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跨部门高效沟通与协作技巧

内训讲师:柳丽惠 需要此内训课程请联系中华企管培训网
跨部门高效沟通与协作技巧内训基本信息:
柳丽惠
柳丽惠
(擅长:商务礼仪 职业素养 管理技能 )

内训时长:1天

邀请柳丽惠 给柳丽惠留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
一、沟通的广义概念
1、沟通的定义及要素
2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
3、沟通中的角色认知
1)沟通中常见的错误观念
2)沟通能力测试
3)中国人的沟通方式
4、常见的不良沟通习惯
1)推卸责任
2)不懂装懂
3)回避矛盾
4)同一个问题,两个标准
5、沟通中的聆听艺术
1)积极聆听反馈的技巧
1>有效沟通技巧之提问
2>有效沟通技巧之回答
3>有效沟通技巧之非语言
2) 积极聆听的要领原则
3) 积极聆听的四个技巧
6、实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力?
1、观察
1)观察的重要性
2)从非语言信号中,观察与对方沟通的有效程度
3)肢体语言的表现力
2、言谈技巧
3、处理各种暗示的沟通技巧
三、跨部门沟通的重要性
提问:1)回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2)作为部门经理,是沟通能力重要,还是其它能力重要?
3)一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大?
1、成功铁三角:逆商、智商、情商——情商的五大定义
2、成功的四张王牌
3、沟通在企业管理中的重要性
4、沟通的正确观念和心态
5、人际关系的和谐
6、与人相处法则
7、体会共事的乐趣
四、企业内沟通的意义,原则和障碍。
l  提问:你认为跨部门沟通的主要障碍是什么?
1、沟通的意义
2、沟通的方式
1)向下沟通的方式
2)向上沟通的方式
3)平级沟通的方式
3、良好沟通的原则
l  提问:企业内常见的沟通障碍有哪些?
4、企业内部沟通的障碍
5、部门间沟通不畅的原因
6、几种主要的合作能力
7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
8、有效讨论的技巧
9、通情达理沟通的四个等级
五、跨部门沟通要点—:尊重和欣赏
l  案例分析:数字计算启示案例分析
1、自我与满足“自我”
2、人际关系之“道”
3、人际关系之“术”
4、人际关系中的关键词汇
5、良好的人际关系与成功的关系
6、沟通能力强的人更善于管理
讨论:1)你认为上述中的观点正确吗?为什么?
      2)你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享?
      3)你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么?
六、跨部门沟通要点二:换位思考,内部顾客式同理待事
l  提问:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、导致部门间冲突的原因
2、冲突中的沟通要点
1)退守化解法
2)弱化差异法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目标法
l  现场互动:双羸的策略
3、如何就事论事:5W2H咨询模式
l  提问:跨部门沟通应该问的几个问题
1)两部门之间,哪些是重要的部门之间的活动?
2)这些活动彼此扮演何种角色?有多少人会受影响?
3)谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?
4)当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍?
4、三种思维方式
5、爱同事5大法则
6、换位思考的关健点
7、共同努力克服障碍的方法
8、如何使内部客户满意
七、跨部门沟通心得讨论:在公司的跨部门沟通中有何心得?
♦       十点跨部门沟通心得
八、跨部门沟通要点三:知己知彼
l  提问:作为HR经理是专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要? 
1、跨部门合作的重要前提
2、部门间横向沟通要点
3、怎样才能去真正了解其他部门运转?
4、跨部门沟通中企业能做些什么?
5、岗位轮换的重要性
6、冲突对组织的利弊
7、组织冲突的种类
8、化解冲突的步骤
九、跨部门沟通主要方式:有效的会议
l  提问:1)贵司的各部门经理例会效果如何?
            2)你认为有效的各部门经理例会应该是怎样?
1、如何成功地主持会议
2、有效会议要点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任,引导进行建设性争论
5、缓解会议冲突的方法
6、实现优质会议的要点
十、面对同仁:怎样与同级经理相处
l  提问:对部门权限之间交叉地带的事,该不该管?怎样去管?
1.     改进沟通的要点
2.     理解身体语言
3.     理解与运用手势
4.     学会聆听
5.     提问的方法
6.     进行接触
7.     传递信息的方式
8.     使用电话的技巧
十一、对多家企业进行管理咨询诊断,得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总
l  工作也需要快乐——互动游戏,相互赞美
十二、企业部门协作配合中遇到的问题
l  互动分享:部门协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。
1.  对多家企业进行管理咨询分析,得出的部门间常规问题解决的20种方法。

讲师 柳丽惠 介绍
个人资历: 
♦500 强上市集团 12 年培训总监/人资总监;
♦量身定制“管理技能与员工成长”类课程;
♦职场科学成长实战体系化定制课程创始人;
♦中国 100 强讲师;人资硕士/高级人资管理师;
♦业余创业实体非常成功;多家管理咨询公司顾问;
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;
♦唯一拥有“管理技能及员工成长”体系系列课程的实战型心理学老师。
待出版书籍: 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、《商务交际应酬实用礼仪》
课程优势:
自 25 岁进行中国电信及其代理商千人培训《营业厅礼仪》,得到多次热烈掌声与高度评价开始,
发觉自己的发光点,便开始在所任职的企业[曾任职于李宁(中国)体育用品、迪信通通信集团、香
港美南地产集团(含开发、物业、酒店、房产经纪)]内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间,实
战地积累解决“企业管理与员工成长”问题的各类思维与课程思路,助力集团发展飞速。
13 年的努力,可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程。可针对某类问题进行
单课定制;也可将两、三类问题揉到一起在课程中同时解决,即“时间短、性价比高”的压缩版管
理咨询培训方式,高效解决“管理技能与员工成长”类问题,并根据课程落地的节奏进行跟踪辅导。
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的职场人士在越来越残酷的竞争环境中,减少奋斗挫折及教训,更早实现梦想与价值;为企业培养
一流的实战型职场精英与高级管理人才!
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2)极具亲和力,幽默自然,重视互动,授课方法灵活多样,使学员知识吸收率高;
3)自主研发多类课程,会将当次培训需求外涉及到的其它知识同堂讲授,快速解决多类问题;
4)实用性很强,学员下课后就能用、会用,获得参训学员一致好评!

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