现代医院营销能力提升与实战技巧

现代医院营销能力提升与实战技巧
〖课程背景〗
医疗纠纷频发，医患关系紧张
医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强
外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显
服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果
服务营销不系统，效果差，资源浪费严重
〖课程目标〗
提升全员职工服务意识及服务方法
改变观念，全员营销
传授理论加方法，真正实现落地实施
以服务的形式做营销，内外兼修，形成系统
持续加强全员服务营销，与监督考核挂钩，激发潜能，发力
环环相扣，形成体系，导入日常管理
本课程系统的、全方位的、从内强服务素质，到外修服务渠道，以服务的形式做营销，加强监督考核，与绩效挂钩，激发全员潜能，提升服务营销效果，实现医院发展目标的快速达成……
〖课程对象〗
全院职工、科室管理者、医院市场部门全体人员、医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员
〖课程时间〗
* 10小时（5小时/天）
〖课程特点〗
系统的，全方位的
先内后外，内外兼修
监督与考核挂钩，挖掘全员服务营销潜能
形成制度，纳入医院日常管理
〖课程大纲〗
一、医疗服务的八大特性之服务营销策略
1、三大产业与服务的分类
2、服务与营销的关系：以服务的形式做营销
3、医疗市场营销学的基本理论
4、医疗服务的八大特点及营销策略
5、医院为什么要持续加强市场营销工作
6、怎么样做好服务营销？（医院服务营销7P原则/方法）
（1）科室服务产品
（2）控制科室收费水平
（3）修建科室业务渠道
（4）医疗服务需要促销
（5）提高科室成员素质
（6）医疗服务实体证明
（7）规范服务流程
  二、医院市场部工作职责及要求
1、医院市场部分工与职责
2、如何做好医院全员营销的监督作用
3、如何做好医院营销的计划与实施
三、医院外部营销渠道建设实例解析
（实例解析与方法传授）
四、医院外部营销渠道建设的工作重点
（实例解析与方法传授）
五、医院如何建立医联体及长效合作机制
（实例解析与实操方案传授）
以上内容只是课题大纲，授课时会提前到达医院，开展课前调研，授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。

国家注册高级培训师
浙江大学特约讲师
上海交通大学特约讲师
中国医院协会特聘讲师
中国华夏医界网签约讲师
现任华中地区某三甲医院院长助理
康顿(中国)医院管理研究中心项目总监/首席讲师

主要经历
谢老师是国内医疗卫生管理行业为数不多的资深咨询管理专家之一。谢老师
部队转业以来，从事过国家医疗卫生事业单位及世界500 强企业经营与管理岗位， 工作与管理经验丰富。十年前进入咨询管理行业以来，不定期深入各级医院及医学院校学习深造，师从国内数名资深医院管理专家学者，并参与多项省县级医院管理项目研究与设计。谢老师目前授课全国近300 家医院，实地实施各类咨询项目近50 家，全国多家医院长期聘请医院管理顾问，受到各级医院领导及职工的一致好评。

研究方向
    谢老师只专注于医疗卫生行业发展与运营管理的研究与开发，主要研究课题方向有医院战略发展与运营管理，其中包括医院战略发展制定与运行，医院优质服务与实操营销体系建设与运行，医院薪酬与绩效管理系统建设与运行及医院职工必备素质与职业修养提升与管理等。

授课特点
谢老师业内又称“谢实战”（多家医院赠送绰号），以实战著称。谢老师咨 询培训方式独特，采用目前国际先进的“1+N+1”落地咨询式培训，即课前调研、课中授课、课后指导，结合实际，突出实战。谢老师授课语言幽默犀利，充满激情，采用实例解析，通俗易懂，植入学员互动，寓教于乐。谢老师授课内容理论扎实，观念新颖，传授方法易于操作，经久耐用，大大提升了医院的运营与管理水平。