有效沟通与情绪压力管理

《有效沟通与情绪压力管理》

主讲老师：黎昌明

【课程背景】：

人的每一天70%的时间是在沟通，30%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。

国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑和烦躁等不良情绪下，处在各种压力或过渡工作的处境之中；

在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；

据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。巨大的压力和不良情绪带给员工巨大的烦恼和痛苦，甚至有些员工选择轻生，给家庭和亲人带来莫大的痛苦和损失。压力和不良情绪得不到疏解，对工作效率和质量会产生极大的负面影响。

每个人都有不同的情绪，也承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。

本次课程，黎老师将运用应用心理学专业知识，结合20年的工作积累经验，浅显易懂的向学员呈现和分享，有效沟通与情绪压力管理的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握有效沟通、压力管理，情绪管控和疏导的方法，提高学员的自我管理能力，为企业和部门创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者

【课程时间】：2天（6小时/天）

【课程特色】：以情景模拟演练为依托，结合现场互动，自我测试，以实用的方法和技巧，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动，幽默风趣，令学员受益匪浅。

【课程收益】 ：

1、了解有效的沟通、良好的情绪和压力管理对工作和生活带来的重大意义

2、学会与上中下级有效沟通的技术和方法，打通人与人之间的沟通隔阂，提高相互之间配合度和支持效率

3、掌握赞扬和批评他人的5个有效方法，并能灵活运用

4、领悟不良情绪对工作和生活带来的重大危害，学会有效控制不良情绪的方法，正确处置和管理负面情绪

5、通过评估自身的压力指数，掌握自我减压的方法和技巧，塑造阳光的心态，建立健康的心理状态

6、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系

【课程大纲】

情景模拟导入：上级模拟怒气冲天训骂自己的下属

n  有效沟通的三个要素

一、有效沟通的技术与步骤有哪些？

1、 沟通内涵

Ø  三个沟通要素

2、 沟通方式

Ø  语言沟通

Ø  肢体语言沟通

3、沟通双向性

游戏：撕纸游戏

4、 高效沟通三原则

Ø  谈论行为不谈论个性

Ø  要明确沟通

Ø  积极聆听

5、 沟通失败原因

Ø  沟通失败的9大因素

小组讨论：你认为沟通失败的各种因素是什么？

6、 有效沟通技术

Ø  完整沟通的3个过程

Ø  有效发送信息的5个方法

案例分析：公司两次裁员的做法效果为什么不一样？第一次裁员的问题出现在哪里？

测试：测试你的非语言沟通水平如何？

Ø  沟通技巧-积极聆听技巧

角色扮演：下级聆听上级对产品设计出错的指导

游戏：聆听训练

7、 有效反馈

Ø  正面反馈技巧

Ø  建设性反馈技巧

8、 有效沟通五种态度

Ø  强迫性态度

Ø  回避性态度

Ø  折中性态度

Ø  合作性态度

Ø  迁就性态度

9、 有效利用肢体语言

测试：你留给人的第一印象如何？

10、         沟通视窗理论

Ø  沟通视窗四区间

Ø  沟通视窗区间运用技巧

11、         有效沟通六步骤

Ø  有效沟通步骤1---事前准备

Ø  有效沟通步骤2---确认需求

情景模拟：如何聆听？

Ø  有效沟通步骤3:---阐述观点

角色扮演：销售沙发

Ø  有效沟通步骤4:---处理异议

Ø  有效沟通步骤5:---达成协议

Ø  有效沟通步骤6:---共同实施

二、        上中下级沟通方法与技巧

1、 人际风格沟通技巧

测评：测定你的人际风格

Ø 人际风格4种类别

Ø 与各类人际风格的人沟通技巧

2、 怎样与上司沟通

Ø 请示汇报5大程序

小组讨论：请示汇报要经过哪些程序

Ø 请示汇报的3个正确态度

Ø 不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法

Ø 说服领导6个技巧

测试：你说服领导是否注意重要的要点？

3、 如何与下属沟通

Ø 下达命令的7个技巧

游戏：对指示的从与不从

Ø 使下属积极接受命令的5个技巧

情景模拟：要求下属去复印资料

Ø  上级创造良好沟通情境的4个方法

Ø  上下沟通意见相左化解8个技巧

4、 跨部门平行沟通（简）

三、如何高效的赞扬与批评你的下属？

1、赞扬下属技巧

测试：你是否会赞扬或批评你的下属？

Ø  赞美的4个关键点

2、 批评下属方法

Ø  “肥皂水效应”批评法

Ø  “汉堡原理”批评法

Ø  心理学研究数据解析

四、如何有效对自我的情绪进行管理与控制？

1、情绪对人的影响

视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？

Ø  情绪对人的5大致命影响

Ø  情绪划分方法

2、 如何控制自我情绪

Ø  控制愤怒情绪的4大技巧

小组讨论：控制愤怒情绪的方法有哪些？

Ø  控制得意情绪方法

Ø  控制紧张情绪的3大技巧

Ø  避免急躁情绪的方法

Ø  摆脱消极情绪的5大技巧

3、 有效处理负面情绪

Ø  合理宣泄4大法

视频：如何控制负面情绪

Ø  乾坤大挪移8大技巧

Ø  自我激励4个方法

Ø  换位思考法

Ø  自我暗示4大法

Ø  幽默自嘲3技巧

Ø  情绪小故事1-笑是良方

Ø  情绪小故事2-有害情绪

案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？

五、如何有效减轻自己的各种压力？

测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？

n  压力源来自哪里？

n  过度压力的9个表现，你有几个？

1、 认识压力

Ø  认识四种压力：挫折压力、冲突压力、压迫压力、变迁压力

Ø  压力导致结果：利压与害压

2、 压力管理方法

Ø  觉察法

Ø  提出正确的问题，端正认知

案例分析：有这样的老子，我有什么办法

案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。

Ø  调整生活方式-减压方法和技巧（营养、运动、睡眠、放松）

六、如何正确的塑造阳光心态？

1、学会改变

2、学会感恩

3、如何面对现状

—企业领导力管理专家

Ø  国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

Ø  曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

Ø  曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

Ø  曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

Ø  曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

Ø  2013-2019“中国百强讲师”称号

Ø  国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

Ø  国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

Ø  任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

Ø  担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

Ø  带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

Ø  担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

Ø  帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

Ø  20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。  

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

Ø  实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

Ø  学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

Ø  气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

Ø  贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》         

《90/95后新生代管理门路》

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长   王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。        -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