《跨文化沟通与管理》

《跨文化沟通与管理》
课程编号：A-1-2017
  充分认识文化的内涵
  掌握客户与我们的文化差异
  掌握跨沟通的核心原理；
  针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
一、文化对管理的影响
1.     跨文化沟通对国际化团队管理的影响
  策划者
  管理者
  经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求
2.     文化的基础分析
  文化的内涵
[案例]环境对地域文化的影响及反映写照
  文化的构成
[案例] (亚洲)97经济危机后的马来西亚
  文化的特征
[分析]不同社会的时间观：人们对于时间的不同应用
  文化的层次
解析文化的”洋葱模型”
[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元
  母文化与子文化
[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”
3.     多元文化分析
  文化类型
  世界文化区的主流划分方式
  世界文化区的地理划分方式
  其他实用的世界文化区划分法
  霍夫斯泰德的文化尺度
  个人导向性/集体导向性
  权力距离
  不确定性规避
  男性气质/女性气质
  长期导向型/短期导向型
  霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
  文化价值维度分析方法
二、跨文化沟通
1.     沟通的方式方法
  沟通的常见误区
  沟通漏斗
  乔哈里沟通视窗
  沟通的基本模型
2.     跨文化沟通
  跨文化沟通综合性三维度模型
  情感角度
  认知角度
  行为角度
  七维跨文化模型
  普遍主义与特殊主义
  共有主义与个人主义
  中性与情感性
    特定性与扩散性
  成就地位与归因地位
  时间取向
  内在与外在取向
[案例]主要国家的文化表现对比
  文化差异对参与沟通结构的影响
  文化差异对沟通的影响方式
  文化迁移
  文化定势
  逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
  影响跨文化沟通的要素
  语言差异
  非语言差异
  民族差异
  情境文化差异
  职业差异影响
  外来文化影响
  跨文化沟通原则
3.     跨文化沟通与管理应用

  使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
  怎样管理部同文化圈的员工
  管理理念差异化
  人力资源的差异化管理
  激励方式的差异化管理
  对目标管理区域的文化移植
  本国中心论
  客国中心论
  区域中心论
  全球中心论
  跨文化沟通的沟通禁忌
三、针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)
1.     亚洲
  东亚篇
  东南亚篇
  南亚篇
  中亚篇
  西亚篇
  中东篇
2.     欧洲
  东欧篇
  西欧篇
  北欧篇
  南欧篇
  中欧篇
3.     美洲
  北美篇
  拉美篇
4.     澳洲