如何提升共情能力

《如何提升共情能力》

讲师：刘艳萍

【课程背景】

随着经济的发展，员工已经由经济人变成了复杂人，即人是很复杂的，不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异，而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。每个人的需要及需要的层次都不尽相同。因此，不可能存在一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的管理方法。这就要求管理人员能够做到具体问题具体分析，灵活运用不同的管理措施。但如何做到针对不同的员工灵活运用不同的管理方式，需要管理人员具备较强的共情能力。本课程从心理的角度，带领大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情沟通能力的技巧，帮助大家提升管理效率。

【课程收益】

1. 了解共情及其作用

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情沟通技巧

【课程时长】

6小时

【授课形式】

案例分析+心理测试+游戏体验+技巧练习+总结分享

【课程大纲】

第一部分：共情的概念及其作用

一、什么是共情

二、共情的作用

1. 更容易获得信任

2. 建立良好的关系

3. 促进了双方彼此的理解和深入交流

4. 达到助人效果

三、共情的前提

第二部分：共情的原理

一、人的情绪是如何产生的

二、内在不平衡状态需要编码和解码

三、共情需要先学会管理自己的情绪

工具：情绪管理的萨提亚冰山模型

四、共情和同情的区别

第三部分：共情层次理论

一、共情和同理心四象限

二、共情的六个段位

三、积极倾听四层次：

互动练习：积极倾听实操

第四部分：共情的技巧

一、如何共情

二、共情的三个方面

1. 说出对方期待

2. 说出对方动机

3. 说出对方情绪

三、自我觉察训练

四、非语言信息的共情

五、共情表达参考句式

六、共情中常犯的错误

七、共情技巧练习

第五部分：共情沟通六步骤

一、营造舒适的氛围

二、积极倾听

三、找到事实真相

四、做一个中立容器的觉悟

五、包容与接纳：逆态度支持

六、点亮来访者心中的那盏灯

七、小组练习：把故事视觉化，然后谈感受

第六部分：自我共情

一、自我悲悯（这不是你的错）

二、自我识别（元认知）

三、接纳自己技巧

第七部分：共情化解矛盾冲突的技巧

第八部分：真实案例演练及总结

刘 艳 萍老师（北京）

——资深心理成长辅导专家

Ø  心理咨询师，健康管理师，婚姻家庭咨询师   

Ø  桥爱慈善基金会特聘心理咨询师

Ø  北京大学尔雅总裁班特聘讲师

Ø  中科院心理研究所管理心理学高级研修班

Ø  人民大学企业管理学硕士

Ø  十五年世界500强企业市场营销经验

Ø  专业为企业提供量身定制的EAP服务

【个人简介】

刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。

刘老师同时专业辅导企业EAP，市场营销心理课程。刘老师总结了近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于企业发展实战，取得良好的效果。

刘老师使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【主讲课程】

《90后员工的有效管理》

《360高效商务沟通技巧》

《霸道应聘秘籍》

《防减灾课程》

《改变看法和自我认知》

《高三孩子》

《好心态助力，参赛者成功》

《九型人格》

《情绪压力管理半天银行系统》

《提升员工企业归属感》

《疫情中工作-领导者如何帮助员工恢复心态》

《员工心理建设》

《职业素养大纲》

【学员评价】

刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。

                                                     --社工委社区大学副院长徐建

 刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……

                                                     --桥爱慈善基金会秘书长叶子

刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。  

——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华