心态决定成败——自我情绪管理培训

《心态决定成败》

——自我情绪管理培训

主讲：侯珏老师

【课程背景】

许多人因为受不了生活压力或者无法处理感情问题而走上绝路。无论职场还是生活中都有自杀的人们你。这反映人们缺乏情绪表达与管理的能力。他们不能很好的处理压力，不懂得如何控制情绪。我们任何人都离不开情绪和情感，情绪是我们“生命的指挥棒”，也是我们的“健康的寒暑表” 。你和爱人之间需要良好的情绪来共处，你和孩子之间需要好的情绪协调亲子关系，职场上更需要控制情绪来和上司同事达成和谐。

所以情绪管理对于我们来说非常重要。那什么是情绪管理？我们如何管理自己的情绪？以及我们在工作生活中能运用什么样的方式方法来控制情绪，让自己和他人都更好的和谐相处呢？通过学习可以让学员改善情绪问题，了解自我情绪管理的重要性，掌握情绪管理的方法，可以利用所有内容（工具）帮助学员更好的工作和

【课程收益】

Ø  学会减压的8个方法

Ø  掌握3个影响情绪的因素

Ø  改善促进组织目标的达成

Ø  区分AB型人格，更好的认识自己

Ø  培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果

Ø  提升管理者的管理能力

【课程特色】

逻辑清晰、有实战演练、案例清楚、互动精彩、多形式教学

【课程对象】

企事业单位员工、HR、中层领导、销售工作者、新员工

【课程时间】

1天/6小时

【课程大纲】

一、      什么是情绪

1、认识情绪：情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态

（1）情绪的表现方式：

•    主观感受

•    生理唤醒

•    行为表达

（2）情绪的种类：正面情绪：爱、感激、希望、信心、同情、乐观、忠诚

负面情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、痴迷

两类情绪：感受情绪、表象情绪

2、 了解情绪：情绪是生命里不可分割的一部分

（1）情绪诚实可靠

（2）情绪从来都不是问题

（3）情绪是教我们在事情中该有所学习

(4) 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人

(5)情绪是经验记忆的必需部分

案例：对比图表区分正面情绪、负面情绪、两类情绪。

小组讨论：5分钟。几种情绪的利与弊

二、情绪与人格

1、什么是A型人格：

（1）A型人格特点：                 

1、运动、走路和吃饭的节奏很快：

2、对很多事情的进展速度感到不耐烦；

3、总是试图同时做两件以上的事情；

4、无法处理休闲时光；

5、着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的

2、什么是B型人格：

（1）B型人格的特点：

1、从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；

2、没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；

3、充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的最佳水平

4、分放松而不感内疚。                                   

3、情绪管理的方法和技巧

（1）情绪管理的方法：1、深呼吸：在痛苦、愤怒、恐惧、紧张、不安……时

2、 拉钩：可以使自己平静下来

3、 喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白开水

（2）情绪管理的技巧：1、处理本人的情绪：无效的：压抑、逃避、爆发

有效的：消除、淡化、配合、运用

2、 处理他人的情绪：无效的：交换、惩罚、冷漠、说教、

有效的：接受、分享、设范、策划、

举例说明，巩固知识点，运用A OR B形式，区分AB型人格

三、   如何区分压力与情绪

1、 什么是压力

压力是指使人感到紧张的事件或环境。

2、 压力的三个层次

（1）    高度压力：生死之间变数太大

（2）    中度压力：令人非常痛苦

（3）    轻度压力：令人非常担心

3、 压力的来源

(1)财富消失

(2)朋友背叛、

(3)重大疾病事业发展受阻

(4)失去地位

(5)夫妻离异

（6）家庭生活

（7）名誉受损

（8）失去信心

(9)没有价值

（10）能力丧失

