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全维度管理沟通

内训讲师:柳丽惠 需要此内训课程请联系中华企管培训网
全维度管理沟通内训基本信息:
柳丽惠
柳丽惠
(擅长:商务礼仪 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请柳丽惠 给柳丽惠留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
引言:在不同的情况下遇到不同的人一起工作,就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外,最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。
ꜹ      案例分析
1)     “邮件门”事件引发的深思
2)     “阿维安卡52 航班坠机事件”回顾
第一章 管理人员面临的挑战
一、管理层的五大角色
二、角色的七大变化
三、角色错位
四、八大挑战
第二章 高效沟通维度
一、沟通维度
1.提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论
2.沟通的基本含义
3.双向沟通模型
4.  沟通的漏斗理论
5.  影响人际沟通的心理效应
1)     首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象
2)     暗示效应、晕轮效应、性别偏差
ꜹ    沟通案例分析:一秒钟信息传递                 
6.  彼得·德鲁克的四项基本沟通原则
ꜹ    情景赏析:职场中的成功沟通                        
7.  沟通的三个方式
8.  沟通中的润滑剂:赞赏、幽默、委婉、寒暄
9.  常见的九种沟通错误解析
ꜹ    案例:建立沟通平台
10. 常见沟通障碍分析
1)     观念障碍、性格障碍、意愿障碍
2)     信息障碍、时间障碍、语言障碍
3)     空间障碍、文化障碍、地位障碍
二、高效沟通的成功之道
1.  沟通无效实例
2.  有效沟通者共有的7种习惯
3.  心理情绪影响高效沟通
1)     沟通高手的要诀
2)     高EQ者的特征
3)     沟通中的EQ应用
ᶀ       辨别自己和他人的情绪:《自我情绪认知测试表》
ᶀ       学会控制情绪的五种方式:《自我情绪控制测试表》
4)     相互作用心理
1.     与他人沟通的成功之道
1)     维护自尊,加强自信
♦       沟通内容要清楚明确
♦       要充满诚意
2)     倾听的技巧
ꜹ    案例分享:最有价值的小金人
♦       倾听的内涵
♦       倾听能力测试
♦       消除倾听的障碍
a.     主观障碍
b.     客观障碍
c.      有效倾听的基本要求
♦       倾听的艺术
a.     “望”
b.     “闻”
c.      “问”    案例:1冲在最前的记者;2采访运动员;3:精彩的提问
d.     “切”    案例:倾听客户的回报
♦       提高倾听能力
a.     倾听的五个层次及各层次的情景演练
b.     完美倾听的“三部曲”:《倾听习惯自测表》
第一步,完整倾听
第二步,重点倾听
第三步,倾听的条理化
c.      倾听要领
♪       神情专注、多听少讲、排除干扰、使讲话者放松
♪       控制自我情绪、用心感受、换位思考
d.     实现有效倾听的10个步骤
e.     如何倾听指示及如何作记录使你日后依然能看得懂?
