员工职业化
职业素养提升
职业素养提升
课程背景:
职业素养的高低是人才选用的第一标准,是职场致胜、事业成功的第一法宝。
随着市场经济的深入发展,竞争空前激烈,而技术、产品日渐趋同,企业要屹立不倒、做大做强,必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时,也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验,作为代表企业的鲜活名片,员工形象代表着企业形象的好坏,员工素养体现着企业实力的高低。
本课程从员工形象、心态、社交、沟通、公文规范化等多维度去帮助企业人才提升职业素养,使之成为企业真正的“软实力”。
课程收益:
▲专业化——打造职业化团队,提高企业公众形象,赢得良好社会口碑
▲规范化——提升受训单位的办事规范化程度和内外信息传递效率
▲职业化——重新定义与解读职业化,激发活力,点燃工作热情
▲合理化——结合学员现状,由浅入深、由表及里讲授知识点的本质和规律
课程特色:
▲实战性:多年管理、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做
▲实效性:与时俱进供干货,
▲实用性:提供丰富的工具和模板,拿来即用,高效协同
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:
▲很适合:中大型企事业单位,后备干部、市场前端人员、新员工
▲可适合:企业全体人员
课程方式:讲练结合,案例剖析,情境化教学,注重实操,丰富的案例和工具提供
课程大纲
导入:职业化——商业世界的教养
案例导入:我与企业的关系
一、什么是职业素养?
二、五方面,打造职业化
第一:工作态度
第二:工作道德
第三:工作技能
第四:团队意识
第五:工作形象
三、职业生涯三层级
层级一:以勤奋驱动事业成长
层级二:以情商驱动事业成长
层级三:以思维驱动事业成长
第一讲:职业形象塑造——你的形象就是企业最鲜活的名片
一、职业形象塑造
1. 女性职业形象的要求与禁忌(穿着,妆容,发型)
讨论:什么是商务正装?
讨论:日常上班该穿着什么样的衣服?
2. 职业男士着装要求与禁忌(西装与细节)
3. 不同场合的着装
案例与讨论:正确与错误的着装分析
二、专业的仪态
1. 有礼有节的站姿
2. 温文尔雅的坐姿
3. 体现涵养的蹲姿
4. 落落大方的走姿
5. 恰如其分的手势
6. 表情礼仪
1)微笑的重要性及要领
2)眼神的凝视区域讲解
视频分享:标准仪态与要领
现场训练:职场仪态
第二讲:职场进阶——用礼仪打造专业化形象
一、空间礼仪
1. 距离的妙用:拉近心理距离
讨论:与领导同乘电梯,谁先进?谁先出?
1. 电梯内的位置安排
2. 电梯内的交谈与话题把控
3. 30秒电梯法则
练习:30秒电梯法则,最简短有效的沟通方式
三、商务会面礼仪
互动与练习:商务介绍
2. 握手的礼仪
互动与练习:握手
3. 会议室座次安排——谈判桌式/圆桌式
4. 乘车礼仪——座次安排/上下车礼仪
互动游戏:乘车座次安排
5. 交换名片的技巧
分组练习
第三讲:职场沟通——左右逢源助力职业发展
一、聆听
1. 聆听躲不过的4个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然
2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息
3. 听出弦外之音,悟出言外之意——做职场聪明人
练习:根据视频对话,列出你能听到的事实/感受/需要/动机
二、向上沟通的三步法
一步法:主动沟通,定期对话
二步法:从对方真正关心的角度切入
三步法:公开支持,私下建议
三、向下沟通的四种方式
方式一:理清目标
方式二:反映真相
方式三:心态迁善
方式四:行动计划
四、向下沟通的三大情境
情境一:指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求
情境二:表扬下属——及时、具体、真诚
情境三:批评下属——谈事实,不谈感受
五、平行沟通的障碍与重点
导入:组织内横向沟通的重要性
案例:曾国藩为官的上下半场
1. 平行沟通的禁区——公开指责、和我无关
2. 寻求支持——讲好话、讲重要、讲困难
互动:猜扑克——引导式沟通
案例:禅师不同面目对待上、中、下三等人
案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对跨部门沟通的障碍
讨论:跨部门沟通中有哪些障碍
练习:制定跨部门沟通计划表
六、沟通规则
1. 沟通需要满足的五个层次需求
1)生理需求
2)安全需求
3)社交需求
4)尊重需求
5)实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求
沟通工具:JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型
第四讲:职场常用公文写作——从平庸到非凡
一、通知的写作
讨论:如何写好通知?
