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销礼飞刀-Ⅱ——店面导购必学的礼仪技巧

内训讲师：赵全柱需要此内训课程请联系中华企管培训网

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销礼飞刀-Ⅱ——店面导购必学的礼仪技巧内训基本信息:

赵全柱

(擅长：市场营销 )

内训时长：1天

邀请赵全柱给赵全柱留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

一、销售礼仪的概念
1、导购员代表着谁的利益
2、礼仪的三大支点
3、礼仪的五大原则

二、优质的服务意识
1、服务意识的变革
2、客户满意与不满意的逻辑循环
3、客户流失的原因
4、服务类型与层次示意图
5、结合本企业的服务定位与策略

三、职业形象礼仪
1、形象礼仪的重要性与市场调查
2、仪容：发型、面部、化妆
3、仪表：着装三原则、男女士着装重点、配饰三原则
4、仪态：微笑、精气神、走站坐蹲鞠躬手势礼仪要点与训练
5、客户接待前形象自检

四、顾客接待沟通礼仪
1、五觉快乐体验以及端茶递物礼仪重点
2、卖场规范：5S、商品陈列
3、行为规范8要求
4、语言规范：语言禁忌、7种文明用语的使用、3种回馈礼仪技巧
5、介绍礼仪：人员介绍、商品介绍
6、沟通礼仪：沟通定义、服务6步流程话术、9种性格沟通策略与礼仪、赞美技巧、
异议处理礼仪、提问礼仪、聆听礼仪、电话礼仪、抱怨处理

讲师赵全柱介绍

高级营销师
实战派营销管理专家
中华英才网地区战略合作顾问
北京时代光华名师大讲堂高级特约讲师
中国人力资源与社会保障部认证专业讲师
学大教育（美上市）区域高级营销管理顾问

工作经历：
曾任三星电子（世界百强）高级区域经理；万利达集团（中国驰名商标）大区经理；天山集团（香港上市）项目招商经理；伯君集团（广告、媒体、培训）董事。

擅长行业：
零售百货、互联网、生产制造、家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、培训教育、广告媒体等。

精品课程：
销售关系：《互联网时代客户信任关系的打造》
销售技术：《金牌导购》、《极致服务》、《搞定大客户》、《需求挖掘利器》、《超能力销售沟通》、《经销商成功密码》、《狼性营销团队打造》、《销售是一门真功夫》、《顾问式销售》、《销售精英必备实战技能训练》、《开口营销—非销售人员的销售技能》

授课特色：
内容：直击问题的原点与本质。
形式：现场演练出话术、课后辅导有评估。
表现：工具表单加案例、风趣幽默接地气。
概括：实打实的干活。
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