培训搜索引擎

职场软实力—实践沟通技巧

内训讲师:涂文琪 需要此内训课程请联系中华企管培训网
职场软实力—实践沟通技巧内训基本信息:
涂文琪
涂文琪
(擅长:商务礼仪 )

内训时长:2天

邀请涂文琪 给涂文琪留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
职场软实力—实践沟通技巧
你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了!《实践沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题!
【课程收益】改善企业管理提高人际关系提升工作效率
【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验
【标准课时】2天(12小时)
【课程对象】企业基层员工
【课程纲要】
一、沟通基础       二、  沟通结构         三、  沟通汇报
 
1、     沟通的价值         1、思路整理            1、向上汇报
2、     沟通的心态         2、内容分类            2、汇报原则
3、倾听的魅力         3、排序有别            3、特殊情况 

 四、部门沟通           五、会议沟通          六、当众沟通
 1、目标梳理            1、会议发言            1、克服紧张
 2、创造共建            2、会议讨论            2、如何生动
 3、引导观点            3、会议总结            3、一锤定音
【课程内容】
第一部分、沟通基础技巧
一、        沟通单价值:1、职场必备工具2、提升工作效率
二、        沟通前的心态调整
1、心态:积极、平和、尊重; 2、状态:身体舒适、环境舒服;
3、同态:彼此平等、求同存异;
三、倾听的价值1、倾听是信息来源的重要渠道       2、倾听有利于知己知彼
3、倾听有利于心灵沟通              4、倾听的意义与功能
四、倾听的分类:1、忽略的听  2、假装的听  3、选择的听  4、专心的听
五、倾听与反馈
1、反馈的特征与技巧:双向反馈的特征;技巧;
2、反馈技巧:评价式;碰撞式;转移式;探测式;重述式;平静式;反射式;
四、说的魅力
1、语气    2、语调      3、赞美         4、重复

第二部分 沟通结构
一、            思路整理:1、结论先行  2、上下对应  3、分类清楚  4、排序逻辑
二、            概括总结式:1、收集信息   2、明确分类  3、概括总结  3、合理排序

第三部分 沟通汇报
一、    什么是汇报?信息有组织;数字有结论;可协调可决策的建议。
二、  不合格的汇报:只有事实没有结论;
三、  工作汇报的基本原则:及时主动、阶段汇报、结果优先、简述过程;
四、  工作汇报顺序:表达顺序、时间顺序、空间结构、重要排序、职级排序;
五、  特殊情况如何汇报:1、遇到坏消息怎么办?遇到自己汇报出错,怎么办?遇到与领导意见有分歧怎么办?

第四部分 部门沟通
一、     避开雷区—找到导致常见失败的原因
1、战胜对方   2、惩罚对方  3、保持一团和气  4、不欢而散   5、没有结果
二、      梳理沟通目标
1、我希望为自己实现什么目标?2、我希望为对方实现什么目标?
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标?4、要实现这些目标我该怎么做?
四、分享事实经过
1、说:真实表达               2、听:回馈心声
三、      学会对比说明
1、阐明自己的真实目的2、说明你不想实现的目标3、有没有两全其美的方法
五、创建共同目的
1、咱们都想….. 2、我们可以….. 3大家能够….. 4一起试试…..
六、引导对方观点
1、如果对方观点是错误的怎么办?   2、做出试探表述。   3、鼓励做出尝试。
七、大脑双核运行
1、牢记内容         2、把控氛围

第五部分 会议沟通
一、时间成本=参加会议的人数×会议时间×与会人员平均每小时的工资。
二、会中控制:把控会议进度;遵守会议议程;营造讨论气氛;均等的发言机会;汇总讨论结果;形成会议结论。
三、发表意见语言组织:承上启下、肯定前者、谦虚引玉、集体智慧。
四、讨论:整理观点、想想可能、分析对策、总结不足。
五、应对不同类型的参会者:“愤青”“爱唱反调”“沉默”“防卫心理强”“游离”。

第六部分 当众沟通
一、克服紧张
1、什么是演讲紧张2、演讲紧张的表现3、演讲紧张的原因4、克服紧张方法
二、积极心理暗示
1、自我暗示与心理暗示                 2、潜意识的特点
3、通过积极自我暗示克服演讲紧张       4、转移注意力,不过分关注
三、内容如何更生动                          
1、故事生动化   2、数据可视化   3、描述细节化   4、修辞情感化
四、一锤定音:承诺式收尾的要点
1、收尾两动作 :A、理性总结 感性升华=有生命力的收尾
B、收尾的“重量”需匹配整场演讲的“重量”
2、总结概括 :A、绝不放过强调核心观点的机会
B、常见句型:让总结概括变成填空题
3、点睛升华 :A、故事:可承前也可启后    B、箴言:送给听众的第二份礼物
C、展望:听众需要有意义的观点D、行动:演讲者的号召力
E、声音训练:赋予内容生命           F、演讲中的“好声音”
4、听众需要的“好声音” :A、说话不清楚的原因       B、有效的发声技巧
C、用轻重音转换           D、句间速度

讲师 涂文琪 介绍

达沃斯高峰论坛 礼仪培训师
清华大学营销总监班 授课讲师
国家图书馆收藏《职场软实力》书作者
卫生学校护理专业毕业,曾在三甲医院有五年护士工作经历。在医疗美容、口腔连锁、药房、养生会馆、三甲医院等医疗机构有丰富培训经验。

【授课特色】
1、将企业文化融入课程
2、启发式教学倡导者
3、灵活贴近实际
4、自然清新;思路清晰;气氛活跃;实用性强;

【授课风格】
自然清新:资深形象根基,让老师形象颇受欢迎。
思路清晰:课件条理清晰,章节分明。
气氛活跃:将多年舞台主持经验,应用到讲台。
实用性强:充分的课前调研让内容贴切实际。

上一篇:沟通协调与持续学习
下一篇:《知彼解己的职场沟通》

培训现场