高效沟通

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高效沟通课程简介

内训讲师：钱宏峰需要此内训课程请联系中华企管培训网

高效沟通

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高效沟通课程简介内训基本信息:

钱宏峰

(擅长：人力资源品牌管理管理技能 )

内训时长：2天

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内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

高效沟通课程简介
（1.5天课程）

课程目标	① 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识 ② 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 ③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 ④ 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务 ⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界
课程对象	企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员
授课形式	课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示、互动游戏
课程特色	本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系

课程内容设置:

单元名称	主要学习内容	时间
第一讲高效沟通概述	1.沟通的重要性 2.沟通的概念 3.沟通的基本原则 4.沟通的误区 5.沟通的分类	第一天9:00-9:30
第二讲沟通中的说听问	1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.沟通的三种行为 3.有效发送信息的技巧 4.信息发送者的问题 5.渠道 6.关键的沟通技巧——积极聆听 7.开放式提问和封闭式提问 8.有效反馈技巧 9.沟通视窗及运用技巧	第一天9:30-12:00
单元名称	主要学习内容	时间
第三讲语言与非语言沟通	1.沟通的方式 2.口头沟通和书面沟通 3.非语言沟通的艺术和技巧 ①肢体语言的组成 ②第一印象：决定性的七秒钟 ③手势 ④身体姿势 ⑤善用身体语言沟通 4.正式沟通场合的身体语言	第一天 13:00-14:30
第四讲人际风格沟通技巧	1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧	第一天14:30-15:30
第五讲怎样与上下级进行沟通	1.如何与上司进行沟通 ①了解领导在沟通中的需求 ②倾听上级的命令 ③做好请示、汇报 ④正确处理与上级的矛盾冲突 ⑤如何面对上司的批评 2.如何与下级进行沟通 ①了解部下在沟通中的需求 ②下达命令的技巧 ③善于倾听下属的意见 ④赞扬部下的技巧 ⑤批评部下的方法 3.案例研讨：如果说服部下接受不好的工作	第一天15:30-17:00 第二天9:00-10:00
第六讲单向和双向沟通	1.单向沟通和双向沟通演练 2.单向沟通和双向沟通的优缺点 3.单向沟通和双向沟通的适应情况	第一天10:00-11:00
第七讲沟通障碍	1.有效沟通的点障碍 2.发送者的障碍 3.渠道障碍 4.接受者的障碍 5.沟通漏斗	第一天11:00-12:00

讲师钱宏峰介绍

中国质量协会精益六西格玛专家组成员
松下中国认证精益IE培训师
日本产业训练协会认证TWI讲师
中国管理科学学会管理论文一等奖
北京科技大学项目管理硕士

【从业经历】
20年松下集团（中国公司）工作经历，担任一线班组长、科长、人力资源总监工作，对制造现场管理、精益生产、人才培养、企业大学管理有着非常丰厚的理论及一线实战经验
成为专职咨询师和讲师10年以来，专注在精益生产制造及通用管理两大领域，常年活跃在北京、河北、江浙、四川等地工厂、制造一线从事精益生产咨询、培训业务，受训学员目前超过30000余人，并连续多年前往日本、韩国、台湾、美国等地知名企业、学院进行考察研修深造；并积极引进到国内进行传播，为中国精益生产达到国际一流水平努力不懈。

【授课风格】
融合多年中、日、韩的工作学习经验，先进的理论及丰厚的实战经验，铸就成熟稳重的台风；娓娓道来一个个课程模块之际、语言不乏幽默生动；融合案例、视频、研讨、引导技术等多维教学方法；让学员学中练习，练习中学习；

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