。人尽其才、人尽其责是质量管理的关键！

10、财务管理与质量

与人事一样，都是调动资源与团队努力的指挥棒！

※    课堂讨论

四、树立正确的质量意识

1、质量管理七大原则

1.1 以顾客为关注的焦点

1.2 领导作用

1.3 全员参与

1.4 过程方法

1.5 询证决策

1.6 关系管理

1.7 改进

2、注意事项

2.1 全员参与绝不是一哄而上

2.2 各司其职、各负其责才是关键

2.3 重视质量、积极参与，但是要帮忙而不要添乱！

※ 课堂分享

※ 分组发表、教师点评、集体评分

※ 学习心得、感悟、收获分享

※ 答疑、优胜小组颁奖

夏玉臣老师

【专业资质】

企业绩效改善实战教练

精益六西格玛黑带大师

中山大学管理学院MBA

中国质量协会首批注册六西格玛黑带（2005年）

中国质量协会注册六西格玛黑带教师（2005年）

国家人事部注册质量工程师（2007年）

中国质量协会、中国企业联合会注册质量经理（2010年）

曾任世界500强-惠而浦家电生产质量部负责人

【从业经历】

实战背景（实战工作经验26年）：

世界500强-惠而浦家电（Whirlpool，美资）---------- 生产质量部负责人

知名企业-广州世本乐研发公司（Spengler, 德资）-----质量管理部负责人

知名企业-河南新飞电器有限公司---------------------精益推广办负责人

知名企业-艾德旺斯珠宝(Gabriel&Co.，美资)----------卓越运营部负责人

知名企业-贝尔罗斯（Perlos，芬兰）-----------------亚太区全职六西格玛黑带

知名企业-万宝至马达（Mabuchi Motor, 日资）————生产管理、生产技术管理

【主讲课程】

一、   质量管理与六西格玛方向

1.  基于利润的质量管理八堂课（个人特色的全面质量管理系列课程）

《质量基础——质量管理意识、理念与基础知识》

《质量成本——质量经济性与质量成本管理》

《研发质量——产品研发与过程研发质量管理》

《供应质量——合作伙伴与供应商质量管理》

《生产质量——生产现场质量管理与过程控制》

《服务质量——客户端质量管理与客户关系》

《质量改善——突破性质量改善的系统方法》

《卓越质量——从优质到卓越的蝶变路径》

2.  六西格玛系统培训：

《六西格玛系统培训课程（黄带）》

《六西格玛系统培训课程（绿带）》

《六西格玛系统培训课程（黑带）》

3.  五大工具培训（可任意组合）

APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC

4.  质量改善方法与工具培训

《QCC》《8D》《QC7工具》《DOE实验设计》《假设检验》《方差分析》等

二、   精益生产与精益管理方向

1. 精益思想、理念培训

《向管理要效益——公司运营成本管理与改善》

《精益管理理念与意识培训》

2.  精益生产系统培训

《精益生产+工具》

3.  精益管理专项培训

《价值工程》《VSM精益价值流分析》《生产制造流程设计与优化》《精益成本管理与现场改善》

4.  精益工具培训

《5S/6S管理》《目视化管理》《作业标准化》《均衡生产》《单件流与拉动生产》《生产线平衡》《LCIA低成本自动化》《精益防错技术》《TPM》《快速换产》《IE改善手法》

三、   突破性综合绩效改善方向（个人特色的综合绩效改善系列课程）

1. 第一期 导入培训：《突破性绩效改善的组织、氛围创建》

2. 第二期 质量突破：《突破性质量改善的系统方法》

3. 第三期 效率突破：《突破性效率提升的有效手段》

4. 第四期 成本突破：《突破性成本削减的综合技巧》

5. 第五期 交期突破：《突破性交期压缩的整合思维》

6. 第六期 整合升级：《提质、增效、降本、缩期突破性综合改善》

【课程特色】

理论与实战相结合

技术与管理相结合

东西方管理理论方法相结合

精益生产与六西格玛相结合

【授课风格】

以实战性为主导，擅长课堂互动式教学,以提问/案例分享/分组作业讨论/考试/课后跟踪五位一体的教学模式获得众多客户一致好评。以客户公司案例为导向，项目诊断与咨询式培训相结合模式，融入讲师多年实战案例分享，使专业课程通俗易懂，使管理课程学会应用，其授课学员不分层次均能有效吸收与转化。