高效能沟通艺术

课程目标
Ø  掌握沟通的基本原则，打开学员心扉，充分调动学员学习热情和对工作的热情，认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提；
Ø  能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；
Ø  掌握同上级沟通、下级沟通、平行沟通、外部沟通、自我沟通的技巧；
Ø  掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。

授课对象
各级管理人员，亦可用于新员工、管培的培养计划。

培训用时
2天（每天6-6.5小时）

授课方式
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，掌握提升业绩和服务客户所必需的沟通技能，从而成为企业需要的职业精英。

课程大纲
一、沟通无处不在
1、沟通的本质
1）沟通的定义和原则
2）沟通的目的

2、沟通模型
3、沟通为什么那么难？
1）人和人是不同的——九型人格
2）沟通不良的弊病
价值判断、追根究底、好为人师、自以为是

4、高效能沟通四大技巧
聆听、发问、厘清、回应
演练：印第安发言棒

5、五维沟通术
自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通

二、内圣外王——自我沟通的技巧
1、破则立——改变心理状态
1）思维转换的力量
练习：做做看
2）打破心锚

2、活在当下
3、主动积极——我是我的选择
1）影响圈与关注圈
教学影片：我已经尽力了
2）成功之源——积极心态
4、水导则疏——学会倾诉与宣泄

三、汇报的艺术——如何与上级沟通
1、简报技巧——带着方案谈问题
2、汇报工作要诀
1）口头汇报的原则
2）书面汇报的原则
演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
小工具：“一页备忘录”和行动计划

四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧
1、如何布置任务？
1）任务黑洞
2）如何布置任务
教学影片《如何布置任务》
3）布置工作七大要务

2、如何消除执行阻力？
1）如何争取下级支持
2）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
3、如何对下级做绩效面谈

五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通
1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式
演练：如何解决这样的难题

2、如何化解冲突
1）冲突的来源
2）化解冲突的原则

六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧
1、外部沟通的范围
2、外部沟通的重点——如何同客户沟通
1）客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么
2）什么是真正的客户忠诚
3、让客户喜欢你的优质元素
练习：挑挑刺
1）你的第一张名片——仪容仪表
2）怯场压力的破解办法
演练：解放你的表演天性
4、万事开头难——让客户印象深刻的开场白
演练：闪亮开场5项技法——开场白训练
5、展示产品与服务的方法
教学视频：王牌销售员的绝对成交术
6、商务谈判的关键因子
演练：双赢实现模式图

　　中华企管培训网特聘讲师，高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练、运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师、清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师、多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授、曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团、美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人、职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理、多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师、提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力、致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

　　授课风格：独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破！——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用、十多年大型企业营销和管理工作经历造就在职业化、营销、管理三栖领域的专业深度；深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，渊博的知识，深具职业培训师风范；课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟；独特的春秋笔法、微言大义、睿智风趣的风格倍受参训学员的好评。

　　从业背景：世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理、中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一）、美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人、某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地）、国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理、从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。