3)     反馈的技巧
4)     引起共鸣的技巧(同理心的沟通技巧)
♦       建立沟通的同理心
♦       人性行销的公式
♦       人际沟通的策略
♦       冲突配方
ꜹ    情景扮演、案例分析
第三章 企业内部沟通与共事策略
ꜹ    案例:太平洋西方航空公司的变革
ᶀ       互动:自我沟通技能诊断(表)
一、企业内部沟通基础
1.     知识经济时代的新人际沟通
2.     企业内部沟通法则、形式
1)    企业内部沟通的黄金法则与白金法则
2)    工作沟通的要诀
3)    企业中常见的沟通形式与对应技巧
4)    企业内部沟通目标与沟通形式实例
5)    会议沟通的技巧
3.     企业内部沟通与协调常发生的情形
4.     工作沟通的七个步骤         
二、管理沟通维度
1.美国企业管理层智商测评及美国MAP 管理才能评鉴研究结果及推论
2.不同的经理人把其时间分配在不同的工作上,进而导致了他们自身职业发展的差异,以及所领导的部门绩效的差异。
3.管理沟通的含义
4.沟通对于管理人员的重要意义
5.管理人员沟通的特点
6.领导风格与对应的管理沟通模式
1)四种基本的管理沟通风格
2)四种沟通风格的优缺点
7.管理者常见的沟通障碍及基础应对策略
ꜹ    案例:“德国最愚蠢的银行”
1)位差效应
2)上行沟通障碍:向上沟通没有胆及基础应对策略
ꜹ    案例:1、惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策
2、沃尔玛公司的“特色聚会”
3)平行沟通障碍:水平沟通没有肺及基础应对策略
ꜹ    案例:生产部门心目中的自我
4)下行沟通障碍:向下沟通没有心及基础应对策略
ꜹ    案例:“把所有经理的椅子靠背锯掉”
ᶀ       经理人沟通技能评定(表)
三、企业内部沟通与共事策略
1.     企业沟通管道流程图
2.     改进组织沟通
1)     改进组织沟通的准则
2)     信息沟通检查
3)     认真聆听双方意见
4)     书面沟通的改进
ꜹ    案例分析:沟通障碍的改进措施
3.     建立畅通的沟通机制与渠道
1)     与下属的沟通渠道
2)     与上司的沟通渠道
3)     与其他部门的沟通渠道
4.     如何确保与公司的沟通和信息网络的通畅?
5.     沟通前的筹划:知彼更要知己
1)     胸有成竹易沟通
2)     了解沟通目标:沟通目标测试框架
ꜹ    案例分析:马拉松冠军的秘诀
3)     认清自己的个性:胆汁质、粘液质、多血质、抑郁质四种性格气质分析
ꜹ    案例分析:《论语》中的故事
ᶀ       《性格分析表》;适合自己个性的沟通策略:《个性与沟通策略对照表》
4)性格类型与思维方式分析
ꜹ    案例分析:孙权错失庞统
5)多角度了解对方
♦       察言观色识人
♦       眼睛动作及其信息
♦       眉毛所传达的信息
♦       嘴的动作所传达的信息
♦       手的动作所传达的信息
♦       下肢的动作语言所传达的信息
♦       穿着不拘小节所传达的信息
♦       喜欢提高音量说话所传达的信息
6)针对不同对象的沟通策略
7)拟订沟通计划:选好时机、选好方式
♦       把握沟通时机的三个关键
♦       选择沟通方式
6、处理各层次人际关系的原则和方式
1)如何处理企业内的上下级关系
♦       上下级的差异性
♦       管理人员作为下属的四项职业准则
♦       处理上下级关系的原则
♦       协调与上级的关系
a.     协调与上级关系的准则
b.     协调与上级关系的艺术
c.      “等距外交”的艺术
♦       如何与上级沟通
a.     沟通要诀:理解为主    
♪       理解他人的十个关键要素
♪       阻碍理解的六个拦路虎
b.     沟通行为
♪       与上司沟通的注意事项
♪       让上司喜欢你的沟通处事技巧
♪       执行过程的沟通技巧
♪       反馈的技巧与方式
♪       向领导请示与汇报、接受指示的技巧
♪       如何表达不同意见
♪       说服领导的技巧
♪       向高层进行陈述的语言技巧
♪       如何“推销”你的建议
♪       忠告上级的艺术
♪       回答问题的艺术
♪       与领导相处的六大沟通忌讳
2)如何进行跨部门沟通及相处
♦       作为平级的角色认知
♦       跨部门沟通
a.     沟通要诀:协调为上
b.     跨部门沟通的原则
c.      横向沟通的要领
d.     内部“顾客”沟通方式的运用
♪       在与“顾客”进行沟通时的角色
♪       与不愉快的“顾客”打交道时的8条沟通原则
♪       与“供应商”的沟通
♪       与信息寻求者的沟通
e.     跨部门沟通的其它技巧
ꜹ    案例分析与模拟演练
♦       与平级管理人员进行面对面接触时的方式与技巧
♦       协调与同级的关系
a.     协调与同级关系的艺术
b.     处理与同级关系的准则
3)如何与下属沟通及相处
