大数据下的用户需求挖掘和用户关系运营

《大数据下的用户需求挖掘和用户关系运营》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

    现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，同时也会释放出庞大的数据能量，大数据就是这个高科技时代的产物，大数据并不在“大”，而在于“有用”。价值含量、挖掘、应用比数量更为重要。对于用户日益增长的个性化需求，需建立一个多维度的用户画像，才能够做到“大数据比你自己更了解你自己”，大数据的场景让服务者重新理解用户，把产品自身、服务与用户形成强关系，给予用户的是全场景体验与内心价值认同。

    课程将以大数据用户分析与关系运营切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员理解大数据的用户行为洞察是从哪些角度？如何通过大数据理解用户、用户需求？大数据下的用户场景该怎么构建？如何跟用户黏在一起，如何经营好用户关系？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。

【课程收益】

Ø  了解大数据特性，现状，大数据下的用户心态、行为洞察

Ø  学会用大数据来认识用户，用户行为特点及需求捕获

Ø  学会用大数据分析来深层次理解用户需求，并进一步挖掘用户潜在需求

Ø  学会用大数据来构建用户关系

Ø  学会用大数据来运营用户关系，让用户达成深度交互与参与

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】经理、主管、用户运营人员、用户营销人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、大数据与用户行为洞察

1、大数据应用现状与特点

2、大数据技术图谱

3、大数据下的用户展现

4、用户心态与行为洞察

Ø  地域差异

Ø  真相加偏好

Ø  大道理不再信服

Ø  社会化多面人设

Ø  隐形X人口

Ø  算法行为对策

Ø  知识青年演进

Ø  线下确幸参与

5、数据解析，洞察真实兴趣与社交关系

6、追逐流量到流量价值变现

案例：

二、学会用数据认识你的用户

1、用户特点

Ø   用户结构

Ø   用户特点

Ø   X、Y、Z世代

Ø   消费能力分析

Ø   消费心态分析

2、用户画像

Ø   用户信息标签化

Ø   用户画像消费场景

Ø   用户画像标签体系

Ø   标签化构建多维场景

Ø   标签化构建多维用户画像

3、用户营销与行为分析

Ø   用户分群

Ø   定位营销目标群体

Ø   用户行为分析模型

Ø   让用户乐于传播

4、用户生命周期管理

5、用户与应用场景关系

6、旅行用户特征与航空旅客洞察分析

案例与互动分析：

三、大数据下的用户需求挖掘及需求预测

1、大数据分析与数据挖掘

Ø  业务场景

Ø  数据建模

Ø  挖掘算法

Ø  相关分析

2、大数据应用场景及场景解析

3、构建用户需求场景

4、场景进阶：带动更多场景革新与用户深层需求

5、真实内容，链接用户群体

6、多维用户群体数据洞察与分析

7、大数据的用户需求预测

案例分析讨论与讲解

四、大数据下的用户增长与用户关系运营

1、用户增长系统

Ø   用户增长框架

Ø   用户生命周期

Ø   用户AARRR体系

2、用户关系构建与管理

3、用户关系运营的本质

4、找到用户突破口

5、回归用户场景与体验

6、服务用户的产品价值与产品力

7、打好年度大事件的关键战役

8、进入用户的圈层

Ø  做好用户分层

Ø  打造用户圈层

Ø  和用户黏在一起

Ø  和用户共同创作

9、与多元用户达成情感共鸣

Ø  “懂我”的快乐

Ø  个性化创制

10、精进IP内容营销

11、运用交互技术升级用户体验

Ø  识图提升定向能力

Ø  体验AI交互乐趣

12、盘活、用好数据资源

Ø  放大数据价值

Ø  人群定向新思路

案例分析讨论与讲解

韩迎娣 老师（北京）

           ——企业数字化转型升级与智能商业应用实践专家

Ø  曾任乐村淘（中国最大农村电商平台） 执行总裁    

Ø  曾任A股上市公司启迪桑德（000826） 创新中心负责人负责启迪桑德整体的数据化转型与数据模型建立

Ø  百安居（中国）有限公司  电子商务顾问

Ø  互联网行业协会新零售分会  特约专家

Ø  黑马创业学院  实验室级专家导师

Ø  北清智库商学院  首席专家导师

Ø  中国生产力促进中心协会数字经济委员会特约专家

【个人简介】

Ø  韩老师是互联网创业导师团成员之一、阿里家家创始人之一，成功辅导中泰龙办公家具、百安居、365谷网、小马教练等10多家企业的数字化转型升级、互联网项目，其中两家成功获得融资。工作时间20年以上，15年以上IT高级管理经验。思维活跃，具有很强的创新性，开放性。具备多个大型平台从商业构思、商业模式、产品、技术开发、运营及市场推广，最终形成经营业绩的成功案例。

