培训搜索引擎

销售人员的沟通技巧

内训讲师:杨文利 需要此内训课程请联系中华企管培训网
销售人员的沟通技巧内训基本信息:
杨文利
杨文利
(擅长:职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请杨文利 给杨文利留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
 培训解决的问题:
  • 如何让客户认可我们的专业水平?
  • 如何让客户内心自发给我们机会?
  • 如何让客户成为自己一生的朋友?
  • 如何让不同类型的客户都喜欢我?
  • 如何迅速发现业务的关键类信息?
  • 如何应对分门别类的刁钻小问题?
  • 如何在沟通中导引话题的方向性?
一、随堂问候和课程主题导引
   1、随堂问候
   2、主题导引

二、如何树立专业的形象?
1、熟悉企业的产品特性
2、掌握产品的延伸问题
3、了解企业的营销政策
4、洞悉行业的宏观环境
5、深谙竞争产品优劣势
6、始终保持情绪的稳定
7、增强团队的协作意识
8、专注客户的需求难点
9、拓展你的国际化视野
10、建立快捷的信息网络

三、如何用真诚感动客户?
1、习惯性的换位思考
2、巧妙弱化商业味道
3、注重过程看淡结果
4、用心经营谋定后动
5、善于倾听搜集信息
6、尊重客户戒骄戒躁
7、学会巧妙大胆赞美
8、善于发问深入话题
9、即使跟进延续服务
10、必要的物资准备

四、如何让自己做到人情练达?
   1、不同类型的人格特征
   2、快速发现对方的需求
3、施恩和求情的大学问
4、如何打入不同的社团
5、如何让自己积极快乐
6、如何影响周围的同事
7、如何区别地对待客户

五、疑难问题如何回答?
1、价格类的相关问题举例讲解
2、质量类的相关问题举例讲解
3、品牌类的相关问题举例讲解
4、服务类的相关问题举例讲解
5、政策类的相关问题举例讲解
6、沟通必须了解一点心理知识

六、如何注意沟通中的细节?
   1、如何察觉对方的情绪?
   2、如何消除彼此的隔阂?
   3、如何引起对方的共鸣?
   4、如何平衡不同的矛盾?

七、总结激励和祝福结束

讲师 杨文利 介绍
  中华企管培训网特聘讲师,中华企管培训网职业素养首席讲师,北京大学光华管理学院MBA,研究中心特邀专家,杨文利老师中国培训师中心CTC创办人,桂花树下读书会发起人。

主要著作:《职达快乐》

专注领域:
  杨文利老师工商管理科班出身,在职业化素养、员工心态调整和激励、情绪压力管理、管理实务和沟通技巧等领域均有深入研究。

实战经验:
  杨文利老师曾辅导过近千名北大清华的MBA学生,熟悉金融领域、能源行业、国企运作特点、私企员工管理等,杨文利老师曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的工程项目建设,在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年。

授课特点:
  杨文利老师她倡导快意工作、乐享生活;授课形势丰富多彩、个性乐观豁达;培训学员6万人、培训3000余次,为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

上一篇:高效能沟通艺术
下一篇:团队绩效与有效沟通

培训现场