员工压力及情绪管理

识别、认知、管理、提升

员工压力及情绪管理

主讲老师：李文莉

【课程背景】

浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业管理的痛苦——到底出了什么问题?作为员工要追求成功，作为组织要追求常青——什么是最宝贵的?《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94%的高级管理人员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的转变”，而非其他。一个企业完全可以通过提升员工的正能量，提高学员的压力和情绪管理，提升员工的责任感、团队意识。进而激发企业迅速成长，提升企业的生产竞争能力!本课程以压力和情绪为触动点，从自我觉察到自我完善，最终实现自我超越，通过有效的工具和方法来调节情绪，面对压力，将心理问题消灭在萌芽中，树立积极的心态面对生活和工作，找到并实现自己的目标，获得家庭和事业的和谐。

课程突破了很多课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在学习过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，帮助企业学员提升情绪压力管理的能力，打造企业竞争力！

【课程收益】

l  提升自我觉察能力，防患于未然，将情绪的负能量化解于毫末。

l  了解压力形成的根源，提升正面思维能力，化消极为积极，转化内心积怨，释放压力，增强正能量。

l  体会并掌握自我改善的方法和工具。

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】部门经理、部门接班人、储备干部、部门员工、管培生等骨干。

【课程时间】6小时

【课程大纲】

第一篇：如何理解情商及职业素养？

1、从冰山模型看职业素养

2、显性素养

3、隐性素养

4、职业素养=职业道德+职业态度

团队研讨：冰山模与员工原型的对称

第二篇：如何成为一个受团队欢迎的人？

1、空杯心态

2、互动：你到底在为谁工作？

案例：餐厅工作的小故事

3、乐在工作

4、积极心态与消极心态

5、问题拥有模式

6、思维六层次模型

案例：一个自卑的人的自诉

案例练习（小组积分）

小组研讨：一个自信的人的自诉（小组呈现）

7、三只青蛙的故事？-务实心态

8、周哈里窗

9、自我表露

角色扮演：

第三篇：情绪管理篇：为什么需要情绪管理？如何有效管理情绪？

1、把脾气拿出来，那叫本能。

2、把脾气压下去，那叫本事。

3、情绪失控容易导致的行为？

个人分享：你曾感受到强烈情绪驱使而产生的冲动行为有哪些？

案例：钉子的故事

案例：真正的勇士不会杀气腾腾

4、情绪：神奇的力量

5、情绪的分类：

积极情绪

消极情绪

6、先处理情绪，再处理事情

案例分享：世界台球冠军争夺赛

案例分享：范进中举

7、情绪的奴隶OR主人？

第一步：觉察情绪

第二步：回到目标，冶标冶本

学员案例研讨分享：个人真实案例

第四篇：压力管理篇：为什么需要压力管理？如何有效管理压力？

1、知已知彼：了解压力

2、压力管理体系的六要素：

3、压力是什么？

面监选择：案例：早上上班，你经常坐的那班车迟迟不来？

面监改变：案例：公司考虑晋升你为班组长。

4、心理衰竭的特征表现：

5、压力存的意义是什么

6、压力的个体反应过程是怎样的？

案例：老虎来了！斗争和逃避

7、压力的特征：积极压力和消极压力

压力与身体健康

压力与心理状态

压力与社会适应

压力与家庭关系

8、了解自己的压力水平（小测试）

9、压力调控的几个小方法

（1）问题指向性应对与情绪调节性应对（案例：与家人发生意见分岐）

（2）建设压力管理的资源（积极心态+理性思维）

（3）情绪压力调控（我们为什么要听天气预报）

（4）双赢思维（建立良好的人际关系）

案例分享：一杯水的重量，张驰有道，一切方得长远！

第五篇：学员分享，课程总结

李文莉 老师（广州）

— 企业中高管人才培养/人力资源体系实战导师

Ø  世界五百强百胜餐饮集团 人力资源经理

Ø  港股上市教育集团卓越教育 事业部人力资源高级总监

Ø  中国北京彼得·德鲁克学院认证讲师

Ø  NLP 教练技术认证导师

Ø  人力资源管理师、心理咨询师

Ø  组织能力的杨三角企业大学 Min MBA

Ø  MBA 硕士、高校讲师

Ø  中国结构思考力学院 认证讲师

Ø  中山大学、华南师范大学、湖南大学等知名大学 特聘讲师

【个人简介】

李文莉老师有超过20 年中高管人员管理和培养/人力资源管理的实战经验。在企业的不同阶段均有建树：

Ø  李老师曾带领团队完成世界五百强企业百胜中国新企业文化在广东市场的落地，并做为危机小组的负责人，主导多起重大劳动关系（违纪）事件的处理。开发《劳动关系工作室》课程，带领团队年招聘以“餐厅见习助理”为主的新员工超过 1000 人。从原有的招聘模式中跳出来思考，创立的“绿色通道计划”推动了餐厅应届生的转化和YUM 品牌形象的打造，针对职能高潜质人员推出 Mentor 计划，通过跨功能的导师启发式辅导，优化教练模式，推动核心人才快速成长培养核心管理人才五年累计600人。李老师获得百胜中国最高殊荣： 造钟人奖！

