《电话营销团队管理培训》

电话营销团队管理培训

课程纲要

n  第一篇 如何作一个有效能的管理者

Ø   管理者的四大工作

¨          团队文化

¨          团队目标

¨          目标执行

¨          团队学习

Ø   班组长需要什么管理能力

Ø   班组长能力衡量测量表

n  第二篇 团队文化建设与人员管理

Ø   电话营销团队的工作特性

Ø   团队凝聚力的两大来源

¨          成就感

¨          认同感

Ø   团队文化建设与凝聚力提升的核心技巧

¨          选择性注意

Ø   提高成就感与认同感的六种技巧

¨          喜好竞争

¨          追求成就感

¨          模仿

¨          比较对比

¨          人的行为是由建立习惯开始

¨          对事物的情感才是指导行动的准则

Ø   塑造群体行为的三大法则

¨          个别人物法则：散播者、推销员、内行

¨          附着力法则

¨          环境威力法则

n  第三篇 团队目标、数据管理与分析

Ø   班组分群管理表

¨          组员绩效提升

s   班组管理需要日管理才能有作用

s   班组长的困境─日数据的分析

¨          班组分群管理表的重要性

s   利用日数据进行管理

s   利用数据透视组员与团队的人际关系度

s   帮助寻找和分析班组标兵

s   建立团队三只脚─管理15人，还不如管3个拖

s   利用同侪力量进行管理，而不是个人力量

¨          班组分群管理的目标订定

s   目标必须分群订定，而不是一体适用

s   三种分群目标值的订定方法─基准值、典型值、卓越值

Ø   控制图的运用

¨          组员个别变化的观察

¨          6、8、1、3、5法则

¨          趋势值的管理

n  第四篇 目标执行与现场管理

Ø   现场管理需要流程和表格化

¨          电销中心的管理在现场

¨          忙碌的工作中、现场管理的关键是什么

Ø   SAP现场管理执行表

¨          现场管理到底要管什么

¨          SAP执行表的5项工作流程

s   班前会─团队建设的关键

    团队辅导远重要于个别辅导

s   紧急重大事项处理

s   现场巡视和问题发现

s   团队培训、团队辅导、团队建设和改善方案

    找出班组的拖

    团队目标为何

    先讲正面的事

    由对方提出改善方案

s   班后会回顾、激励并为明天做准备

n  第五篇 团队学习与个人辅导

Ø   车险电话营销五大技巧

¨          选择性注意

¨          两颗子弹法

¨          明知故问法

¨          短缺危机法

¨          登门坎法

Ø   录音分享记录表

¨          录音分享是培养组员技能最重要的方法

¨          为何录音分享天天做、却看不到效果

¨          录音分享的流程和表格管理

s   分享内容为何值得分享

s   客户问题是什么

s   分享方式用猜的、而不是听的

s   标竿回答是什么

s   请组员记录下他的差异

Ø   标兵行为分析表

¨          电销团队的最佳行为来自于标兵

¨          改善措施四步骤

s   竖立标兵

s   统计常见问题

s   吸取标兵模式

s   复制标兵模式

Ø   GAP个别人员辅导表

¨          GAP个别人员辅导表的5项工作流程

s   辅导的开场

    近身法则

s   以往辅导的成效回顾

s   本次辅导的重点内容

    先列出正面事项

    再谈改善事项

s   改善方案

    未来目标是什么

    共同讨论

    对方提出

    自动承诺

s   激励和展望

    给组员打气

s   展望下次的目标