跨部门沟通与协作

导言：
        ——如何达成管理的共识
        ——高效沟通的好处
        ——科学的认识沟通
 
第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因
                团队成立的目的与功能
                团队分工合作的利与弊
                跨部门沟通的常见障碍与主要原因
                明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
 
第二单元：跨部门沟通协作的要点
                信任是沟通的基础
                建立感情账户
                  —— 交情与工作效率的关系
                  —— 人际关系的建立原则
                  —— 感情账户中的存 款与支出
                知己知彼
                  —— 扩大周哈里窗口中的公开区
                  —— 注意非正式沟通
                同理心与换位思考
                  —— 换位思考在沟通中的作用
                  ——理解了就会宽容
                相互尊重和欣赏
                避免告状式沟通
 
第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作
                谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
                通过询问真正理解内部客户的需要
                共同制定工作目标并使期望一致
                做现实的承诺并说到做到
                坚持持续跟进
                跨部门沟通主要方式
                  ——有效的会议
                面对同仁
                  ——怎样与同级主管相处
               团队活动：“七巧板”
 
第四单元：内部冲突处理技巧
                可能导致冲突的原因
                以双赢思维解决冲突
                面对他人过当行为的原则与方法
                自我情绪管理

　　中华企管培训网特邀企业培训师，资深企管顾问，实战型培训专家，第五届中国企业教育百强培训师，中人网、中国管理传播网、世界经理人专栏作家，复旦、上海交大、华东师大、上海财经大学MBA、浙大、青岛科技大学MBA特聘讲师，美国lifo长处发展课程认证讲师。

主要著作：《决战中层》

实战经验：
　　董老师先后为数百家企业进行过内部培训、管理咨询和策划，能从实践者的角度看管理，以企业实际需求为基础开发课程，融合二十年的实战管理经验，为学员提供实效性的管理理念和解决方法，给学员以启迪，课程和实践结合紧密，来源于实践，运用于实践。

授课特点：
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