沟通从心开始

第一讲：认知篇：高效沟通基础

思考：生活与工作过程中为什么要沟通？
1、为什么要沟通？（一个字）
2、沟通是为了什么？（两个为了）
3、高效沟通的前提：三种心态
4、高效沟通的四个维度
5、高效沟通的五个基本要素
6、高效沟通的六项基本原则
 
第二讲：溯源篇：沟通障碍克服
1、为何沟而不通：障碍分析
体验：信息就是这样失真的
2、沟通障碍的具体表现有哪些
3、如何克服沟通时的障碍
4、几种交际风格的沟通技巧
5、根据不同类型确定不同的沟通方式
 
第三讲：技巧篇：高效沟通常规技法
1、沟通四大常规技法1：细心观察

2、沟通四大常规技法2：侧耳倾听
倾听失败常见的五类原因
体验：记者与报道员

3、沟通四大常规技法3：澄清回馈

4、沟通四大常规技法4：引起共鸣

5、特种场景沟通技法
面对面沟通
会议沟通技巧
电话沟通技巧
书面沟通技巧
E－mail沟通技巧
 
第四讲：特技篇：职场沟通常规技法
一、与上司沟通的技巧
1、性格不同，方法有异
2、如何做好请示与汇报工作
3、养成主动向上司报告的习惯
4、学会虚心接受上司的批评
5、说服上司的技巧
案例：无奈的刘经理

二、与同事沟通的技巧
1、尊重是同事沟通的前提
2、与同时沟通的技巧
3、虚心向老同事学习

三、与下属沟通的技巧
体验：简单的任务
1、对下属要充满信任
2、下达命令有技巧
3、善于赞美下属
4、人非圣贤，孰能无过：批评有术
绿色批评：消除污染
案例：不予配合的上张
 
第五讲：实战篇：跨部门沟通宝典
一、跨部门沟通的重要性
1、何为跨部门沟通
2、成功职业经理人的三大能力
3、新经济时代的信任建立
4、对沟通能力的正确观念与心态
小故事：迷雾中的军舰

二、跨部门沟通的基本技巧
1、倾听的艺术

2、表达的技巧

3、回馈的方式
1）同理心的运用
2）尊重的遣辞用语

4、有效跨部门沟通的模式

5、跨部门沟通的角色与方式
1）教导与激励
2）报告与建议
3）会议与协调
4）共同对外的沟通

三、跨部门沟通的十二把金钥匙
第一把：象高层一样思考
第二把：缩小部门范围
第三把：提升内部服务意识
第四把：树立共同目标
第五把：梳理灰色地带
第六把：跨部门联席会议
第七把：搭建沟通的桥梁
第八把：完善沟通机制
第九把：让自己成为协调高手
第十把：改善沟通风格
第十一把：因人、因地、因时而异沟通
第十二把：方法总比问题多
演练：换个角度看问题

四、跨部门沟通中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第六讲：沟通的最高境界---沟通从心开始
1、你如何理解沟通从心开始
2、系统了解人们的思维，四帽子思维法
3、思维法在工作之中的实际运用