高效沟通
卓越的沟通技巧
1.学会有效的沟通方法与上下级合作
2.传授双赢的沟通艺术
3.减少冲突,增强团队的凝聚力
4.有效解决问题,提高沟通技巧
5.于无形中提升工作效率
内训课程大纲
第一单元:沟通的定义与影响沟通的因素
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
影响沟通的障碍
个人沟通障碍
组织沟通障碍
什么是沟通?
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
1. 沟通的目的
2. 沟通的功能
3. 沟通的三要素
双向
双方
共识
4.沟通的技巧
表达
倾听
回馈
活动:撕纸,引导式提问
第二单元:建立合作沟通的态度与沟通技巧
有效沟通的态度:
沟通中肢体语言的运用
第一印象:决定性的七秒
如何获得倾听的能力
1. 倾听的定义
2. 倾听的目的:听事实与听情感
3. 倾听的五个层次。
倾听的策略
1. 给予对方全神贯注的注意
2. 多听少说
3. 认真对待牢骚
4. 从倾听中发现机会
谈话的技巧
1. 寻找寻求
2. 恰当的提问
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元:与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
测试:我的人际沟通风格
第四单元:如何增加别人对自己的好感
微笑的艺术
赞美的技巧
1. 赞美的地方
2. 赞美的时机
影片播放: 案例讨论
批评的艺术
影片播放: 案例讨论
第五单元:上下级、同级之间的沟通技巧
上级如何与下属沟通
如何下达指令5H2H
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
平级间的沟通
平级沟通的障碍
视频:亮剑
平级沟通的策略
团队活动:七巧板
下级如何与上司沟通
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
团队内部协作与沟通
认识团队
何为团队
高绩效团队合作研讨
研讨练习--团队的核心成功要素
沟通在于行动
团队活动:筑塔
行动计划
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
影响沟通的障碍
个人沟通障碍
组织沟通障碍
什么是沟通?
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
1. 沟通的目的
2. 沟通的功能
3. 沟通的三要素
双向
双方
共识
4.沟通的技巧
表达
倾听
回馈
活动:撕纸,引导式提问
第二单元:建立合作沟通的态度与沟通技巧
有效沟通的态度:
沟通中肢体语言的运用
第一印象:决定性的七秒
如何获得倾听的能力
1. 倾听的定义
2. 倾听的目的:听事实与听情感
3. 倾听的五个层次。
倾听的策略
1. 给予对方全神贯注的注意
2. 多听少说
3. 认真对待牢骚
4. 从倾听中发现机会
谈话的技巧
1. 寻找寻求
2. 恰当的提问
A. 开放式问题
B. 封闭式问题
有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元:与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
测试:我的人际沟通风格
第四单元:如何增加别人对自己的好感
微笑的艺术
赞美的技巧
1. 赞美的地方
2. 赞美的时机
影片播放: 案例讨论
批评的艺术
影片播放: 案例讨论
第五单元:上下级、同级之间的沟通技巧
上级如何与下属沟通
如何下达指令5H2H
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
平级间的沟通
平级沟通的障碍
视频:亮剑
平级沟通的策略
团队活动:七巧板
下级如何与上司沟通
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
团队内部协作与沟通
认识团队
何为团队
高绩效团队合作研讨
研讨练习--团队的核心成功要素
沟通在于行动
团队活动:筑塔
行动计划
讲师 董栗序 介绍
中华企管培训网特邀企业培训师,资深企管顾问,实战型培训专家,第五届中国企业教育百强培训师,中人网、中国管理传播网、世界经理人专栏作家,复旦、上海交大、华东师大、上海财经大学MBA、浙大、青岛科技大学MBA特聘讲师,美国lifo长处发展课程认证讲师。
主要著作:《决战中层》
实战经验:
董老师先后为数百家企业进行过内部培训、管理咨询和策划,能从实践者的角度看管理,以企业实际需求为基础开发课程,融合二十年的实战管理经验,为学员提供实效性的管理理念和解决方法,给学员以启迪,课程和实践结合紧密,来源于实践,运用于实践。
授课特点:
课程简洁,生动、有趣、有序,深入浅出,通俗易懂,能与学员现场进行充分的互动,极具亲和力。在财富时报、中国中小企业、人力资源管理、广告大观等各类媒体发表管理文章一百余万字,业界口碑良好。
培训现场
讲师培训公告
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