跨部门沟通技巧

授课对象：企业全体人员

内容介绍：
第一章 沟通对组织的重要性
1. 组织运作要义
2. 组织机构与跨职能沟通的意义与目的
3. 沟通能力强的人更善于管理;
4. 成功部门管理者的沟通能力模型

第二章 跨部门沟通的要点
1. 认识跨部门沟通
2. 跨部门沟通的意义和方式
3. 跨部门沟通的障碍和原则
1)关于尊重和欣赏：
自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
2)关于换位思考：
换位思考；
其实谁都有理；
双赢思维；
换位思考是主管的主要能力之一！
3）关于知己知彼
经理人看专业知识；
经理人看专业知识和专业以外的知识；
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；
企业内调换岗位的重要性；

第三章 跨部门沟通的关键技巧
1. 跨部门沟通的问题根源：
 对于结果的预期不同
 被动等待讯息
 相互排挤的工作要求
 上情无法下达，下情无法上达
 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2. 有效的进行跨部门沟通的五大重点：
 强化全局视野
 选择适当的沟通方式
 运用对方的思考逻辑
 尊重他人的主导权
 争取高层的支持

3. 管理沟通的五大能力：
 知道沟通渠道的能力
 知道沟通结构的能力
 掌握策略关键点的能力
 长期而全面布建关键点的能力
 总体关系管理的能力

第四章 跨部门协作解决问题
1. 过度分工差异化、
2. 资源缺乏整合
3. 工作流程
4. 如何让员工找回工作的热情与战斗力
5. 如何超越职能界线或部门界线来看问题
6. 跨部门团队的基本信念

第五章 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
1. 冲突管理的策略：
   评量的标准
   对组织效益的贡献
  社会需要的满足
  组织成员的精神需要
2. 影响策略运用的因素：
 冲突的起因
 相互依赖程度
 实力的对比
 问题的复杂性
 双方的交往关系
3. 处理冲突的5种行为风格：
 竞争
 回避
 迁就
 合作
 折衷
4. 冲突解决的方法:
   官方命令
   改变人的因素
   改变结构因素
   沟通
   谈判
   第三方干预
   第三方顾问
   成员轮换
   目标与知识共享
   团体间培训

　　中华企管培训网特聘讲师，2004年北京大学心理学系应用心理学研究生毕业，2000年瑞士卢塞恩商学院EMBA毕业，1990年首都师范大学英语系本科毕业。

任职经历：
许女士现任北京某管理技术培训有限公司董事总经理
2002年至2004年，任前程无忧培训总监。负责全国7个一线城市、20余个二线城市培训业务的开展、销售队伍的训练、大客户内训课程设计、讲师选拔、课程督导。
2000年8月至2002年5月，许女士任美国ALTEC培训中心培训经理。负责为公司选聘、培训、管理近百人的讲师队伍
曾任西门子（中国）有限公司输配电集团总裁高级行政助理四年，曾参与“长江三峡水利发电项目”、“黄河二滩发电站”、“天生桥直流输配电项目”、“天安门广场供电设备改造”等大型国家项目的市场、投标、谈判与服务工作。

社会荣誉：
2012 伦敦奥运会电力保障培训顾问
2010南非世界杯电力保障培训顾问
2010上海世博会电力保障培训顾问
2008北京奥运会电力保障办公室特聘顾问，为奥运保障团队提供公共关系、跨文化交流、奥运场馆电力经理工作标准及相关主题的培训与咨询服务。
2005第八届科博会组委会特邀顾问
2004杰克韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛组委会会务总监
瀚天汽车广告公关项目首席顾问
曾被北京青年报京粹周刊评为2001年度“十大明星培训师”。
《人力资本杂志》《时尚焦点》杂志特约撰稿人
CCTV10英语教学栏目特约顾问
CCTV2 “绝对挑战”特约顾问
1997年她受聘于南非WINTS大学出任客座讲师，主讲“东西方文化对比”，“中国教育体制简介”，“合资企业在中国”等课程。在此期间她获得了英国DAMLIN成人教育学院签发的国际培训师证书并为多家国际知名公司提供培训和培训咨询服务。
作为专业培训师，拥有12年尽万小时为中国企业员工提供培训的授课经验。

授课特点：
善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。
课程内容设计注重理论与实际操作技能的结合。
授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。