《银行员工的情绪压力管理与阳光心态塑造》

银行员工的情绪压力管理与阳光心态塑造

（一天）

                授课对象：各岗位员工

第一单元  认知压力与情绪

         案例分享：一个银行员工的自述

          第一节：压力是什么？

          小测试：了解自己的压力承受情况

          压力真的是百害而无益的吗？

          压力的另一面：

1）        压力给人带来的乐趣

2）        环境压力促进人类发展

3）        压力与绩效表现的抛物线关系

            压力与应激的反映：

心理反映  生理反映  行为反映 

第二节       压力与情绪的关系

情绪曾经影响过这些历史

情绪是什么？

正面情绪和负面情绪对我们生命质量的影响

压力是情绪的内在动力  情绪是压力的外在表现

第二单元  应对压力  管理情绪

应对压力的基本技巧：

变革策略——消除或减弱压力源

主动策略——增强自身的弹性

反应策略——学习暂时性的应对方式

情绪调试有6种有效方式

第三单元  塑造阳光心态  修炼快乐

1、心态的能量

案例分享：没有伞的孩子必须奔跑

好心态是——

命运的控制塔、成功的催化剂、工作的核心动力

心态与情绪的联系

2、塑造阳光心态的八个工具

1)改变态度

——为自己的梦想工作

——抱怨最大的受害者是自己

2）学会享受过程

想一想：你的生命中，

什么事情是取重要的？什么人是最重要的？什么时间是最重要的？

3）      活在当下

不要为明天忧虑，但要以未来为导向活在过程当中  

案例讨论：如何活在当下？

4）      情感独立

不要把自己的情感寄托在别人身上，活出你自己想要的样子。

5）      学会感恩

心存感恩去工作  感恩是人类最美好的情感之一

6）      学会止损

如何保持乐观的情绪？有了挫折怎么办？

7）      天堂、地狱由心造

幸福是一种感觉，心可以造天堂，也可能造地狱

案例分享：魔鬼与天使

讨论：怎样才能把愤怒的客户变成天使呢？

8）        压力太大的时候，要学会弯曲

3、十个技巧教你做个高情商的员工

刘晓霞老师——银行网点转型与服务提升专家

个人简历                                                   

² 《网点服务PDCA管理方式》创始人

² 《锐·智支行长》课程研发导师

² 《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师

² 国有银行省行级优秀兼职培训师

² 银行服务营销实战派讲师

² 银行客服沟通与投诉处理专家

² 近千例客户投诉处理阅历

² 十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯

²  为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。

 工作理念                                     

²  与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长

实战经验                                     

²  曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。

²  2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：

1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）

2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目

3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。

刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。