向迪士尼学峰值体验式服务营销

向迪士尼学峰值体验式服务营销

课程背景：

世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习；

迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，学习迪士尼的内容营销做法，让每一个产品都成为爆款；它是全世界为数不多能把品牌做成IP的企业，学习迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影响力。

无论是营销、产品打造、IP打造、服务体验，迪士尼都做成了商业社会的标杆，从迪士尼的身上，不仅可以学到品牌、营销的最高级打法，也能够学到服务营销、极致服务体验的打造方法，帮助你的企业提升品牌营销能力以及体验式服务的核心能力。

课程收益：

● 帮助学员了解迪士尼做品牌做服务的理念和方法；

● 学会迪士尼做营销就是做内容的理念，掌握迪士尼内容营销的玩法；

● 掌握一套迪士尼打造服务体验的方法，升级你的企业的服务体验；

● 掌握一套迪士尼养粉、宠粉、打造粉丝经济和私域流量运营的方法，让你的产品和服务也拥有自己的粉丝。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管等

课程方式：讲授讲解+案例分析+小组讨论+游戏+视频分享+工具分享+现场演练

课程工具：用户需求八卦模型、娱乐化营销罗盘、消费升级阶梯、用户需求满足公式、营销滑梯等。

课程大纲

先导：迪士尼，一家你需要付费看广告的公司

问题：迪士尼的广告为什么要付费观看？——因为它的广告是内容

1. 迪士尼与内容营销

2. 迪士尼与粉丝经济

3. 迪士尼与IP经济

4. 迪士尼与体验经济

5. 迪士尼与服务营销

6. 迪士尼和商业虚拟化趋势

第一讲：品牌的四个现代化和一个未来化

一、品牌的四个现代化

1. 主题化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一个未来化

1. 未来化：品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1：品牌道具化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌内容化