（11）没有尊严

（12）不快乐

（13）没有目标和希望

（14）失去最爱

4、导致压力的三大因素

（1）环境因素

（2）心理因素

（3）角色因素

5、减轻压力的好方法

（1）健康第一，适当锻炼

（2）倾诉感受

（3）自我放松

（4）要事第一

（5）技巧回避

（6）选择辩论

（7）平心静气

（8）寻求帮助

6、 什么是情绪：

情绪是对一系列主管认知经验的通称

7、 情绪的影响

三方面：(1) 影响个人智力的发展

(2) 影响人的身体健康

(3) 影响人的理智和正常水平的发挥

案例分析与解析：互联网企业单亲妈妈生活工作的压力与情绪

四、EQ情商测试

说明：以下测试包括10道题,旨在令你对自己目前的情商状况有一个总体的了解。完成这个测试大约需要5分钟时间。

你在题中列出的情境下会采取何种做法，请选择。没有对错之分。

准备材料：A4纸大小的纸质版测试题

A4纸大小的得分统计表

黑红两色签字笔

小结：给与学员各项分值，统计最终测试分。然后归纳总结情商测试结果

分小组讨论：5-10分钟。

五、课后分享

1、情绪日记：

盘点自己日常生活中的情绪状态。

聚焦问题和卡点

总结分析利用工具解决情绪问题

2、分享方式：

微信群打卡

每周一次分享（组内同学线上分线，内容不限，时间每个人5-10分钟

3、课后答疑

侯珏老师（北京）

——企业通用管理课程培训师

Ø  原北京地米科技  联合创始人、销售总监

Ø  原北大青鸟职业教育集团   校区校长

Ø  王府井集团  特聘培训师

Ø  盐城卫生局  特聘项目顾问 

Ø  高级企业培训师

Ø  企业职业规划培训师（TCDC）

Ø  职业规划咨询师

Ø  优势教练

【个人简介】

侯老师具有多年的一线管理及培训经验。

曾带领北京地米科技，从0到1组建医疗软件开发销售团队，搭建北京及南京销售团队，实现与盐城卫生局，南京兆康祺科技、北京卫生经济研究所等多个事业单位、央企的联合战略合作；保证了公司的现金流及正常运作。同时建立并维护政府部门、医疗机构、医生集团、商业保险客户等资源，实现客户对接公司满意度100%。为长期合作打下了坚实的基础。使得公司短短7年内，位居行业前三甲。

在北大青鸟工作期间，曾连续3年蝉联公司销售部门第一名。作为校区校长，协调各部门工作，组织研讨教学目标会议。配合市场部同事做好校区推广活动，大型招生会等。最大限度的给与各部门支持。对于学校最重要的招生工作，也起到老带少的传统，把多年的销售经验汇总传授给销售部门，多次为校区招生活动指定方案，引流客户，大大提高了校区的转化率。同时作为一校之长，更是基础工作和管理工作两把抓，两手都要硬。使得校区在短短5年之间，成为同行业招生人数最多，转化率最高的校区之一。

侯老师拥有一线销售实战，销售团队管理，职业生涯规划，优势教练等多维度，多年的的实践经验，对于如何塑造团队职业化，如何塑造团队沟通力，如何打造高绩效团队，如何调整团队情绪，有深入的研究和总结，并在所服务企业落地实施，取得了良好的效果。在通用课程领域一直追求不断完善课程内容，课程内容落地，并可以更好的呈现给学员。为此侯老师多次与企业领导和员工一起沟通，实地考察，配合企业更好的把培训内容让员工吸收。在授课期间多得到企事业单位领导和学院认可，多次受邀讲课，是一名非常优秀的商业讲师。

【主讲课程】

通用类

《高效沟通与协作》

《公众演讲》

《职业生涯规划》

《阳光心态与高效执行》

《职场幸福课》

《时间管理》

《发现你的优势》

《情境领导力》

销售技巧

《销售沟通》

《销售心态》

《销售技巧与实战话术》

【学员评价】

侯老师的课程非常系统，全面而落地，学员受益匪浅。

——卫生部卫生发展研究中心 赵颖旭主任

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ 

——联想集团PCSD 李盟经理

侯老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，具备很强的操作性，给企业的可持续发展指明了道路。                              ——王府井集团  董怡

侯老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。

——华润医疗集团专科运营部主任 张智国

侯老师的授课风格我非常喜欢，课堂气氛轻松，内容深入浅出，可以照顾到每个学员。非常有亲和力的一位老师。           

 ———南京瑞吉科生物科技有限公司   王影博士