高效率沟通

一、提问技巧
（一）、选择式提问
提问分为：
1、封闭式
2、选择式
3、开放式=5W1H
“猫、狗、鱼”的故事
选择式提问实战应用
选择式沟通：选择式开场、选择式破冰、选择式了解需求

（二）、给答案式提问
故事：警察审犯人
人类都是一台强大的纠错机器。
要想得到一个答案，请先给一个错误的。
现场练习：给答案演练
还有哪些地方可以用给答案式提问的？

（三）、反问式提问
互动：错误的拉杆夹
故事：拂晓就撤退+连锁店
职员最容易犯的错误：急于回答客户问题！（或急于解释）
反问的好处
反问式提问的三个步骤
反问—开放式  标准话术
A—B 小组角色扮演练习
案例分析：卖李子的故事
课堂讨论：从故事中你发现了什么？

（四）、以问收尾技巧
先回答，再反问。
以问收尾的目的：夺回主动权、了解更多信息、显示尊重。
课堂练习
A：提问 B：回答+反问
 
二、倾听技巧
倾听的重要性  30/70法则
故事：孔子训徒
良好倾听的重要性
倾听的八个关键技巧
三秒钟法则
课堂练习：A/B角色扮演
 
三、夸赞技巧（赏识管理）
赞美是世界上最廉价的礼物。
PMP原则：PMP—MPMP—PMPMP
赞美他人的好处——沟通中的润滑剂
人际沟通黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。
赞美的六个原则
如何寻找赞美点
1、不同年龄层次的客户
2、赞美不同性别客户
现场练习：找到同事的夸赞点
赏识管理
案例：一张69分的考卷
赏识的ABC法则
 
四、教练式沟通
教练技术的由来
教练技术与普通管理沟通技巧的区别
教练式提问的话术示范
课堂练习
 
五、提高沟通效率
1、主动沟通
互动游戏：齐眉棍
2、主动认错——不抱怨
倡导：紫手环运动
3、敢于提建议（批评）
案例：韩航居高不下的事故率
4、马上沟通
沟通不过夜
案例：比尔盖茨的三句话
 
六、高效率会议沟通
会议的类型
会议的目的和效果
如何开高效率的会议
会议的开场
会议的结尾
一对一会议
如何开展“复盘”会
私董会的流程
头脑风暴会的流程
三欣四新会的流程

中国实战派营销培训专家、畅销书作家，10年一线销售和创业经历，13年授课与管理咨询经历，擅长企业团队的销售技巧培训、销售团队落地辅导等服务。
大嘴老师早年拜师台湾籍老师林金根，讲课实战性强又幽默风趣，有效、有笑、又有料，有培训界的“小岳岳”之称，并对沟通心理学、性格分析、催眠技巧、教练技术等都有着比较深入的研究，以其十多年的一线销售搏杀及团队管理经验，结合台湾“快乐学习”培训模式，创造出一套适合国内企业的实战系列培训课程和落地辅导项目体系。
目前为止，曹老师已有13年近千场次的培训经验，授训企业400多家，其中长期顾问和辅导的企业有31家，学员近万人次，已培养出百位各行业的销售冠军。

【授课特点】
  曹老师主张“快乐学习”，授课宗旨：有效、有笑、又有料，人称会讲脱口秀的培训师，课堂欢乐不枯燥，擅长用游戏、角色扮演、案例研讨等方式启发学员思考和学习，而非填鸭式授课。
  老师不仅是一线销售出身，更是担任多家销售型企业的老牌咨询顾问，因此课程真实案例丰富，更贴近工作，知识点都是立即能运用到实际工作中去的“干货”，可以根据学员遇到的真实案例现场分析和解决实际问题；
  课程过程通常都有互动演练环节，包括答疑解惑、角色扮演等，让课程更生动更容易理解，并能让学员在现场就掌握新的技巧；
  课堂分组PK，激励团队，激活学习氛围，结合小游戏小竞赛让课程不枯燥无趣。

【讲师背景】
中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、国家注册企业培训师、美国NGH催眠师、畅销书作家（《享受拒绝》）、全国百强老师、作协会员、江大MBA企业家辅导员。

【主要著作】
《享受拒绝》（畅销10年，销量超15万册）     北京大学出版社08年8月出版
《谁懂客户，谁拿订单》销售必学之性格分析术  北京大学出版社09年7月
《销售这样说才对》 （畅销中）               北京大学出版社10年4月
《我适合做销售吗》                         化学工业出版社11年10月
《我的第一位销售教练》                     北京大学出版社  13年1月
《我的第一本超实用销售工具书》             化学工业出版社16年2月
《林妹妹升职记》                           鹭江出版社   16年8月
《大客户谈判》                            中央电大出版社18年3月
《家居建材导购话术》                      机械工业出版社18年5月
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