《销售接待与商务陪同》

销售接待与商务陪同 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《销售接待与商务陪同》

【课程背景】

销售是一个相对复杂、且考验人的工作。因为大部分销售目前而言除了具备专业的产品知识外，更需要具备良好的客户关系，服务好客户，建立信任，从而树立良好的个人及企业形象。然而在日常的销售陪同和接待过程中，经常会出现：

- 正式商务场合，相关人员介绍问题；

- 商务场合，气氛营造的问题；

- 商务接待环节，如何做好服务，以及了解酒桌文化；

- 陪同客户出行，如何察言观色，瞬间建立客情关系；

《销售接待与商务陪同》将帮助销售人员解决上述问题。从具体场景、到销售话术、销售心理、客情关系等方面，帮助学员工具场景化、内容实战化、以问题为核心，实现绩效倍增，拉近客户关系。

【课程收益】

l  了解商务着装和礼仪的重要性

l  打造专业化的着装和礼仪

l  掌握沟通心理，并灵活运用具体的技巧和方法

【课程对象】业务骨干、销售精英

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】3小时

【课程大纲】

第一单元：懂点酒桌文化，增进客情关系

1. 讨论：宴请的目的

2. 邀约礼仪

- 常见的三种邀约方式

- 场景：如果自己不能喝，如何邀约能喝的客户还不得罪他？

- 场景：如何邀约异性客户外出用餐？

3. 座位的安排

- 圆桌的座位安排

- 西餐桌的座位安排

- 场景：如何判断客户喜欢的菜系？

- 场景：如何客户带朋友来了，怎么处理？

4. 点菜技巧和禁忌

- 点菜原则及点菜的指导

- 场景：如何理解“随便点”？

- 优雅的吃相

5. 敬酒的原则

- 敬酒的原则

- 敬酒的注意事项

- 场景：遇到能喝的客户怎么办？

- 场景：遇到规矩特别多的客户则么办？

- 场景：遇到灌酒的客户怎么办？

- 场景：遇到“不老实”的客户怎么办？

6. 倒茶的学问

7. 如何营造宴请氛围

- 场景：如何缓解冷场？

- 场景：如何融入“群聊”？

- 场景：如果搭不上话怎么办？

- 讨论：商务宴请的场合，要不要谈业务？

第二单元：塑造职业形象，专业才有魅力

1.     男士职业着装技巧

2.     女士职业着装技巧

3.     仪容-通用篇

4.     商务礼仪情境化

l  介绍的礼节

l  握手的礼节

l  交换名片的礼仪

l  会客室入座的礼仪

l  坐车的礼仪

l  商务交往的四忌

l  电话沟通的礼仪

l  拜访客户的礼仪

l  拍照站位礼仪

第三单元：商务陪同

1.     商务陪同的目的是什么？

2. 案例分析：陪同客户参观访问，应该注意什么？

3. 讨论：我是谁？

4. 场景：如何洞察客户心理？

5. 场景：如何建立信任？

可根据企业需求定制课程。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；