1. 常用通知的类型
1)批转、转发性通知
2)指示性通知
3)事务性通知
4)会议通知
5)任免通知
2. 通知的写作注意事项
1)补课上行
2)事项明确具体
案例分享:某单位的通知/常见通知标题错误
练习:通知标题拟写练习
案例:某单位的通知常见通知标题错误
练习:通知标题拟写练习
二、请示的写作
1. 请示的特点和格式规范
对比分析:请示与报告的区别
2. 请示注意事项
1)一事一请
2)要有倾向性建议
3)应用场景
案例:常见的错误请示存在的问题
练习:根据所给材料改写一份请示
三、电子邮件的写作规范
1. 电子邮件的写作原则——5C原则
2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容
3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手
四、计划类文书技巧
1. 计划的形式
2. 计划的内容(任务、目标、方法、措施、进度、步骤)
案例:计划范文
练习:列出本部门月度工作计划
五、工作总结写作规范
1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性
2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款
3. 标题的写法——单标题、双标题
案例:总结范文
练习:撰写工作总结提纲
12年企业员工管理实战经验
IPP资质认证国际绩效改进师
2022中国深圳主持人大赛冠军
曾任:中国电信(世界500强)丨培训负责人
曾任:大商圈集团|董事长助理/总经办主任
※ 累计授课500余场,帮助1500+企事业单位提升职场效能
※ 中国电信、中国移动、中国邮政储蓄银行、国家电网等企业职场竞争力提升特邀讲师
※ 累计接待国家省部级以上重宾超百人次,实现“零失职、零差错”的好成绩
※ 擅长领域:职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作
实战经验:
门晓慧老师拥有12年的职场赋能实战经验,擅长商务礼仪、商务沟通、职业素养提升等领域,以提升员工职场竞争力、实现“打造专业的员工形象为企业代言”为目标,针对性地设计培训方案,最大化助力培训实践落地。
》》曾作为中国电信黑龙江分公司培训中心的负责人,带领团队以企业技能的综合考核和岗位绩效为基点,制定【员工职场效能提升】赋能方案,并将岗位资格认证和考核体系纳入部门的制度体系当中,完善企业的薪酬架构,为企业培养近百名优秀人才,并带领团队接待国家、省部级领导千余人,实现零差错,带领团队获得省五一“巾帼建功先进集体”荣誉称号。
》》曾代表中国电信黑龙江分公司接待国家省部级重要领导,并主持逾百场企业签约、发布后类型的大型会议,实现“零差错、零事故”,受到公司高层领导的高度认可。
同时老师对公文写作也颇有研究,擅长企业的公告、议案、决议等通用公文,真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。
》》曾承担大商圈互联网有限公司《全国招商方案》文件的草拟以及发布,同时也承担企业的对外公关文件的审定、媒体公关、并高效处理与各级政府部门相关文件对接,实现“零事故”。
部分授课案例:
■ 曾为中国电信讲授《高端商务礼仪》《公文写作》等课程,累计10期
■ 曾为中国邮政储蓄银行讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程,累计8期
■ 曾为哈尔滨市政务服务大厅讲授《政务礼仪》《职场沟通》等课程,累计8期
■ 曾为中国移动讲授《商务礼仪》《演讲与表达》等课程,累计5期
■ 曾为国家能源集团讲授《商务礼仪》《职业素养提升》《公文写作》等课程,累计5期
■ 曾为国家电网讲授《职业素养提升》《商务礼仪》等课程,累计5期
■ 曾为哈尔滨综合开发建筑有限公司讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程,累计5期
■ 曾为哈尔滨市国土资源勘测管理局讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程,累计4期
■ 曾为黑龙江省政府讲授《职业形象与政务礼仪》课程,累计4期
主讲课程:
《职业形象与商务礼仪》
《企业公文写作实务》
《职业素养修炼》
《职场沟通与人际关系》
《三分总结,七分汇报》
《办公室综合能力提升》
授课风格:
引导式培训:从实践升华到理论,从理论回归到实践。
以学员为中心,成人式培训思维:结合成人培训学习的特点,紧扣学员的思维路径,有严密的逻辑主线贯穿始终,衔接顺畅,使学员乐于、易于接受。
拿来主义:课程内容接地气,与工作生活紧密连接,分享操作方法,学员听课后可以拿来主义,实用性强。
告别枯燥:强调案例、多媒体、情景演练的强力穿插,学员可更好地理解课堂内容,启发深度思考。
部分授课评价:
门老师的沟通课程非常的实战,运用了很多自身的实际案例进行讲解,让我们能更好的将学到的知识运用到实际的工作当中,解决实际问题,很棒!
——辽宁电力 耿经理
门老师的课程很轻松,幽默、还有很多互动环节,且思路清晰,重点突出,课堂氛围都很活跃,同学们学起来也更容易接受。课后同学们对公文写作的相关知识有一定的了解,也学到了很多技巧。
——四川电信 陈总经理
之前我也上过公文写作培训,但是失之于枯燥。但门老师的讲课让我耳目一新,原来公文也可以让大家兴趣盎然,甚至中间会有莫名的感动,只能说门老师功力深厚!
——福建移动 王经理
老师《公文写作实务》这门课,真的是十分精彩,运用是自身的实战案例解析公文写作是多么的重要,课程由浅入深,通俗易懂,帮助我们更好的解决公文写作中的问题,希望有机会再次参加老师的课程。
——中国船舶 董经理
感谢门老师的精彩分享,一天的内容精彩而充实,最令我印象深刻的是门老师授课风格幽默风趣,用自己的经历讲述课程内容,一天的时间感觉非常紧凑、快过,期待门老师的下次分享。
——深圳农产品集团 阳经理
通过这2天的学习,我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识,还拓展了我们的思维,有很多新颖的知识点,听您的课程幽默风趣,不死板。
——成都中铁二局 龚莉
门老师,谢谢您为我们集体进行轮训,您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样,奋斗的目标,太专业了,言之有物,言之有彩,言之有理,言之有趣。
——深汕水务公司 梁经理
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