提出沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85% 取决于沟通；美国企业经理94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！
本课程张翔老师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程目标：

理解沟通对组织的重要性
更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。
 
课程时长：2天14小时
授课方式：理论讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、心得共享
课程对象：中高层主管以上干部

课程大纲：

第一单元：跨部门协作的基本理念和应用方法
一、高效跨部门协作的方向和信仰——客户价值
1、客户价值和客户价值的意义
2、客户价值的四项基本原则
3、内部客户价值的应用
4、内部配合的七项原则

二、高效跨部门协作的环境——开放分享
1、跨部门最大的成本——沟通成本
2、营造高效的环境——开放分享的两大原则
     “一对多”   “公理原则”
3、开放分享的应用方法
     客户见证法      总裁书信法   推倒墙壁法

第二单元：跨部门沟通的影响力塑造和实用技巧
一、跨部门沟通的难点：
二、跨部门沟通的技巧：
1.   营造良好的沟通氛围
2.   用数据说话
3.   沟通方式选择有术
4.   部门沟通中的“三换” （角度、位、人）

三、跨部门沟通影响力塑造的三大步骤：
1.   策略——着眼于大局
2.   包装——吸引注意力
3.   承诺——引导选择和行动
 
第三单元：跨部门沟通的五项领导力突破
一、高效跨部门协作五项突破——建立信任
1、建立信任的关键不是时间而是勇气
2、信任是团队协作的基础
3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度
4、建立信任的应用方法
个人战略法     感恩训练法     故事分享法

二、高效跨部门协作五项突破——掌控冲突
1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点
3、发掘冲突和解决冲突
     发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点

三、高效跨部门协作五项突破——兑现承诺
1、量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败与结果第一，理由第二
4、建立量化承诺的应用方法
     YCYA法     承诺回顾法     逐层沟通法   一同约定法

四、高效跨部门协作五项突破——增强责任
1、100%责任
2、一对一责任
3、一切从我开始
     品牌积分法    11:59分训练法  
高效跨部门协作的五项突破

五、高效跨部门协作五项突破——关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的机制打造
3、周报周计划的训练
4、月报月计划的训练
     五维指标定义法    质询会议法

盈利模式创新与组织运营效能专家：张翔老师
  张  翔  资深实践型企管专家
  华元汇资本合伙人，副总经理
  清华、北大、南大总裁班特聘培训师
  国家发改委、全国企业建设工程特聘专家
  中电建贸服供应链金融特评估顾问
  英皇国际商学院特聘培训师
  蒙代尔国际企业家大学特聘教授

张翔，清华大学MBA，资深企业管理咨询顾问和培训师，擅长方向：企业创新盈利模式设计、组织效能与运营管控提升。，曾任外资企业、大型民营企业、专业咨询集团的重要管理职位，为三千余家企业进行过专业培训，曾为国务院、军转办、国资委、工信部、全国工商联提供高端培训服务，是国家发改委、全国企业建设工程特聘专家，同时与蒙代尔国际企业家大学、英皇国际商学院、清华大学、北京大学、南京大学高端MBA、EMBA、总裁班有着常年的合作关系。曾著有《执行标准》《执行真经》系列DVD。

     张翔老师秉承“言行一致”的培训理念，坚持没有实践过的内容不用来授课，以培训咨询落地实效为准绳，开创了国内第一个家访回炉式总裁班，国内第一个众筹金融私董会，至今保持着咨询项目零坏账的咨询完美记录。除了在全国招开各大城市召开《九段总裁的五项修炼》的总裁班以及《团队营销工业化》《营销从“心”开始》《大客户营销的六步绝学》《顾问式营销的工业化打造》《复制冠军销售员》等大型公开课外，张老师还深入企业进行内部训练和辅导咨询，他的培训幽默激情、妙趣横生，深受企业家和学员赞誉。特别是他的营销、执行、企 业文化、管理运营的实战训练课，讲解亲切生动、分析透彻发人深省，被业界喻为“课程最落地的培训师”。

张翔老师曾服务过中国农业银行、中国国航、厦门航空、中国南方航空、四川航空、花旗银行、爱国者、新浪、百度、中国银行、中国移动、康宝莱（中国）、山特维克、约翰克莱鼎铭密封、太平洋保险、大自然地板、中国远洲集团、北京联东投资、神州数码、北京西贝餐饮、贵州卫视、贵航集团、安泰科技、新京报、康洁橱柜、泛博科技等近二千余家企业，主持过中沙石化企业文化项目、河北泰华集团、河北同业集团、河北冠华集团等十余个企业战略运营咨询项目。

曾服务和参与的项目介绍：

2003年，服务于海南博鳌亚洲论坛第二届、第三届年会，专职服务培训工作，训练服务人员近千人次。

2005年，就职本土战略咨询龙头咨询企业——锡恩咨询，担当了企业战略、执行力、管控运营体系课程、咨询的研发和主力授课、咨询工作。

2006年，经历深圳万科十年中长期战略规划项目组成员、经历联东科技集团咨询项目，针对核心高管经营管理能力提升服务，项目于2009年追加一个同样项目给时任高管团队，2008、2010深入该集团入股银行——天津北辰农合行做深度服务。

2006年-2009年间，完成璐安集团战略梳理项目、中国远洲集团战略项目、中板集团（大自然地板）战略规划项目。
2008年至今，担任清华大学继续教育学院签约培训师，清华大学卓尔咨询合伙人，每年清华总裁班、高管班授课64课时以上，担纲课程《目标管理与运营执行》、《高效执行力与领导力》、《高效团队建设》、《金牌班组长的实战全能训练》、《卓越领导力训练》，在5分制打分体系中平均分在4.5分以上。

2010-2013年间，服务于河北泰华集团，北京泛博科技、中沙石化、湖南六建安装公司、广西水利电力集团担任管理顾问，主持经历各类型企业战略梳理、盈利模式设计、组织效能优化、企业文化落地、人力资源体系优化等管理咨询项目。

2013年至今，担任英国励展博览集团、中国航天华创天元企业管理顾问和企业教练，训练团队营销和营销效能提升培训项目。
2011-2014年，服务于河北同业冶金科技有限公司，担任管理顾问，负责企业核心团队综合素质提升训练，深度进行企业战略梳理、管控运营、绩效考核、人力资源全案咨询。

2014-2016年，服务于上市公司—鑫考教育（证券代码：834701）担任常年管理顾问，针对整体中高层管理运营进行全面辅导提升。期间完成了中铁建电气化局总经理轮训30余场，并在学员的盛情邀约下开始了二级公司的中高层轮训。

2017年，张翔老师受邀主持中车南京浦镇营销体系培训系统提升项目，担任项目经理，并在同年完成了北京首农集团、三元乳业培训体系建设、营销团队、后备干部系列培训，并完成浦发银行、北京排水集团、中国恩菲集团、中国轻工集团、光明乳业、巴瑞医疗、北京妇女国际交流中心系列中高层培训。并在河北首创专门为中小企业服务的“三维一体方案落地总裁研修班”并以方案落地、夯实辅导、家访跟进、团队辅助为方式获得了100%”非常满意“超高评价！

2018年至今完成北京海淀发改委中层青年干部训练班，中航天十二所领导力训练营，碧桂园西北大区展翼管理班，慧林私董会定制服务，知呱呱、北外国际、兴明世纪科技定制培训，中外建园林、中车集团唐山机车车辆公司中层干部训练班等专项内训。