QFD质量功能展开培训大纲

《QFD质量功能展开培训大纲》

【课程背景】

产品和过程的设计质量从根本上决定了一款产品可能达到的最佳质量水平。QFD（质量功能展开）作为一种强大的产品与过程设计阶段的质量管理工具，可以帮助管理者有效降低产品制造成本和改善源头质量管理！它可帮助研发工程师从识别顾客的真实需求开始，通过结构化的、逻辑严密的矩阵分析，逐步展开到产品特性设计、零部件特征设计、制造工艺特征设计和生产计划要求信息，为产品实现全过程的质量管理规划了逻辑清晰、分工明确的工作路线图。

然而，大部分公司对于QFD的认识还停留于概念阶段，离实际运用尚有一定的距离。本课程从应用角度出发为顾客设计两天的实用QFD培训课程，旨在让学员切实掌握QFD的原理和应用技巧，促进产品质量管理的不断改善。
【课程收益】

本课程重点针对从事产品研发人员和相关工程技术人员而设计。旨在帮助学员系统、全面地应用QFD 在产品与过程研发、改善时更加科学、理性和富于针对性。
1、掌握QFD的基本概念和原理；
2、掌握质量屋的绘制方法和技巧；
3、掌握借助工具的应用，科学进行质量功能展开的方法与技巧。

【课程对象】从事产品研发、工程技术、生产管理、质量管理相关人员。

【课程时长】2天（6小时/天）

【授课方式】

激情授课+案例分享+课堂练习+小组讨论+总结发表

将学员分成若干个小组，每组6~8人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

一、QFD概述
1、 什么是QFD？
2、 QFD的基本原理

1)   2.1 从目的到手段，逐步展开

2)   2.2 管理指标排序

3)   2.3 相关数据分析，直观展示

3、 QFD的基本构成

1)   顾客需求

2)   工程措施

3)   需求与措施关系矩阵

4)   措施与措施相关矩阵

5)   措施重要程度评分

4、 QFD的四个阶段

1)   概念设计

2)   详细设计

3)   工艺设计

4)   生产控制

案例分享：

课堂练习：

1、游戏： 手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。

分组讨论：

1、结合以上游戏，讨论QFD的作用与意义

2、各组从公司现有产品中，选择一款作为本组的课题，进行QFD练习

二、QFD的作用与意义 
1、 帮助企业正确把握顾客需求
2、 帮助团队优选方案
3、 帮助团队打破部门壁垒

4、 激发团队成员的工作热情

5、帮助团队更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更好地满足顾客需求

课堂练习：

1、针对本组选定的课题，识别顾客需求并排序

分组讨论：

1、顾客需求识别的难点在哪里，怎么克服？

三、QFD的工作步骤 
1、 从顾客需求识别到产品特性设计

1)   识别与归纳顾客需求

2)   顾客需求排序

3)   产品特性设计

4)   需求与特性关系矩阵

5)   特性之间相关矩阵

6)   特性重要程度计算与评估

2、 从产品特性设计到零部件特征设计

1)   产品特性排序

2)   零部件特征设计

3)   产品特性与零部件特征矩阵

4)   零部件特征之间相关矩阵

5)   零部件特征重要程度计算与评估

3、 从零部件特征要求到制造工艺特征设计

1)   零部件特征要求排序

2)   制造工艺特征设计

3)   零部件特征与制造工艺特征矩阵

4)   制造工艺特征之间相关矩阵

5)   制造工艺特征重要程度计算与评估

4、 从制造工艺特征要求到生产计划安排

1)   制造工艺特征要求排序

2)   生产要求信息

3)   制造工艺特征要求与生产要求信息矩阵

4)   生产要求信息之间相关矩阵

5)   生产要求信息重要程度计算与评估

课堂练习：

各组讨论完成四层质量屋的绘制。

分组讨论：

实际操作中有哪些困难？ 怎么克服？

夏玉臣老师

【专业资质】

企业绩效改善实战教练

精益六西格玛黑带大师

中山大学管理学院MBA

中国质量协会首批注册六西格玛黑带（2005年）

中国质量协会注册六西格玛黑带教师（2005年）

国家人事部注册质量工程师（2007年）

中国质量协会、中国企业联合会注册质量经理（2010年）

曾任世界500强-惠而浦家电生产质量部负责人

【从业经历】

实战背景（实战工作经验26年）：

世界500强-惠而浦家电（Whirlpool，美资）---------- 生产质量部负责人

知名企业-广州世本乐研发公司（Spengler, 德资）-----质量管理部负责人

知名企业-河南新飞电器有限公司---------------------精益推广办负责人

知名企业-艾德旺斯珠宝(Gabriel&Co.，美资)----------卓越运营部负责人

知名企业-贝尔罗斯（Perlos，芬兰）-----------------亚太区全职六西格玛黑带

知名企业-万宝至马达（Mabuchi Motor, 日资）————生产管理、生产技术管理

【主讲课程】

一、   质量管理与六西格玛方向

1.  基于利润的质量管理八堂课（个人特色的全面质量管理系列课程）

《质量基础——质量管理意识、理念与基础知识》

《质量成本——质量经济性与质量成本管理》

《研发质量——产品研发与过程研发质量管理》

《供应质量——合作伙伴与供应商质量管理》

《生产质量——生产现场质量管理与过程控制》

《服务质量——客户端质量管理与客户关系》

《质量改善——突破性质量改善的系统方法》

《卓越质量——从优质到卓越的蝶变路径》

2.  六西格玛系统培训：

《六西格玛系统培训课程（黄带）》

《六西格玛系统培训课程（绿带）》

《六西格玛系统培训课程（黑带）》

3.  五大工具培训（可任意组合）

APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC

4.  质量改善方法与工具培训

《QCC》《8D》《QC7工具》《DOE实验设计》《假设检验》《方差分析》等

二、   精益生产与精益管理方向

1. 精益思想、理念培训

《向管理要效益——公司运营成本管理与改善》

《精益管理理念与意识培训》

2.  精益生产系统培训

《精益生产+工具》

3.  精益管理专项培训

《价值工程》《VSM精益价值流分析》《生产制造流程设计与优化》《精益成本管理与现场改善》

4.  精益工具培训

《5S/6S管理》《目视化管理》《作业标准化》《均衡生产》《单件流与拉动生产》《生产线平衡》《LCIA低成本自动化》《精益防错技术》《TPM》《快速换产》《IE改善手法》

三、   突破性综合绩效改善方向（个人特色的综合绩效改善系列课程）

1. 第一期 导入培训：《突破性绩效改善的组织、氛围创建》

2. 第二期 质量突破：《突破性质量改善的系统方法》

3. 第三期 效率突破：《突破性效率提升的有效手段》

4. 第四期 成本突破：《突破性成本削减的综合技巧》

5. 第五期 交期突破：《突破性交期压缩的整合思维》

6. 第六期 整合升级：《提质、增效、降本、缩期突破性综合改善》

【课程特色】

理论与实战相结合

技术与管理相结合

东西方管理理论方法相结合

精益生产与六西格玛相结合

【授课风格】

以实战性为主导，擅长课堂互动式教学,以提问/案例分享/分组作业讨论/考试/课后跟踪五位一体的教学模式获得众多客户一致好评。以客户公司案例为导向，项目诊断与咨询式培训相结合模式，融入讲师多年实战案例分享，使专业课程通俗易懂，使管理课程学会应用，其授课学员不分层次均能有效吸收与转化。