Ø  李老师在港股上市集团卓越教育工作期间，根据“三年再造一个卓越”的战略目标，主导构思和推动了事业部组织架构，以核心增长引擎，进行组织重新定位和人员配置。围绕“敏捷赋能的优学轻组织”方向，推动薪酬激励模式设计、人效健康分析追踪、合伙人计划、鸿鹄内创等系列员工赋能创新模式。推动人才供应链计划，“将才计划”、“管培生计划”、“海星模式”等，加速战略人才的动态平衡进程。过去三年，全国营收每年约 30%的增长，全职人员数量增长 27%且人效正增长。

Ø  李老师是彼得·德鲁克管理思想的倡导者及传播者，研究德鲁克管理思想多年，并于 2020 年 3 月获得德鲁克中国唯一授权学院：北京彼得德鲁克学院 认证讲师资格（目前全国仅 30 人）。在管理和人力资源课程中借鉴归本溯源的德鲁克管理思想，能够从道和术的层面，由浅入深，再触及底层逻辑，令学员体会正统的管理学，并乐在其中，收获颇丰。

Ø  李老师是组织能力杨三角杨国安教授亲授的学员，受杨教授真传，在企业组织力的打造积累了实战经验：完成某上市教育集团事业部制的设计构建，组建第一大事业部的成立、人员配置、组织能力打造，带领约百人 HR 团队支持事业部全国大盘，取得事业部成立的前三年复合增长近30%的佳绩！并为蒙牛集团奶源事业部等多家企业进行战略及组织能力打造的课程讲授和引导，受到一致好评！

李老师的课程结合了其多年的中西企业工作中的实战内容，既能够给到学员外企规范的体系化，又能够给到学员适应当前环境的创新和方案。在多年教学过程中，总结了一套对企业有效实用的人力资源策略和管理体系、企业中高级管理人才的培养体系，并在多家企业中落地实施，给企业带来了实质的改善。李老师期望总结的自己多年人力资源管理经验，通过实用落地的课程，真正帮助到中国发展中的企业建立一套科学，高效的人力资源体系，进而帮助企业基业长青。

【主讲课程】

Ø  人力资源类：

《人力资源核心技能提升工作室》

《用精益人力资源管理降低企业人力成本》

《结果导向的绩效管理及目标达成-BSC、OKR》

《打造企业高效培训体系》

《HRBP的转型和技能提升》

《数据趋动人力资源实战管理》

《人人都是雇主品牌官-人员招聘甄选实务》

《基于产品思维的非人力资源经理的人力资源管理》

《让企业文化成为组织的竞争优势》

Ø  通用管理类：

《以成果为导向的教练式领导力》（NLP教练技术）

《卓越管理者的认知与实践》（德鲁克管理思想）

《VUCA时代下的组织能力提升》（组织能力的杨三角》

《从明星员工到优秀管理者》

《职场新人的职业化和情商打造》

《跨部门沟通与冲突处理》

《问题分析及高效解决》

《90后新新人类的激励与保留》

《高效能人士的七个习惯》

【项目案例】

Ø  图书出版业排名第一的龙头公司“组织效能提升训练营”：4 个月9天课程伴读 3 本书。培训内容：个人认知、思维模式、职业素养、情商达人、时间管理、目标管理、高效沟通、 压力管理、高效习惯

Ø  世界五百强汽车企业广州公司“新任系长管理训练营”：3个月6天课伴读二本书。培训内容：管理者的核心技能：制定计划与行动检查、有效委派、高效和指导和授权、拟定绩效计划与反馈、培养人才、高效和沟通

Ø  国资背景全国最大的物业服务公司福建公司：管理者训练营 线上课程+线下工作坊：目标管理及团队管理

Ø  世界五百强餐饮企业：应届生培养“绿色通道计划”

Ø  港股上市教育集团：管培生“森巴计划”、人力资源铁三角模型计划

【学员评价】

李老师的课程，用广东话说，是“有趣且有料！”李老师的课堂不是单纯的知识传授，更多的是经验的分享和理论的传递，通过启发互助式的教学方式，引导学员思考和辩论，激发学员从自己的工作场景和实际困惑入手，带着问题来上课，带着解决方案离开课堂，在这个过程中享受学习的乐趣和成就感。                                  ——希扬教育 李总

我觉得李老师的课程可以带动我去深层次思考，让我受益很多。李老师的课堂以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况定制化设计独特的培训方案，理论有深度，讲解有梯度。采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，触动学员深层次思考。                                        ——麦萌平台  冯总

原来对于德鲁克思想的认知还是太浅了，听完李老师的课程，让我对德鲁克的管理思想有了系统的认知，明白了作为一位领导者，最重要的是能让你的团队认可你且愿意一直追随你，这才是真正的领导力！感谢李老师专业的课程。                    ——招商集团 史总

李老师的整个课程现场，一直在带着公司的员工，不间断的提出关于管理的问题、引发学员思考，真实的实操案例，引发学员思维，讨论互动，引发学员创新，收获满满。尤其是关于战略和组织能力的逻辑理得非常清楚，令我们有了思维层面的整体认知，对于打通各层级管理者的战略落地有非常好的帮助。

——蒙牛集团 事业部 副总经理 飞总

李老师的课程让我体验到了什么是人力资源管理的高手，今天的课程以及跟李老师的沟通，解决了我很多工作中的问题，为李老师的专业点赞。             ——中国银行 蔡经理