特征4：品牌跨界赋能

3. 迪士尼：品牌IP与超级文化符号

第二讲：迪士尼的品牌内容化内容娱乐化

一、迪士尼的品牌内容化

1. 品牌图文化

2. 品牌影视化

3. 品牌游戏化

4. 品牌人格化

5. 品牌乐园化

现实案例：我如何把一家商场一家工厂打造成4A级景区？

二、迪士尼的品牌内容娱乐化

1. 内容趣味化

2. 内容主题化

3. 内容艺术化

4. 内容情感化

5. 内容故事化

6. 内容社交化

7. 内容流行化

8. 娱乐成就品牌（迪士尼=快乐）

三、迪士尼的商业内容化

1. 产品是内容：从影视到乐园都是内容

2. 服务是内容：乐园的服务是内容

3. 管理是内容：乐园的管理是课程

4. 体验是内容：乐园里体验的是内容

互动：迪士尼给你留下的印象是什么？

第三讲：跟着迪士尼学习产品内容化创新

一、迪士尼的产品创新进化论

1. 不做工具：不求有用

2. 只做玩具：但求有趣

3. 外加道具：装可爱扮潮流

二、迪士尼的产品玩具化创新：做人见人爱的玩具型产品

1. 产品颜色趣味化

2. 产品形状趣味化

3. 产品气味趣味化

4. 产品味道趣味化

5. 产品声音趣味化

6. 产品外包装趣味化

7. 产品名字、主题趣味化

8. 产品服务趣味化

9. 产品功能趣味化

10. 产品人格化

案例分享：迪士尼的IP衍生产品

现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具

三、迪士尼的产品道具化创新：做用户梦想拥有的道具型产品

1.升级产品三维的娱乐化

1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更艺术

2）功能：更高、更快、更强

3）主题：产品主题哲学化

2. 设计产品升级要点

要点1：为你的产品确定一个人设

要点2：为你的产品讲一个感人的故事

要点3：产品品牌化品牌IP化

案例分享：冬季凌晨3点排队抢购迪士尼圣诞六宝

第四讲：跟着迪士尼学习服务的内容化创新

一、把服务戏剧化

1. 给服务编写剧本

2. 让服务成为表演

3、让服务带来快乐体验

二、让服务成为一种表演

1. 调整服务钱的表演心态：演员心态角色意识

1）保持积极心态

2）接受角色（岗位）安排

3）做最好的自己，让自己更受欢迎

2. 迪士尼优质服务的五把钥匙

1）问候客户

2）建立联系

3）超越预期

4）赏识客户

5）表达感谢

第五讲：跟着迪士尼学习团队管理

前言：出色的产品与服务离不开团队的成功

导入：为什么迪士尼的保安愿意对你跳舞？

一、像剧组一样选人：不是招聘是选角

1. 你招聘的是演员（建立演员心态）

2. 招聘就是选角色（任务是扮演角色，不是补空缺）

3. 赋予角色名字和重要的意义（从招聘开始培养员工的演员心态和角色思维）

案例：迪士尼的招聘面试

二、像剧组一样用人：不是给岗位，而是给角色

1. 给一个角色——演员心态和角色意识

2. 为角色命名——赋予工作意义；白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度”

4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥

6. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具（服装和道具）

5. 查看结果——不看人际关系，只看合作的结果

7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台

案例：迪士尼的员工上岗

三、像剧组一样做激励

1. 变工作为创作：像创作戏剧一样工作，戏剧是意义的建立者

2. 变工作为创作：赋予你的产品：名称、主题、美感、故事、情感、意义

3. 让事情管理人：剧组式管理是目标驱动的OKR管理

4. 给员工舞台让他的表演被看见：被看见是最好的激励

泊明老师  创新营销管理专家

20年互联网营销管理经验

工信部品牌万里行暨品牌培育工程特聘讲师

暨南大学新闻学院特聘创业创新导师

平安知鸟|得到|混沌学院特聘讲师

今日头条|深圳卫视新媒体营销顾问

正佳集团（华南唯一商贸类国家4A级旅游景区）首席娱乐官

现任：熊猫传媒合伙人

曾任：南都传媒公司|副总经理

曾任：鼎龙集团（中国500强）|文旅事业部总经理

曾任：珠影雅年影业公司|总经理

擅长领域：娱乐营销，舆情处理，互联网营销，品牌营销，营销团队打造

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泊明老师创新“娱乐化营销体系”，为200+家国企央企及大型企业输送娱乐化营销新思维，受到了中信集团、中国中车、平安集团、中欧商学院等多家企业及教育平台的高度认同。

01-深耕互联网创新营销，创立“娱乐化营销体系”，提供“通过满足用户娱乐性需求进行商业创新、营销创新”的全新思路和方法，并撰写成书，其中《娱乐化思维》获罗胖精选和“得到”头条推荐，获京东通俗易懂类管理书第二名，在一刻Talks上的新书发售直播超十万人次观看。

02-独创课程《用娱乐化营销带动业务增长》《剧组式团队管理》等，为平安集团、太平洋人寿、老百姓大药房等企业授课300+期，线上直播课程多个场次观看人数超10w+。其中《用娱乐化营销带动业务增长》课程为工信部品牌万里行暨品牌培育工程长期返聘94期，《剧组式团队管理》课程为平安知鸟采购为在线内训课程。

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实战经验：

泊明老师结合20年互联网营销经验，针对快消品、纸媒、传媒等多行业传统企业，创新内容、新媒体、公关、产品手段，为企业增大品牌效应，取得曝光，带动企业收益增长。

☑ 曾为南方都市报创新报道专栏节目，联动新浪公司以明星线上专栏“娱乐大手笔”方式，开创纸媒内容付费先河，连续2年为公司获得600+万的收益。

☑ 曾为广州知道分子文化发展公司推行“电影+社交软件”双向互推的方式，结合热门事件舆情营销方式，最终实现电影免费千万推广资源，软件一周增加20万下载量，以万元投入创造千万价值。

☑ 曾为可福蒂尔、侨宝陈皮、Joypods耳机，根据不同产品的特性与受众，针对性开展新媒体推广方案，开拓全新内容营销渠道，带动产品创新，取得更多受众的欢迎与采购，实现年度销售额增长200%

