《沟通与协作——非暴力沟通职场沙盘应用》

《沟通与协作——非暴力沟通职场沙盘应用》
 
课程特色/简介
我们对于沟通也许并不陌生，因为每天都在进行；
可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？
我们希望真诚地与对方沟通，可是无名火却在时时燃烧；
沟通是为了表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？
我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；
语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；
通常比较习惯的表达方式，如：否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤；
同时，这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦。
如何脱离暴力沟通（评论、比较、命令、指责）的怪圈，建立健康的沟通模式？
尝试学习实践非暴力沟通，打破过去的思维限制，用不带伤害的方式化解人际间的冲突；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。
让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。
 
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
VC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。VC还认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。
VC的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，VC提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。
 
课程收益
理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素；
学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧；
能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法，对现实工作中的沟通问题进行分析，并找到解决问题的方法；
重新认识工作沟通中存在的问题及现状；
反思沟通障碍背后的表象，避免工作中使用“暴力沟通”的方式。
课时：1天
课程人数：30人左右为佳
参加对象：职场各层级员工
培训形式：理论50％，沙盘演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％
 
课程内容：
一、导语人际间的压力源分析
打破误区——到底是什么在阻挡着你？阻碍了你的精英之路？
互动小游戏：破冰
小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？
视频：大熊与主编
案例讨论
  建立职场人际关系的关系界限
  关于沟通互动模式
 
二、何为沟通？
案例：服务员点茶
小组游戏：七巧板
  沟通的目的：解决问题
  沟通模型：发送者－接收者
 
三、何为暴力沟通？
影视案例：领导可否这样与下属沟通？
角色扮演：上班迟到
  七种基本的暴力形式
“挖苦式”沟通表达
“呵斥式”沟通表达
“孤立式”沟通表达
“比较式”沟通表达
“预言式”沟通表达
“结论式”沟通表达
“记账式”沟通表达
  暴力沟通的根源：应对模式
  心理学实验（视频）：观察力
  心理学认知理论：压力的ABC理论
案例：公园座椅，逛街
演练：觉察自动化思维（应对模式）
 
四、何为非暴力沟通？
角色扮演：讲师与学员（迟到）
非暴力沟通的目的
非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩
建立倾听的基础：同理心思维
  何谓同理心？
视频赏析：高材生初露端倪
  建立同理心的四步骤
 
五、如何实现非暴力沟通——观察
角色扮演：观察
  何为观察？
  区分观察与评论
  角色扮演：如何进行观察？
 
六、如何实现非暴力沟通——感受
角色扮演：体会感受，表达感受
  冥想：感受自己的感受
  体会感受
  表达感受
  区分感受与想法
演练：区分并改写关于感受
 
七、如何实现非暴力沟通——需要
案例讨论：分析感受的根源是什么？
  面对冲突时，内心感受的四种选择
  表达感受的句型
演练：如何表达感受与需要？
  协调双方冲突的句型
演练：为自己的感受负责
 
八、如何实现非暴力沟通——请求
案例分享：常见的请求方式
  表达请求的三大陷阱
  提出具体可操作的请求
  请求反馈
  区分请求与命令
演练：提出请求
演练PK：非暴力沟通（迟到）
 
九、总结（实践与应用）：爱与感激的表达

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司        销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。