班组长管理
班组长管理技能提升
《班组长管理技能提升》内训篇
-----从技术高手到管理能手
主讲人:齐磊
【课程背景】
班组是企业运营的最基本单位,班组的品质影响了公司生产的品质。班组长作为兵头将尾,如何有效地做好表率,带好团队,是企业发展的重中之重。你是否有以下感受和困惑:
1. 基层工作很好的同事,提拔为班组却力不从心
2. 班组长个人很优秀,但是带领团队总是不得纲领
3. 优秀班组的标准是什么,怎么知道自己的团队出了问题,出了什么问题
4. 安排的事情,无人做或者做起来总是敷衍了事
5. 沟通只流于形式,没有心与心的交流
6. 都在忙,绩效一点不见起色
7. 班组文化喊了很多年,为什么没有形成习惯
8. 班组长的角色该如何定位
9. 下属的工作状态如何才能被激励
10. 同样的管理方式,为什么频频失效
【课程目标】
1. 说出优秀团队的核心要素;
2. 现场完成4A工具练习并能运用其他情景
3. 复述头脑风暴法的具体应用流程和注意事项
4. 复述优秀团队的三个统一
5. 运用沟通技巧现场完成沟通练习
6. 复述对上沟通的技巧与注意事项
7. 运用激励的方式方法对下沟通
8. 复述高效执行的5R模式
9. 运用5R模式完成周计划
10. 运用计划与质询体系完善执行系统
11. 复述文化的定义
12. 运用三大工具建设班组文化
13. 分享文化建设不足与文化落地措施
【课程运营】
1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。
3.分享:每半天结束,有分享回顾环节,保证课程内容吸收和落地。每天晚上留有作业研讨,让学员把一天所学内化为措施行为。
4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。
5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。
【课程大纲】
课前:团队建设
一、团队如何建设?
团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
第一讲:班组长团队诊断:如何为团队把脉开方
课程内容:
一、什么是团队?
优秀团队的三个要素:
1.一个能够激发人心的领导
2.一个清晰明确的共同目标
3.一套团队成员共守的规则
4.工具:4A工具
5.方法:头脑风暴法
6.方法:制度落地三步骤
二、视频案例:许木木
1.思考:这个组织是不是团队?
2.如果你是班长你该怎么做才称职?
3.反思工作中的不足与改善措施
三、优秀团队的三个统一
1.统一思想
2.统一声音
3.统一动作
四、角色不对带来的三个危害
1.指令难落实
2.公司难发展
3.团队难成长
五、班组长职能:一个字的学问“中”
承上启下
事前事后
一剑洞穿
不偏不倚
有始有终
六、四大角色定位
1.战略执行者:做放大镜不做大气层
2.监督检查者:当司机不当乘客
3.团队打造者:当教官不当保姆
4.团队激励者:当冲锋号不当集结号
第二讲: 班组长沟通:如何一线藕丝牵大象
一、沟通,不是你想的那样
1.沟通不是闲聊
2.沟通不是说完
3.沟通不是动作
二、沟通的两种模式:语言与非语言
1.沟通的73855法则
2.口头沟通与书面沟通的运用
三、沟通能力的冰山模型
很多人重视沟通技巧,其实沟通意识是沟通的关键
四、互动案例:同理心测试
五、对上沟通的结构性汇报
1.汇报案例讲解
2.互动研讨分析
3.结构性汇报特点
六、对下沟通的管理动作
1.“三给一不给”
2.下达命令的技巧
3.批评的技巧
4.表扬的技巧
5.激励的技巧
七、平级沟通
1.内部客户价值思维
2.平级沟通的五大动作:竞争、迁就、妥协、回避、合作
3.五大动作的具体应用情景
第三讲:班组执行:如何变想法为结果
一、班组长五权:让下属服从的技巧
合法权
报酬权
强制权
专家权
典范权
视频案例:周培公
二、执行人才的共同特点百分百负责
百分百责任思维操练
三、九段秘书
九段角色训练
案例:买票
四、做结果的三大方法
1.复述确认法
2.分解跟进法
3.重点处理法
五、班组长执行力的精髓:5R执行模式
1.R1结果定义,凡事必有结果
角色扮演:穿西装
汇报工作的结构化
2.一对一责任:有结果必须落实到个人
互动训练:一对一
目标分解
3.过程检查:对我不相信就必须检查
管理的前提相信人不相信事
工具推荐:时间管控表
4.即时激励:有检查必有奖罚
激励的效果源于:即时和集体记忆
5.改进复制:有奖罚必有复制改进
分享机制
改进永不停歇:过去成功的经验今天可能会成为失败的理由
六、5R落地工具
周报周计划系统
周报周计划训练
第四讲:班组文化建设:如何营造正向激励的氛围
一、文化是什么?