Ø  韩老师曾带领多家互联网、传统型企业成功转型升级，创建了A股上市公司启迪桑德（000826）的创新中心，创建了全国首例互联网＋生活垃圾分类的典型模式，并创建了社区服务平台，共享电池项目，再生溯源业务模式等，形成基于环保的智慧城市综合服务平台，成为启迪桑德（000826）重大战略。

Ø  带领知名农村电商平台乐村淘从模式1.0成功转型升级2.0，调整乐村淘商业模型，实现了一年内从10亿平台交易额升至近百亿，创办了“6月6农民节”活动，奠定了乐村淘成为农村电商平台领先的地位。

Ø  创办了家居电商平台－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中国家居行业协会，互联网行业协会载入行业发展记录，阿里家家成为互联网家居行业发展模式里程碑式的奠定者。

Ø  2020年，辅导的泰安睿云识电，是给工业企业提供智能用电解决方案，基于物联网的管理与服务平台，12月商业模式讨论，1月初商业模式确认，3月软硬件的研发，5月试运营，服务多家工业企业，达到电力智能管理模式，帮助工业企业用电管理方面节能30%以上，7月15日发布会，8月10日，订单突破1000万，城市服务中心7个，8月20日，项目融资路演排名第一，获多家投资机构青睐，为2021年5亿经营目标打下坚实的基础。这是一个典型的传统企业，通过数字化转型，突破原有发展模式，成为数字型创新企业。

【主讲课程】

《企业数字化转型升级实战》

《数字化领导力》

《敏捷管理》

《数字战略与商业模式创新》

《数字思维》

《产品与用户驱动的商业模型创新》

《人工智能与企业创新应用》

《数字力量-零售的智能变革》

《破茧成蝶－工业大数据驱动智能制造》

《金融数字营销》

《数字孪生驱动智能金融创新》

《物联网创新应用与物联经济》

《普惠金融数字化转型》

《大数据分析与银行运营解析》

《新零售营销与渠道管理》

《零售数字变革下的运营体系与策略》

《零售变革的数字供应链》

【客户评价】

韩老师讲课生动、贴合实际，案例丰富，对智能零售分析透彻，大数据对传统零售业态进行价值重构，有独到的见解，值得一听。 

  ——前华为荣耀手机总裁  刘江峰

韩老师的智能零售与大数据课程理论和实际案例非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性，让我们在智能零售方面有了更好的思路！。

 ——百安居（中国）有限公司总裁  吴笃卿

韩老师的课程深入浅出，有很强的系统性和前瞻性，既有一定的理论高度，又有丰富的实战案例，实现了理论和实践的有机结合，非常实用，有很强的现实指导意义，为零售企业的转型升级提供了清晰的思路和路径。  

 ——燕京集团副总  刘翔宇

韩老师的授课能更多地从实际角度出发，运用其多年实战的积累，理论与实践相结合，更生动地让大家理解什么是智能零售。       

——招商蛇口董秘  刘宁

本公司一直从事传统的零售行业，尤其是这几年在电商大环境的冲击下需要零售创新，听了韩老师的智能零售课程深受启发，并且对公司的整个模式进行了梳理，目前已经取得了很好的效果，整体的销售额也有了一定的增长。 

  ——河北东安集团董事长  李致华

整个课程并不是单纯的理论灌输，更多的是一些智能零售场景应用、实战经验与案例分析讲解，非常实用。       

——启迪桑德副总裁  张新建

授课方式轻松、有趣，课程从实战角度出发，结合了案例与发展路径，让我更加深刻体会到大数据重要性，以及企业运营过程中为业务服务，全面挖掘大数据价值，并做到更精准营销

 ——中央人民广播电台社教节目中心资深编导  杨泽柱