♦       沟通要诀:说服为先 
♦       作为上司的五大角色
♦       积极了解下属
a.     了解员工的真实想法
b.     消除下属的戒备心理
c.      主动了解下属的个人信息
d.     表达对下属的尊重
e.     了解、处理下属的合理需求
f.       在下属犯错时表达出大度
g.     了解、对待下属的不满
h.     关心下属的误区
♦       管理说服7式
♦       如何与部门内成员集体沟通
♦       建设性沟通:赞美
ꜹ    案例分析
a.         赞美员工的方法与技巧
♦       激励下属的方式与沟通技巧
a.     让下属有一个共同的奋斗目标
b.     激发下属主人翁精神的语言
c.      以自己的实际行动昭示下属
d.     给下属提供相对自由的空间
e.     注意公正的效力
f.       强化员工激励方法及其效果分析
♦       如何引导下属工作
a.     因势利导说服下属
b.     激发下属的创造力
c.      通过表扬引导下属的行为
d.     利用反面激励引导下属
e.     运用批评说服下属
♦       如何改善员工的工作表现
a.     领导有方
b.     补救之道
c.      建立良好关系
d.     了解员工需求
e.     建立信任与主动改善
f.       说明要求
♦       如何采取有效的督促行动
a.     指出后果
b.     支持员工
c.      解决问题
d.     初次讨论
♪       简略复述以前讨论的事项
♪       指出改善不足之处,要求解释
♪       商讨可行的解决办法
♪       指出员工不改善的后果
♪       协议应采取的行动及跟进日期
♪       表示对员工有信心
♦       如何保持已改善的工作水平
a.     指出已改善的地方
b.     说明这项改善对你和工作小组的重要性
c.      留心听取员工的意见
d.     询问员工是否需要帮助,使工作更顺利
e.     在适当时向员工表示你会给与帮助
f.       感谢员工作了改善
♦       把管理层的目标翻译给基层员工的11个步骤
♦       传达指示的沟通技巧
♦       指令下达的沟通技巧
a.         如何提供口头指令和指示
b.        如何获得口头信息
c.         口头沟通的危险
♦       提升部下接受命令意愿的方法
a.     正确地传达命令意图5W2H
♦       倾听下属意见的技巧
a.         倾听的技巧
b.        调整倾听下属意见时的心态
c.         克服倾听中的障碍
d.        在听取意见时提出问题
e.         在得到意见后尽快做出回应
♦       听取汇报的技巧
♦       如何提问
ꜹ    案例分析:李明与白露的工作交谈
♦       如何采取有效的纪律处分
a.     什么时候需要采取纪律处分
b.     如何采取有效的纪律处分
♦       批评下属的方法与技巧
♦       与问题下属的沟通
a.     对待“懒惰成性”的下属
b.     对待“过分害羞”的下属
c.      对待爱出风头的下属
d.     对待自私自利的下属
e.     对待经验不足的新下属
f.       对待爱抱怨的下属
g.     对待恃才傲物的下属
♦       建构部门内部沟通体制
ꜹ    情景模拟:传达命令
♦       培养下属的沟通技巧
a.         业绩辅导谈话
b.        如何给员工传授好的工作习惯
c.         如何对老员工进行再培训
d.        培养基层员工成为更有效的沟通者的八个办法
♦       处理与下级的关系
a.     处理与下级关系的原则
b.     协调与下级关系的艺术
♦       非权力影响力更能体现领导能力
♦       危机管理中领导沟通的一般技巧
♦       协调冲突的技术
♦       与下属沟通的技巧总结
ꜹ    三个案例分析
7、企业内部沟通与共事智慧总结
1)     冲突化解及自我修炼
2)     赢得合作的态度
3)     与同事沟通的宏观原则与方式
4)     六种不良的讲话习惯
ꜹ    案例分析及预留作业
5)     不适宜在办公室里说的话
6)     改变习惯用词
7)     重要细节
8)     书面沟通技巧
♦       如何通过书写来表达思想和其他内容
♦       写给高级管理层的备忘录
♦       写作方面的自我帮助工具箱
♦       管理层希望在报告中看到的内容
♦       管理层不希望在报告中看到的内容
♦       如何简化书写
♦       提案的提纲
♦       从零开始构思提案
♦       向管理层口头表述提案
♦       如何提高基层员工的写作技能
♦       如何书面回复内部“顾客”的抱怨
9)     与不同性格类型的人的沟通技巧
♦       人际性格解析法
♦       不同性格的行为特征
♦       不同性格的沟通方式
10)  如何实现有效的管理沟通?
