高情商的沟通技巧

第1章人际沟通：沟通是人生的必修课
1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）
4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）
5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）
6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）
7.高能提问：开放式和未来式。
8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

第2章向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你
1.为什么我的建议没有被采纳？
2.向上沟通常犯的三个错误；
3.接受上级的工作安排时，如何沟通？
4.如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）
5.如何请示工作，能够争取更多的支持？（5A请示法）
6.如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）
7.如何弱势管理，从而实现上下级共赢？（向上管理法）

第3章向下沟通：管理团队就是做好向下沟通
1.把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；（1:1会议沟通）
2.如何回应下属的工作请示？（猴子管理法）
3.如何反馈，让下属乐意接受？（BEST反馈法）
4.如何批评，让下属心服口服？
5.如何表扬，让下属心花怒放？
6.如何辅导，让下属主动思考？
7.如何做绩效面谈，让下属改善绩效？
8.如何做离职面谈，留不住人就留住心。

第4章横向沟通：发挥你的横向领导力
1.为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3.为什么你无法说服同事协同？
4.高效说服同事协同的六个小步骤；
5.不是主管，如何带人成事？（5P法）；
6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

第5章会议沟通：用时间换结论的商业模式
1.很多团队的会议为啥会低效？
2.高效会议的八大基本要求；
3.高效会议的细节要求；
4.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
5.头脑风暴和德尔菲会议。

第6章冲突管理：管理冲突是一门技术
1.如何看待冲突？
2.冲突与组织绩效的关系；
3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？
4.冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；
5.化解冲突的技巧。

第7章演讲沟通：如何进行一对多的沟通
1.这个世界被能说会道的人“统治”；
2.一上台讲话就发怵，怎么破？
3.如何让演讲开场“精彩绝伦”？
4.如何让演讲结尾“余音绕梁”？
5.如何让演讲台风“优雅大方”？
6.如何让你的演讲内容“生动有趣”？
7.如何让你轻松地应对“即兴演讲”？
8.演讲时，忘词卡壳，怎么破？

第8章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2.谁先心慌，谁就会输；（挑剔开局法）
3.谁先开价，谁就一定会输吗？（价格锚定法）
4.如何巧用“背后人”得更多的利益？（权力有限法）
5.如何用拖延战法，争取更多的利益？（谈判期限法）
6.穷追A，实求B，出奇制胜；（声东击西法）
7.继续和我谈，还是和他谈？（红白脸法）
8.他说领导不同意，怎么反制？（收回条件法）

培训匠人、经管作家。
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

出版著作：
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

授课风格：
1. 授课深入浅出，实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，运用情境模拟与教练型辅导，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

2. 运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保证培训效果的持久性。

3通过情境模拟的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。

老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
版权课程：
1.《大国工匠——工匠精神培育与再造》
2.《7R执行力体系建设》
3.《8E领导力模型构建》
4.《打造企业新中层》
5.《人工智能时代创新与变革》
6.《团队赋能工作法》
7.《人才的选育用留》

其他主讲课程：

领导力系列	互联网时代的变革领导力、互联网时代领导力修炼、领导艺术与科学用人、领导者性格与领导力、卓越领导力与执行力修炼
执行力系列	高效执行力（中高层）、互联网时代执行力建设、卓越执行力修炼（基层/全员）
管理能力提升	打造企业新中层、管理者角色定位与管理认知、管理者的变革、创新与执行力、90后新生代员工管理、有效沟通与冲突管理、创新思维训练、高绩效团队建设与管理、高效沟通艺术、高效时间管理、跨部门沟通与协作、目标与计划管理、内部客户服务、团队建设与激励管理、下属培养与有效激励、卓有成效的管理者
战略管理	企业战略管理、人才的选用育留、战略管理与战略执行
互联网系列	赢在互联网思维、互联网+传统企业转型升级、互联网+时代的管理创新与变革、互联网思维管理模式、互联网思维下的管理之道

客户感言：
1、蒋老师授课贴近实际，案例实战丰富，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢蒋老师！

2、蒋老师的领导力培训提供了一个系统的团队领导方案，非常实用、非常落地。让我们认识到团队的长短板，以及如何调整。我们每个人要做的就是从自身做起，自我改变。我们每个人只要改变一点点，这就是收获。 

3、蒋老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。    
  
4、蒋老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。    
                             
5、蒋老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢蒋老师。

6、我们今年邀请蒋老师给我们培训了很多期，蒋老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，联系实际，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大启发。                              

7、内容很实用，蒋老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。