构建和谐的员工关系（秦老师）

课程收获：
 了解员工关系管理的关键点
 认识员工关系不稳定的症结所在
 学习如何建立与完善企业文化
 了解如何识别员工关系紧张的信号
 掌握劳资纠纷处理中的法律要求与沟通要点
 学些如何创建良好的企业文化氛围
 学习正确使用有关工具与方法来重新梳理员工关系
 
课程提纲：
一、 劳资困境与和谐之道 9:00-12:00
引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。

在本章节，我们将讨论：这一章节主要是分析目前常规的企业管理中存在哪些劳资关系的隐患,让学员真正去理解劳资问题不能是等到出现纠纷了再去关注,应该从日常就开始注意。学员中有些如果企业已经发生过一些劳动仲裁或者纠纷啥的，听了这段再去反思目前的管理状态，会更有感触。

1. 员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？
2. 企业在劳资关系管理中所存在的困境
3. “军事化管理”与“人性化管理”究竟如何取舍
4. 面对严峻的用工环境，企业将何去何从。

二、剖析员工关系恶化的全过程 13:00-14:45
引言：一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？

在本章节，我们将分析：这一章节会有个工具：员工心态转变四分图，这个工具带学员分析从员工入职到离职的心态转变，思考为什么入职的时候很多员工是抱着积极的想法来工作的，但是到了离职的时候就变了很多，这种改变是因为什么原因，管理上要如何调整，不仅仅是人力资源部门，用人部门在日常管理中也会用到这个工具，因为实际上每天和员工打交道，关注员工动态的是用人部门，所以这里我们也会强调，员工关系管理光靠人力资源部门去做是不可能的。

1. 员工心态的转变过程
2. 小问题为何成为大纠纷
3. 员工关系恶化的预警信号

三、如何创建与完善企业文化 15:00-16:30
引言：我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？

在本章节，我们将讨论：很多企业会认为自己是有企业文化的，但是实际上很多企业所谓的企业文化就是几句口号或者文字章程，没有真正深入到员工内心去。所以在执行企业制度的时候，就会出现上有政策下有对策的问题。这节我们会讲解几个点：1.企业文化建设包括些什么，具体怎么做才叫完善（这个是针对人力资源讲的，即使目前企业文化已经有了，他们会学到哪些地方是需要进一步完善的，怎么完善。假如完全没有，那么也可以学到这么开始做。）2.在贯彻实施企业文化的具体方法。（这个非但是对人力资源讲的，更包括所有用人部门，因为企业文化包括口号，制度等，比如说“团队合作”怎么真正让员工在日常工作中真的就乐于团队合作，还有企业针对团队合作会制定一些制度，如内部分享制度等，但是很多员工会抵触，那么怎么样保证实施下去。这个事情是需要用人部门去做的。）

1.如何定位企业的核心价值理念
2.如何将企业的价值观具体化
3.企业文化手册的完整构成
4.如何让现有的企业文化变得更实用
5.如何有效贯彻实施企业文化

四、员工关系管理实务技巧
引言：每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况，甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境，不恰当的处理，会引起劳资关系恶化，更严重的，可能会引发罢工。

在本章节，我们将学习：这一章节讲解的是劳资纠纷的解决，涵盖日常的管理问题：如制度调整，日常工作中难管的员工（老资格或者凭着自己技术过硬就不服管的等等）怎么做管理，也包括大纠纷，这个制造业会比较多（前几年少，这几年越来越多），如：小规模怠工，罢工，裁员，重大处罚等。整个课程只有在这部分有讲到法律问题，但是只是会简单讲一下和劳资仲裁有关的几条，不会事无巨细都讲。（其他的法律条款我都列在讲义上了，这个部分是给学员自己阅读的，不是上课讲的）。劳资纠纷和仲裁主要人力资源会需要学习，用人部门也会有部分是需要处理的（看企业分工）。但是日常管理问题这部分是用人部门也肯定要用到的。有些人力资源会担心用人部门经理来听是不是了解太多法律不好，这个其实问题不大，因为这部分讲到法律的很少。

1. 如何进行有效的离职管理
2. 劳动仲裁的法律要求
3. 劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解
4. 日常管理中如何有效的与“难缠”的员工沟通
5. 变革过程中如何对员工因势利导

五、如何创造友好的工作氛围
引言：处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？

在本章节，我们将讨论：这部分是针对所有用人部门和人力资源讲的，主要讲二个内容：1.员工激励：讲解日常的激励方法，怎么平衡物质利益和精神利益，怎么面对员工的要求，怎么客观的看待员工满意度指标等。（2.压力调整，我这边讲的压力调整不是针对个人讲自己怎么调整自己的压力和情绪，是针对管理人员讲的，是告诉部门经理怎么观察员工的工作状态，提前预估员工的压力状况，做出恰当的调整。（在目前很多制造业普遍存在员工压力过大的情况。）

1. 员工激励究竟是重物质还是重精神
2. 如何激发员工的内在积极性
3. 如何有效的进行压力管理
4. 如何激发员工的工作激情

讲师介绍
秦老师
复旦大学学士
美国圣约瑟夫大学管理学院MBA
美国职业管理协会注册心理咨询师
16多年人力资源及行政管理经验
曾任职欧洲著名培训公司企顾司人力资源高级顾问兼教研主任。
曾任职于某香港上市公司人力资源经理
曾任职某大型投资公司，负责商务、市场、人力资源管理等多方面工作
曾担任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位。
培训风格：互动/实战/操作性强/逻辑性强/思维灵活
授课天数1000天

秦老师主讲课程
人力资源管理领域：
《高级招聘面试》
《薪酬体系》
《绩效管理》
《全面招聘管理》
《全面优化企业的员工关系》
《人力资源专员》
《培训经理》
《培训计划的制定》
培训师技能领域：
《培训师的培训》
《企业内部讲师课程设计》

接受过秦老师培训的500强企业：
3M ABB 埃森哲 Accenture 法国航空公司 Air France 液化空气 Air Liquid 阿克苏诺贝尔 Akzo Nobel 阿尔卡特 Alcatel 美铝 Alcoa 安联 Allianz 阿尔斯通 Alstom　 阿海珐 Areva 阿斯利康 AstraZeneca 美国电话电报公司 AT&T 欧尚 Auchan　 巴斯夫 BASF 拜耳有限公司 Bayer 贝尔 Bell 贝塔斯曼 Bertelsmann 　华晨宝马 BMW 英国石油 BP家乐福 Carrefour 雪佛龙菲利普斯化工 Chevron 一汽集团 China First Automotive Works 中国移动通信 China Mobile Communications 中国电信 China Telecommunications中国石油 CNPC大陆集团 Continental 达能 Danone 戴尔 Dell 德尔福德科 Delphi Delco -杜邦 DuPont 欧洲航空防务航天公司 EADS 法国电力 E.D.F 伊莱克斯 Electrolux 美国礼来