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M-02 关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

内训讲师:何新云 需要此内训课程请联系中华企管培训网
M-02 关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生内训基本信息:
何新云
何新云
(擅长:企业战略 人力资源 管理技能 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1.了解什么是关键对话 2.掌握关键对话的关键技巧 3.学会沟通中的应对方式


内训课程大纲

一. 理解什么是关键对话

    1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别

        见一个案例:他们两人的沟通为什么失败

         常见的关键对话场景有哪些

        出现关键对话时的表现:沉默或暴力

        关键对话的法则

    2. 处理好关键对话可以解决哪些问题

        个人创业

         改善企业

        改善人际关系

         改善个人健康

    3. 关键对话的法则

        沟通过程中营造共享观点库

        沟通过程中不做“傻瓜式选择”

        克制情绪的影响

    4. 互动讨论:工作中生活中,有哪些原因引起沟通的不顺畅

 

二. 沟通从“心”开始

    1. 理解案例:该场景中,该如何进行沟通

        沟通从我做起

         审视自我的意义

    2. 理解沟通的目的,解决沟通的模式问题

         问自己几个问题

            希望自己在沟通中的目的是什么?

            希望对方达到什么目标?

            双方的目标是什么

     3. 沟通中的利益诉求

         沟通中的利益链条

         在沟通过程中,你是否注意到对方的利益诉求?

        互动:你的上级的沟通利益诉求是什么

 

三. 沟通中的过程处理

    4. 学会沟通过程中的观察

        沟通过程中观察对方什么

            沟通开始之前先了解对话气氛

            思考:中国人见面的第一句话往往是什么,为什么要问这句话

            过程中留意对话气氛

            学会识别沟通中的关键对话

            学会关注安全问题的信号

         互动:遇到沟通中的风险时,你是如何处理的,沉默还是暴力

    5. 学会沟通与对话中的安全问题

        出现对话安全问题的处理方式

            不逃避问题,但营造安全感

            强调“共同性”

            坦诚并尊重对方

        了解不同个性特点的人的不同尊重诉求

         暂停对话,寻找解决思路

            道歉

            对比说明

            创建共同目的

         具体案例呈现

            对话双方是如何从普通转入到风险的

            最后的解决思路是什么

         如何解决“说起来容易做起来难”

    6. 在沟通中控制自己的想法

        了解沟通过程中我们的情绪问题

            案例呈现:玛利亚为什么会在沟通中抓狂

         如何解决沟通中的情绪问题

            控制自己的想法

            关注自己的行为表现

            确定行为背后的感受

            分析感受背后的想法

            寻找想法背后的事实

        对话过程中留意几种常见的问题

    7. 掌握沟通中的表达与陈述

        视频教学:如何表达

         向谁表达-听众分析

            表达过程中需要即观察内容还要观察气氛

            留意表达过程中的安全感问题

         表达过程以事实为基础,表达什么:内容分析

            不良表达的方面有哪些

            有效表达的要点

        遭遇沟通风险时的表达策略

            先做出试探性表述

            要谨慎,但不要软弱

            鼓励做出尝试

        正确表达方式举例

        强烈的信念

    8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力

        视频教学:为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的

            倾听的好处

            为什么不倾听

            倾听的5个层次

        倾听的技巧

            倾听过程中不要轻易下结论

            学倾听中的反馈

         学会倾听的几个步骤

            询问观点

            确认感受

            重新描述

            主动引导

        对方观点错误的情况如何处理

            首先赞同,取得一致意见

            然后补充,表达自己的观点

            最后是比较,指出双方的不同

    9. 方向沟通中的策略与技巧

        与上司沟通

            信息收集:你在和上级沟通中可能存在的问题

            来自上司的障碍

            来自中层经理自身的障碍

            几种与上司沟通的方式策略:接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点

        与下属沟通

            信息收集:与下属沟通的障碍有哪些

            几种与下级沟通的方式策略:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议


讲师 何新云 介绍
何新云,中华企管培训网企业内训讲师
职业背景: 海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历,担任经理及以上职务
1.现为:深圳市某管理咨询公司总经理,中国人才热线特聘人力资源顾问,多家大型知名企业(软件、包装、电子)的高级管理顾问,数家管理咨询顾问公司资深培训讲师。
2.长期担任人力资源管理的重要职位。作为人力资源管理专家,多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会及其它大型行业协会上,做过专题的人力资源管理演讲。
授课经验:15年以上授课经验且在业界有良好的口碑
授课风格:将自身在管理实践中获得的实践经验,通过案例研讨的方式与学员共同分享 在授课过程中运用其良好的组织能力,并通过其很强的控场技巧,引导学员进行大量的互动讨论与练习,将其深厚的理论功底和实践经验传授给学员。

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