☑ 曾为南方传媒公司成功突破传统企业营销方式，联动尚东地产、星河湾地产公司开展跨界营销项目，以媒体为媒介，进行明星公关效应联动传统地产项目，取得低成本高曝光的三赢跨界营销的成功。

主讲课程：

《用娱乐化营销创新带动业务增长》

《互联网时代的营销战略升级》

《向迪士尼学峰值体验式服务营销》

《跟娱乐圈学营销公关与舆情管理》

《新媒体时代的全员营销思维打造》

《流量变铁粉：用娱乐化营销打造企业私域流量》

《创新营销思维：互联网时代下的新媒体营销》

《谁杀死了你的客户——ASD全员营销思维客户服务培训（沉浸式剧本杀）》

授课风格：

风趣幽默：老师授课轻松，老师借助多年的实战经验分享，语言通俗易懂，呈现有趣，以幽默的语言让现场气氛活跃。

互动性娱乐性强：现场老师授课过程多与现场学员互动，以引导互动的方式带动学员的积极性跟配合性。

理论结合实际，干货满满：课程结合老师多方经验，并结合企业需求，贴近实际，运用前沿的娱乐圈理念和品牌的方法相结合+跨行业成功实操案例总结，让学员学习之后可以结合自己的现状，更好的运用知识内容。

部分客户评价：

泊老师讲得有理论、有方法、有工具、有案例。我得到的启发很大，也正是解决目前工作困境的良方！回去后会按泊老师的内容制作工具表，拍摄内容，检验自己所学，届时也会把排出的内容发您，向您请教。另外，我打算请泊老师莅临我司授课1-2天这种，能理论+实操指导形式就最佳。

——亿晶光电品牌负责人王小姐

老师讲得很精彩，对于我们这种新兴的科技企业，要做品牌有自身的优势，但是toB的属性注定有局限性，老师今天讲的内容化、娱乐化，也是我们现在积极摸索的放向。希望后期能多多交流沟通学习。我们也并不想按照传统toB行业来做，打造坎德拉独创的“新toB”品牌营销理念，正是要多跟老师学习，买您的书会安排品牌中心全员拜读。

——坎德拉品牌负责人铭风先生

感谢泊明老师分享娱乐化思维，给品牌和营销带来很好的解决方案，我现在在操盘一家时尚产业的上市公司，您的理念与我们非常同频，通过课程我也理解到老师讲到的娱乐化理念，对工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道负责人林先生

老师讲的内容很好，我们是做生命科学赛道初创项目的投资和孵化的，这些创始人都是科学家出身，也因为行业的局限，他们对品牌对营销都不够重视，以后有机会也请你来给我们这些初创项目洗洗脑。

——华大蓝色彩虹品牌负责人黎小姐

谢谢泊老师的传授！以前都是接受其他品牌的娱乐营销，没有想到其中还有这么多操作环节哈哈！我们公司是做工程机械的2b公司，以前的客户都是中年人，但是随着时代的变化，很多年轻人子承父业，也有很多年轻人成为老板购买产品，我们也在思考如何传播品牌能掳获新客户的芳心，但没有很搞懂；再加是国企，在娱乐化传播上放不太开。下午听您讲，觉得可以在服务上做文章，谢谢泊老师！

——山推股份品牌建设部张小姐

很感谢泊明导师的分享，在此之前遇到过瓶颈，寻求了几种不同方式尝试，虽有进步但未能从中获得感悟。昨日听您的分享后发现自己复盘深度不足，也未能良好的践行复盘后的行动。经此一堂课让我豁然开朗、拨云见日。后续我会利用课上所学“内容”“反差”“价值”“渠道”满足人们“装逼”的需求，结合自身当下所处环境设计内容，相信可以获得突破。昨日课件已经分享给我的朋友，共同学习和实践。

——港铁深圳品牌负责人于先生

今天的课程真的太精彩了，瞬间拓宽我的视觉和思维，我们还刚开始做品牌，正在产品线规划的初期，也找了品牌策划公司做陪跑，后期营销策划多多向您请教。

——杜蓝科技品牌负责人Lucy