高效沟通与执行力

第一单元   失传的沟通秘笈
1、 团建热身，问题汇总
     （1） 互动游戏：《抓小奴》
     （2） 分组讨论：困扰问题汇总
     （3） 团队展示：《旗人旗语》
 
2、 什么是沟通？
     （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
     （2）沟通的重要性
              案例分析：不会沟通，从同事到冤家
     （3）沟通技巧测试
              视频赏析：沟通不畅的尴尬
     （4）沟通的过程
        案例分析：新版《西游记》
     （5）沟通漏斗
     （6）沟通的形式
       互动游戏 ：《千变折纸》
     （7）沟通形式的表现力：
   体态：55%
  类语言 38%
  语言（即说出或写出的话语）7%
 
3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
     （1）如何同频同率
 外在形象特点赞美
 语音、语调、语速
 肢体语言
 共同爱好
 共同经历
     （2）快速同频同率7把飞刀
              团队PK游戏：《疾风劲草》
     （3）如何先跟后带
     （4）高效沟通六式
 倾听
  共情
  同频
  释义
  反馈
  共识
     （5）沟通中注意声音
             实战训练：互动问题呈现
 
 
第二单元  管理沟通技巧
1、人际沟通的原则
 （1）交互原则       （爱人者人恒爱之）
 （2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)
 （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）
 
2、影响人际沟通的心理效应:
 首因/近因效应
 定势效应(包达列夫照片实验 )
 暗示诱导效应
 投射效应
            案例分析：如何利用和规避晕轮效应
 
3、控制他人情绪六步法
   低位坐下或放低对方的重心
   反馈式倾听
   重复对方的话
   转换场地
   以奇异之事转移对方注意力
   认真处理
 
4、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
         AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
        情景模拟：三明治法则
 
5、黄金沟通十法：实操练习
（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，
（6） 数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。
 
6、管理者沟通技巧：角色扮演
 如何有效倾听
 怎样从内在强化激励员工
 协调与上级关系的艺术
 处理与同级关系的准则
 如何与下级相处的方法
 
7、人际交往心理-实战练习：
   （1）从眼神窥视对方动机
   （2）伸手看人心
   （3）从言谈看内心
   （4）从“口头禅”看内心
   （5）从握手看态度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？
 
8、鬼谷子的说服术
 
 
第三单元：执行力缺失原因
（一） 组织执行力缺失的原因
1. 没有形成强有力的执行文化
2. 领导者缺乏表率
3. 制度、流程的缺失或不够完善
4. 没有找到有执行力的员工。
5. 缺乏监督和考核
6. 没有奖惩（考核结果的运用）
（二） 个人执行力缺失的原因
1. 借口多，不愿承担责任
2. 做任务，不做结果。
3. 拖延磨唧，缺乏行动
4. 没有上进心，自我要求标准低
5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
6. 优柔寡断、不敢决策
 
第四单元：怎样提升执行力
(一) 提升组织执行力的方法
1.落实锡恩4R执行力系统
 结果定义Rest
 一对一责任Responsibiity（责任承诺）
 监督检查、跟进追踪Review
 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
2.完善制度、简化流程
3.领导者做好表率
4.选择有执行力的员工
5.铸就强执行力文化
 
(二) 提升个人执行力的方法
1.树立目标 ，勇于执行
2.绝对服从，立即执行
3.绝不拖延，立即行动
4.时间管理，高效执行
5.拒绝口号，执行落地
6.注重细节，执行到位
7.要做结果，不做任务
8.坚持学习，强化执行
 
第五单元：现场互动问与答

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验，始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。