成为金牌导购--你也能（江猛）

现在的市场竞争日趋激烈，很多商家为了能够成交，不惜使出各种招数，各种商家与消费者的纠纷层出不穷。能够实现商家与消费者共赢的成交屈指可数，通过何种销售技巧能够实现客户的满意与商家的盈利成了摆在经销商面前的一道难题。

江猛老师通过结合现在的市场竞争状况与现在消费者的一些情况，为提升行业的业务素质、销售水平，江老师亲通过亲自市场做销售实践，总结了一套成功的市场营销方法，如何成为金牌导购，还需要掌握以下十点销售技巧。

按钮一：适度热情------过于冷淡或是过于热情的“您好”、“欢迎光临”，有时候会让顾客感觉热情过度或过于冷淡，这些都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。更不要店里面的导购见到一个客户过来了，所有导购都齐刷刷的紧盯这个顾客，这样顾客会离开你这个店面的。我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象，大气，品质。

按钮二：真心的去帮助客户------要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己。而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性的去算计客户，这样客户会特别反感。

按钮三：用心去听------好的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重。而不是顾客一进门，就滔滔不绝的给他介绍产品卖点，既浪费我们的时间，又浪费客户的时间。

按钮四：问清顾客的需求------当顾客面临无数的选择，他是盲目的，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说，因此我们要清楚，在不了解顾客的需求之前，盲目介绍产品只能让顾客更加的迷茫。

按钮五：有针对性的去引导客户选择产品------在日常的店面销售中间，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。为什么呢？
顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的？没有符合自己要求的产品，没有吸引客户的地方。
导购人员方面的：自己不专业，把握不了客户的需求，不能很好地引导和激发客户的需求，客户对导购人员的言谈，举止不感兴趣。

按钮六：重点介绍客户最关心的卖点------注意观察客户的眼神，逐一客户喜欢什么，对什么感兴趣，然后针对客户感兴趣的产品，介绍相应的买点，说话时要恳切，切不可随意吹嘘产品所不具备的功能。

按钮七：提供给顾客成功的案例及凭证------很多产品不是凭空说出来的，尤其是刚刚入市的产品或是名气不大的产品，有一些详实有力的证明及案例，才能够获得客户的信任。

按钮八：让顾客充分的体验产品------产品介绍的再好，也没有客户亲身去体验的好，事实胜于雄辩！如果有机会的话，可以让客户亲自体验一下。很多产品的成交，是根据客户自身的体验来成交的。

按钮九：对客户有一个真实而有力的承诺------顾客认可我们的产品以后，更需要我们做出有力的承诺；让客户相信我们的决心，相信我们的产品。同时也更不要夸大和胡乱承诺。尤其是产品的售后服务，没有良好的售后服务，不能保证售后服务，无法说服客户成交。

按钮十：不是迫不得已，不要轻易降价------即使是在谈业务的时候。价格一个很值得研究的学问，太高、太低都会影响成交。很多时候能否成交，价格占了很大一部分因素。价格就像一个人的身价，在做好充分的市场调研之后的价格，不能够随意更改。这样来回更改的价格，对消费者，对商家都是有害的。对消费者来说，价格太高，承受不起，又怕花了很多钱买了假货，而价格太低了，对消费者来说更怕买到假货，买到次品，一定的服务一定会和相应的价格紧密的结合在一起的。对于商家来说，价格偏高会造成压货，成本上有所损失，价格偏低，会影响产品在消费者的形象，人的心理消费都会有一些预期，试想一下，耐克、阿迪达斯刚出的新款买几十块钱，谁信啊？谁敢买啊？稍微懂点常识的人都知道那不是真的。

希望江猛老师总结的这些金牌导购的关键按钮能给导购人员以相应的启示，以提升营销水平，让销售人员更受顾客的欢迎。