1.文化不是口号
2.文化不是标语
3.文化不是文件
4.文化不是设计出来的
5.文化一直存在,需要总结沉淀出来
二、班组文化的提炼五步骤
1.讲故事
2.选故事
3.抓关键
4.融故事
5.传故事
三、班组文化如何传承
1.视频案例:军队如何做文化
2.探讨:新人入职如何融入文化
四、班组文化落地三大工具
1.新人入职一封信
2.病毒查杀工具
3.品牌分工具
五、班组文化的传播途径
1.晨会传播
2.问题传播
3.节日传播
4.平台传播
5.口口相传
齐 磊 老师(济南)
——战略执行力实战导师
Ø 曾任香港彭氏集团大区经理兼培训总监、培训师
Ø 曾任捷谊集团分公司总经理
Ø 曾任银色世纪集团(国家级高新技术企业)核心讲师
Ø 曾任锡恩英才讲师部经理
Ø 中国人民大学、中国农业大学、清华大学、浙江大学、中山大学、山东大学、青岛大学等多所大学授课讲师
Ø 中国人社部首届“我是好讲师”百强、中国讲师500强
Ø MTP-100课程研发人、PTT导师、课程开发设计咨询师
Ø 十多年来历任大中型企业培训主管,培训经理,培训总监等职务。擅长MTP、组织执行力建设、培训队伍建设板块。课程以“实战”“落地”著称,学员满意度98%以上
【个人简介】
实战经验:
齐老师拥有17年企业从业和培训经历,负责带领团队进行优化重组,激励辅导,基于团队执行力的提升,30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中,独立操作内训数千场,公开课数百场,主导咨询项目几十个。
项目经验:
捷谊集团业绩提升项目:担任捷谊集团济南分公司主管期间,齐老师带领20人团队,实现业绩的10倍递增,得到公司“东方不败”的绰号。建立了销售话术的模板和执行流程。
德泰电力能源战略执行一体化项目:在德泰电力能源战略执行一体化项目中,齐老师引入完整的战略-执行一体化的质询会体系,实现企业正规化,科学化管理,规避了企业风险,为企业正规化迈出坚实一步。
康夫堂战略执行一体化项目:时任锡恩英才讲师部经理,主导咨询项目,引入科学正规的4R执行体系,帮助康夫堂降低了企业沟通成本,同年实现企业逐步递增。
卫华清真食品计划管控项目:在卫华清真食品计划管控项目中,齐老师主导计划管控项目的植入,实现了员工工作的科学性,合理性,战略性,让每个员工的工作有效,可控,为企业下一步的发展打下坚实基础。
【工作实践】
2001年—2004年,从事销售工作,卓越的营销执行能力,数次赢得冠军。
2004--2008年,开始从事企业培训工作,主要担任企业内训师,先后担任培训主管,培训经理,培训总监等职务。
2008—2011年,香港彭氏集团大区经理和培训总监职务,负责区域内经销商及其团队培训指导。
2011年—2015年在锡恩管理咨询公司担任专职讲师,直至讲师部负责人,带领讲师团队授课,并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。
承担过公开课,企业内训主讲讲师。主导执行力咨询项目若干次。培训学员上万人。
【专业技能】
Ø 中国人社部首届“我是好讲师”百强
Ø 中国讲师网评选 中国讲师500强
Ø 职业化与执行力品牌讲师
Ø MTP-100课程研发人
Ø PTT 导师
Ø 培训师队伍建设咨询项目 咨询师
Ø “四步成师”独立版权人
Ø “执行力4.0——360度根本执行力”独立版权人
Ø 《扛责任,拿结果,带着答案来找我》 作者
【主讲课程】
执行力系列课程
高层:《战略盈利模式》《企业文化落地模式》《领导力与执行力》《战略执行力体系搭建》
《基于战略的中高层管理》《4R运营管控模式》
中层:《中层执行力》《团队执行力训练营》《管理执行力》《管理沟通》
《打造高绩效团队》《MTP》《团队执行与沟通》《团队建设与管理》
《团队激励》《跨部门沟通与协作》《责任心与执行力》《从技术到管理》
基层:《高效执行力》《职业素养训练》《结果思维训练》《目标与计划管理》
《时间管理》《新员工角色转换与职业心态》《向上管理与工作汇报》
《从责任到执行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高级班》《中国三立课程开发与设计》《结构性思维》
其他
《顾问式销售技巧实战训练》《沟通与演讲》《教练式辅导与分工授权》《用忠诚成就自己》
【客户评价】
非常好的课程!齐老师的课,不仅能调动大家的参与的积极性,而且课程内容清晰落地,我们受益匪浅。这样的培训,我们以后会经常做。
---------中铁十一局 疏书记
齐老师的MTP课程,特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中,这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢齐磊老师。
---------国家电网 张主任
齐磊讲师非常了解学员心理,幽默风趣、讲课耐心,积极引导学员思考,使活动收到较好的效果。非常期待与齐磊老师的深度合作。
---------中国银行 张主任
齐磊老师很专业,齐老师的课程,我们听完之后,大家都特别满意。既有工具方法,实战落地,又能够生动有趣,氛围好。特别适合成年人的学习特点,期待未来的合作。
--------辽宁电子口岸 于朝咏
齐老师一天的课程结束了,意犹未尽,感觉时间过得特别快。讲得特别好,我们同事听完后,一直在讨论下一步如何去实施,我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。
--------中铁装备 皮部长
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