♦       明确管理沟通的重要性,正确对待管理沟通。
♦       保证信息完整和有效
a.     有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称
b.     强化信息的甄选
♦       健全组织的沟通渠道,提高沟通效率
a.     减少沟通的层级
♦       塑造利于沟通的组织文化
a.     塑造提供沟通机会的组织文化
b.     营造平等、理解、信任的组织文化氛围
♦       掌握沟通的技巧
a.     明确角色和换位思考
b.     针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法
c.      积极倾听
d.     直接、清楚的语言表达
e.     利用反馈技术、变单向沟通为双向沟通
f.       选择适当的沟通气氛和时机
g.     针对不同的沟通对象使用不同的语言
h.     注意恰当地使用非言语沟通
i.       注意保持理性,避免情绪化行为
j.       注重礼节
四、沟通实战演练
五、课后作业
补充内容:下列内容也属企业内部沟通的特定范畴,企业根据需求可选取。
a.     管理人员职场精彩发言要领
b.     管理沟通形式之演讲技能的开发

讲师 柳丽惠 介绍
个人资历: 
♦500 强上市集团 12 年培训总监/人资总监;
♦量身定制“管理技能与员工成长”类课程;
♦职场科学成长实战体系化定制课程创始人;
♦中国 100 强讲师;人资硕士/高级人资管理师;
♦业余创业实体非常成功;多家管理咨询公司顾问;
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;
♦唯一拥有“管理技能及员工成长”体系系列课程的实战型心理学老师。
待出版书籍: 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势:
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》,得到多次热烈掌声与高度评价开始,
发觉自己的发光点,便开始在所任职的企业[曾任职于李宁(中国)体育用品、迪信通通信集团、香
港美南地产集团(含开发、物业、酒店、房产经纪)]内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间,实
战地积累解决“企业管理与员工成长”问题的各类思维与课程思路,助力集团发展飞速。
13 年的努力,可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程。可针对某类问题进行
单课定制;也可将两、三类问题揉到一起在课程中同时解决,即“时间短、性价比高”的压缩版管
理咨询培训方式,高效解决“管理技能与员工成长”类问题,并根据课程落地的节奏进行跟踪辅导。
职场成长细分课程均已实战讲授多年,并先后 5 次升级课程的深度与广度。干货满满,能够从
系列课程的学习中快速成长并脱颖而出,减少人生迷茫点,学到科学的成长路径与方法,帮助更多
的职场人士在越来越残酷的竞争环境中,减少奋斗挫折及教训,更早实现梦想与价值;为企业培养
一流的实战型职场精英与高级管理人才!
授课特点: 
1)多年的心理学实战经验,使学员很快将全身心凝聚到当下课程;控场力很好;
2)极具亲和力,幽默自然,重视互动,授课方法灵活多样,使学员知识吸收率高;
3)自主研发多类课程,会将当次培训需求外涉及到的其它知识同堂讲授,快速解决多类问题;
4)实用性很强,学员下课后就能用、会用,获得参训学员一致好评!

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