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跨部门沟通与协作

内训讲师:马斌 需要此内训课程请联系中华企管培训网
跨部门沟通与协作内训基本信息:
马斌
马斌
(擅长:市场营销 客户服务 职业素养 )

内训时长:1-2天

邀请马斌 给马斌留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一部分 跨部门沟通与协作的障碍
1、组织制度不健全的弊端
2、工作流程不合理
案例:销售部经理和物流部员工的冲突
3、本位主义
案例:营销总监与财务总监的隔阂
4、沟而不通的困惑
分析:态度、沟通方式还是原则问题?
案例:难以沟通的企业老功臣
5、经验主义
案例:固执的老刘
6、“利益墙”现象

第二部分有效沟通的途径
一、找出那个影响你工作成败的人
1、这个人是谁?
2、了解他的性格、风格、喜好
3、用最恰当的方式与其沟通
二、沟通的三要素和法则
1、解读沟通的三要素
2、沟通的五大要诀
3、德鲁克有效沟通的四大法则
三、与不同人员的沟通方式
1、活泼型:赞美+尊重+果断
2、暴力型:尊重+聆听+巧妙示弱+请教
3、完美型:尊重+细致+证据(事实)
4、和平型:尊重+耐心

第三部分跨部门沟通与协作要领
一、尊重和欣赏
1、尊重别人是良好沟通的基础
2、欣赏别人是良好沟通的润滑剂
二、换位思考
1、假如我是他,这样的沟通方式我能接受吗?
2、用同理心去沟通与协作
三、建立顺畅的交流机制
1、主动沟通与交流
2、求同存异,理解对方
四、将沟通力转换成影响力
1、坚持组织利益第一的沟通与协作原则
2、共赢思维去沟通与协作
3、创新的方案或观点影响对方
4、补位而不拆台

第四部分如何有效处理跨部门的冲突
一、产生冲突原因的类型
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
二、跨部门冲突的解决策略
1、留面子,讲道理,守分寸
2、聚焦问题,对事不对人
3、对人对己,公正如一
4、坦诚开放,不逃避不回避

第五部分跨部门沟通与协作能力提升
模块一:跨部门沟通能力提升
一、跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧“听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
情景剧场:部门之间的有效沟通

模块二:跨部门协作能力提升
一、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
二、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵

三、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

四、分享:跨部门沟通与协作的解决方案
1、塑造正能量的心态
2、改变自己的沟通与协作风格
3、化解矛盾,实现共赢
4、由“术”至“道”
案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?

讲师 马斌 介绍
清华大学、北京大学、西安交大总裁班特邀讲师
西班牙武康大学工商管理博士在读
第二届三师节中国诚信品牌讲师十强获得者
中国建材商学院、海轩商学院特聘高级讲师
陕西省科技厅科技创业导师
西安市人社局特聘创业导师
畅销书《工匠精神》作者
西安市创新人才研究院特邀顾问
多家公司高级顾问或独立董事
■20多年国内外企业中高层管理资深背景,专注于企业事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、执行力和领导力的发展与研究,并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。曾为近千家单位提供过团队建设、职业素养、执行力、领导力和管理者定位方面的培训或咨询服务。在国内首开“工匠精神”课程,累计授课超400场,是工匠精神课题领域资深研究专家。
授课风格:不谈理论谈感受,不谈观点谈观察,睿智、干练、风趣幽默、深入浅出,富有极强的感染力和亲和力。体验“动”的热情,体验“说”的快乐,体验“学”的乐趣。
著作:《工匠精神》

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