跨部门沟通与协作

第一部分 跨部门沟通与协作的障碍
1、组织制度不健全的弊端
2、工作流程不合理
案例：销售部经理和物流部员工的冲突
3、本位主义
案例：营销总监与财务总监的隔阂
4、沟而不通的困惑
分析：态度、沟通方式还是原则问题？
案例：难以沟通的企业老功臣
5、经验主义
案例：固执的老刘
6、“利益墙”现象

第二部分有效沟通的途径
一、找出那个影响你工作成败的人
1、这个人是谁？
2、了解他的性格、风格、喜好
3、用最恰当的方式与其沟通
二、沟通的三要素和法则
1、解读沟通的三要素
2、沟通的五大要诀
3、德鲁克有效沟通的四大法则
三、与不同人员的沟通方式
1、活泼型：赞美+尊重+果断
2、暴力型：尊重+聆听+巧妙示弱+请教
3、完美型：尊重+细致+证据（事实）
4、和平型：尊重+耐心

第三部分跨部门沟通与协作要领
一、尊重和欣赏
1、尊重别人是良好沟通的基础
2、欣赏别人是良好沟通的润滑剂
二、换位思考
1、假如我是他，这样的沟通方式我能接受吗？
2、用同理心去沟通与协作
三、建立顺畅的交流机制
1、主动沟通与交流
2、求同存异，理解对方
四、将沟通力转换成影响力
1、坚持组织利益第一的沟通与协作原则
2、共赢思维去沟通与协作
3、创新的方案或观点影响对方
4、补位而不拆台

第四部分如何有效处理跨部门的冲突
一、产生冲突原因的类型
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
冲突的原由之五：价值理念
冲突的原由之六：利益维护
二、跨部门冲突的解决策略
1、留面子，讲道理，守分寸
2、聚焦问题，对事不对人
3、对人对己，公正如一
4、坦诚开放，不逃避不回避

第五部分跨部门沟通与协作能力提升
模块一：跨部门沟通能力提升
一、跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧“听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
情景剧场：部门之间的有效沟通

模块二：跨部门协作能力提升
一、树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?
二、绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵

三、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门，不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?

四、分享：跨部门沟通与协作的解决方案
1、塑造正能量的心态
2、改变自己的沟通与协作风格
3、化解矛盾，实现共赢
4、由“术”至“道”
案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?

清华大学、北京大学、西安交大总裁班特邀讲师
西班牙武康大学工商管理博士在读
第二届三师节中国诚信品牌讲师十强获得者
中国建材商学院、海轩商学院特聘高级讲师
陕西省科技厅科技创业导师
西安市人社局特聘创业导师
畅销书《工匠精神》作者
西安市创新人才研究院特邀顾问
多家公司高级顾问或独立董事
■20多年国内外企业中高层管理资深背景，专注于企业事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、执行力和领导力的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。曾为近千家单位提供过团队建设、职业素养、执行力、领导力和管理者定位方面的培训或咨询服务。在国内首开“工匠精神”课程，累计授课超400场，是工匠精神课题领域资深研究专家。
■授课风格：不谈理论谈感受，不谈观点谈观察，睿智、干练、风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“动”的热情，体验“说”的快乐，体验“学”的乐趣。
■著作：《工匠精神》